總部位于美國洛杉磯的美國服飾（American Apparel）是知名的時(shí)裝制造商、分銷商和零售商。美國服飾靠批發(fā)T恤起家，于2003年開設(shè)了第一家零售店，截至2008年年中，已在18個(gè)國家和地區(qū)，開設(shè)了200多家零售店，而且連鎖店的數(shù)量仍在迅速增長。作為集紡織、印染、剪裁和縫紉于一體的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，美國服飾的所有商品都是在美國制造，并在都市年輕消費(fèi)群體中贏得了很高的品牌忠誠度。

　　挑戰(zhàn)：改善業(yè)務(wù)流程，減少由于斷貨而流失客戶

　　主推精品服飾的美國服飾零售店，無論在何時(shí)，店內(nèi)服裝每個(gè)款式、每個(gè)顏色和尺碼都只有一件。由于庫存周轉(zhuǎn)速度很快，員工需多次往返于倉庫和賣場(chǎng)之間，尤其是在銷售高峰時(shí)段。在需要管理26，000多個(gè)SKU（最小存貨單位）的情況下，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確和保證賣場(chǎng)100%的存貨量，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力。這兩個(gè)因素都是連鎖店取得成功的關(guān)鍵，因?yàn)闊o論是庫存錯(cuò)誤，還是補(bǔ)貨延遲都會(huì)直接流失客戶。

　　對(duì)美國服飾來說，通過部署單品級(jí)RFID技術(shù)減少人力，并增加銷售的潛在獲益顯而易見。考慮到也要對(duì)制造、分銷和零售等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，美國服飾計(jì)劃不僅希望在零售方面充分發(fā)揮RFID的作用，還要將其應(yīng)用于整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈。同時(shí)，美國服飾也希望能檢驗(yàn)RFID技術(shù)的準(zhǔn)確性、性能及對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)性。

　　解決方案：摩托羅拉RFID解決方案

　　美國服飾以紐約市哥倫比亞大學(xué)區(qū)門店為RFID試點(diǎn)門店。這家門店符合美國服飾部署RFID解決方案的要求，銷售業(yè)績(jī)中等，客流量穩(wěn)定，店員也樂意學(xué)習(xí)新技術(shù)和全新庫存管理流程。由于地處其他區(qū)域店鋪中心，這將有利于在RFID試點(diǎn)成功后進(jìn)行區(qū)域推廣。

　　美國服飾對(duì)支持試點(diǎn)的技術(shù)合作伙伴也進(jìn)行了同樣的考量。憑借在市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位和創(chuàng)新的技術(shù)，摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)在評(píng)比過程中脫穎而出。美國服飾最終選擇了由摩托羅拉MC9090-G RFID手持讀取器、內(nèi)置AN400天線的摩托羅拉XR440固定讀取器和Vue Technologies的TrueVUE平臺(tái)組成的摩托羅拉RFID解決方案。摩托羅拉MC9090-G用于產(chǎn)品調(diào)試和周期盤點(diǎn)，并通過部署內(nèi)置AN400天線的摩托羅拉XR440固定讀取器，對(duì)從倉庫運(yùn)到賣場(chǎng)以及銷售點(diǎn)的存貨進(jìn)行跟蹤，以顯示銷售和庫存減少量，確保及時(shí)補(bǔ)貨。

　　美國服飾將RFID標(biāo)簽貼在紐約市哥倫比亞大學(xué)區(qū)門店內(nèi)的每件服裝及貨品上。當(dāng)產(chǎn)品貼上標(biāo)簽后，這些標(biāo)簽就與TrueVUE軟件平臺(tái)中的特定SKU對(duì)應(yīng)起來。此后，店員就可利用移動(dòng)和固定的RFID讀取器，對(duì)40，000件試點(diǎn)店鋪內(nèi)的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)和補(bǔ)貨，然后再進(jìn)行實(shí)時(shí)庫存清點(diǎn)。

　　效果：提高庫存可見度，改善客戶服務(wù)水平，推動(dòng)銷售

　　美國服飾很快就從摩托羅拉RFID解決方案中獲益。門店庫存水平良好，銷售業(yè)績(jī)有所提高。同時(shí)，公司可以根據(jù)客戶提出的關(guān)于店內(nèi)貨品設(shè)計(jì)、尺碼和顏色的需求，對(duì)市場(chǎng)做出及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)。摩托羅拉RFID解決方案也幫助美國服飾對(duì)實(shí)時(shí)購買行為進(jìn)行更好地確認(rèn)，從而調(diào)整庫存，方便客戶找到商品，并方便員工補(bǔ)貨。由于一些商品在賣場(chǎng)內(nèi)被放錯(cuò)地方，摩托羅拉RFID解決方案還幫助門店解決了尋找商品的問題。以往店內(nèi)找不到的某一顏色或尺碼的商品數(shù)量平均為80件，現(xiàn)在則降到少于8件。

