系統功能:

會員管理。

會員基礎信息管理。

會員活動管理，管理顧客的接觸活動，包括顧客營銷活動、顧客投訴/服務請求、顧客滿意度等。

會員交易管理，記錄會員顧客購買商品和服務及退換貨等信息。

會員顧客價值管理，根據細分會員顧客的特點，建立針對細分會員顧客的價值模型，形成顧客價值金字塔。

根據細分會員顧客的特點，建立針對細分會員顧客的顧客生命周期的模型，會員顧客生命周期模型可以劃分：新顧客、活動顧客、活動減弱的顧客、流失的顧客4個階段，可以針對性地制定每個階段顧客關注的商品和服務活動。


促銷管理：

目標顧客選擇，包括建模和確定顧客群。

活動計劃,包括目標、預算和監控。

活動執行，跟蹤活動進展。

活動分析與評估，利用顧客智能（CI）。和KPI報告分析和評估活動效果。

全面支持短信、電子郵件、電話、網站等多種促銷方式。


卡券系統：

一張卡多種賬戶，同時處理積分、送券和儲值。

多種會員管理方式，會員類型卡、積分


類型卡、儲值類型卡。

建立完整的會員卡“進、銷、調、存”管理，嚴謹監控建卡、制卡、發售、調撥、卡庫存、卡金額帳戶等業務過程。

規范的業務流程設計。

支持與銀行等企業聯合發卡。

支持電話、互聯網、觸摸屏、POS等多種顧客自助查詢、服務方式。

客流量統計與分析系統

了解有多少顧客，什么時間進出商店，從而幫助企業合理分配資源。

進出各個區域的客流量和顧客的平均駐留時間。

統計任意時刻的訪問密度。

結合銷售系統，統計人均消費。

經第三方測試，統計準確率高達99%。


顧客服務：

呼叫中心－－

突破了地域、時間的限制，7*24小時保持顧客聯系。

隨時通過電話提供促銷活動、顧客積分、返券金額等信息。

提供顧客自助查詢服務，提高工作效率。

充分聽取顧客意見，改進企業的顧客服務水平，提高顧客滿意度。

在線客服－－

通過互聯網為顧客提供實時服務。

實現網上導購，提高網上成交率和銷售額。增加顧客滿意度

支持文字、郵件和VOIP語音等多種溝通方式。



顧客智能(CI)：

了解顧客并分析他們的行為與消費模式。

了解庫存最小化與促銷效果最佳化之間的關系。

評估郵件、電子郵件和短信營銷結果并了解促銷活動與銷售業績之間的關系。

預防顧客流失與供需失調。

對顧客的購買行為進行提取，發現優質顧客，更好地服務最有價值的顧客。

分析價格策略與毛利之間的關聯性。


消費者社區（www.13921.com）：

通過互聯網為顧客提供實時的服務

會員積分查詢、積分兌換

消費者社區，引導顧客消費


商友數據總線：

支持多種格式的數據交換，包括XML、EDI、ASCII、ODBC、IDOC等等。

支持數據共享、傳輸規則設定和監控。

輕松實現與第三方應用系統進行集成。


BF CRM應用環境：

數據庫

DB2、Sybase、Oracle、SQL Server

服務器操作系統

IBM AIX、IBM OS/400、HP-UX、Microsoft Windows Server

顧客服務平臺

觸摸屏、網站、電話、短信、電子郵件、POS


產品特點：

基于面向服務的構架(SOA)和設計，采用模塊化開發，輕松實現復雜系統的業務集成。

面向不同的管理層次、不同經營業態、不同的管理與操作行為，即：將不同業務領域的不同業務模型應用在統一的管理平臺上進行管理。

完整的顧客生命周期管理。包括建立企業認知度、銷售、服務、交易、售后和（對現有顧客的）重復銷售，通過在價值鏈的多個點積極進行交互營銷來豐富顧客體驗。

基于顧客智能(CI)，建立以現代顧客精算技術為基礎的顧客價值細分和購買行為分析，從而建立目標明確的營銷和零售策略，吸引不同的消費群體。