　　部署摩托羅拉RFID解決方案之前，店員要定期拿著銷售點(diǎn)系統(tǒng)中的銷售表格到倉庫，清點(diǎn)門店中的庫存數(shù)量，以便為賣場(chǎng)補(bǔ)貨。貼上單品級(jí)RFID標(biāo)簽后，店員就可以快速找到倉庫、試衣間或賣場(chǎng)內(nèi)放錯(cuò)地方的貨品。此外，憑借手持設(shè)備的“查找”功能，店員可以輕松找到貨品的位置，他們只需掃描貨品的條形碼，或在手持讀取器中輸入詳細(xì)信息，就可循聲找到貨品。

　　摩托羅拉RFID解決方案還縮短了庫存盤點(diǎn)時(shí)間，提高了其準(zhǔn)確度，使員工把更多的時(shí)間用于客戶服務(wù)及產(chǎn)品銷售，而非用在補(bǔ)貨方面。例如，過去需要六至八個(gè)人花費(fèi)六到八個(gè)小時(shí)才能完成的工作，現(xiàn)在只要兩個(gè)人用兩個(gè)半小時(shí)就能完成，而且準(zhǔn)確性更高。目前，美國服飾可以在賣場(chǎng)隨時(shí)提供各個(gè)尺碼和顏色的商品，創(chuàng)造了更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，并為店員簡(jiǎn)化了庫存流程，減輕了工作負(fù)荷。

　　摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)RFID市場(chǎng)發(fā)展部總監(jiān)Tom Racette表示：“我們很高興與美國服飾合作。摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)為美國服飾量身定制的RFID解決方案，幫助美國服飾實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步改善業(yè)務(wù)流程、提升客戶服務(wù)、增加銷售額、提高店員工作效率的目標(biāo)。采用單品級(jí)RFID技術(shù)，能夠確保零售商貨架上的商品供應(yīng)充足，并有效改善其顧客的購物體驗(yàn)。這次合作將引領(lǐng)全球零售企業(yè)的新潮流。”

　　實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

　　美國服飾RFID技術(shù)總監(jiān)Zander Livingston表示：“美國服飾重視那些能讓我們進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己愿景，并能更好地服務(wù)于客戶的技術(shù)。在企業(yè)發(fā)展的過程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)。我們希望對(duì)RFID這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行更大規(guī)模的部署，以便全公司都能利用其優(yōu)勢(shì)，來改善整體庫存管理流程和客戶的購物體驗(yàn)。”

　　美國服飾已經(jīng)在紐約的17家門店和加州圣莫尼卡門店推廣了摩托羅拉RFID解決方案。通過在更多門店部署RFID技術(shù)，美國服飾希望各門店能夠?qū)崟r(shí)掌握附近門店的庫存狀況，改善門店間的調(diào)貨流程以平衡存貨，以此增加銷售量，提高客戶服務(wù)水平。此外，美國服飾將使用RFID技術(shù)記錄和報(bào)告整個(gè)門店區(qū)域的購買情況，更好地了解客戶的選擇。

　　在試點(diǎn)過程中，紐約試點(diǎn)門店的店員把RFID標(biāo)簽貼在從洛杉磯制造中心運(yùn)來的服裝上。而在公司推廣該系統(tǒng)時(shí)，洛杉磯制造廠在對(duì)每件衣服進(jìn)行包裝時(shí)將集中貼上單品級(jí)標(biāo)簽。貨品出廠時(shí)，庫門上的摩托羅拉XR440固定讀取器會(huì)讀取包裝箱上所貼的RFID發(fā)貨標(biāo)簽，然后與箱內(nèi)所有貨品標(biāo)簽上的電子產(chǎn)品代碼（EPC）對(duì)應(yīng)。記錄的數(shù)據(jù)包括包裝箱和貨品的EPC編號(hào)以及顯示時(shí)間和讀取器位置的所有讀取項(xiàng)目。

　　當(dāng)零售店收到附加了標(biāo)簽的包裝箱，另一臺(tái)摩托羅拉XR440固定讀取器會(huì)采集數(shù)據(jù)，并通過Vue公司的TrueVue軟件將收到的貨物與工廠的發(fā)貨通知進(jìn)行比對(duì)。Vue軟件隨之會(huì)把貨品添加到門店庫存中。然后，店員就可以用摩托羅拉MC9090-G RFID手持讀取器對(duì)賣場(chǎng)所有貨品進(jìn)行定期盤點(diǎn)。