B2C（Business To Customer）電子商務發(fā)展模式是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務。

　B2C電子商務模式即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。目前零售企業(yè)開展B2C電子商務的大環(huán)境已經(jīng)成熟：

• 隨著計算機硬件成本的不斷下降和電信產(chǎn)業(yè)技術的飛速發(fā)展，2008年底中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達2.9億人目前我國寬帶用戶數(shù)已達2.7億戶。這使我國網(wǎng)民數(shù)量和寬帶用戶數(shù)均已超過美國，居世界首位。
• 根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的報告顯示，2007年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)消費總規(guī)模達3988億元人民幣。預計2008年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)消費總規(guī)模將達5815億元人民幣，預計增長率達45.8%。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶人均2007年度互聯(lián)網(wǎng)消費總規(guī)模為2191.2元人民幣，比2006年增長7.7%。預計2008年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)消費總規(guī)模將達2383.2元人民幣，預計增長率為8.8%。2007年中國互聯(lián)網(wǎng)B2C電子商務市場保持健康增長，市場規(guī)模達到52.2億元人民幣，較2006年增長33.5%。隨著網(wǎng)絡購物環(huán)境的好轉(zhuǎn)，未來兩年B2C電子商務交易模式將更受歡迎。用戶數(shù)和年平均消費金額均會提高，預計2008年B2C電子商務營收規(guī)模將超過70.9億人民幣，2009年有望達到98.6億人民幣。
• 2007 年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶以中青年為主，19-25 歲年齡段比例為46.4%，26-30 歲年齡段比例為25.4%，31-35歲比例為11.3%；65%用戶未婚；教育程度以本、專科為主，本專科比例之和達61%，高中（中專）學歷占23.9%；三口之家居多，比例達27.8%，二人及獨身互聯(lián)網(wǎng)用戶也有一定規(guī)模；網(wǎng)齡多分布在5 到10 年之間，網(wǎng)齡在8 年比例最高（18.3%）。我國網(wǎng)絡購物最頻繁的人群年齡段分布為19-31歲，用戶基礎比較龐大。
• 根據(jù)IBM對美國2007年的研究報告顯示，顧客經(jīng)過網(wǎng)上調(diào)研后到實體商店進行了購買的消費者占總消費者的55%,在線用戶在網(wǎng)上購買,并到店內(nèi)取貨的消費者31%,通過到實體店調(diào)查后回家上網(wǎng)購買產(chǎn)品的消費者占總?cè)藬?shù)的54%,訂單從網(wǎng)上開始,并通過電話完成的消費者占9%,網(wǎng)上購買,線下退貨的占6%。
• 隨著消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變，人們追求自我、崇尚獨特的個性也導致人們對商品的喜好各不相同。面對商品差異的巨大分化，傳統(tǒng)實體商店很難有足夠的空間將每一種商品都羅列到貨架上，這樣就無法充分滿足年輕互聯(lián)網(wǎng)一代標新立異的個性追求。而由于互聯(lián)網(wǎng)不受空間的限制，因此網(wǎng)上商店可以將所有商品都展現(xiàn)給消費者，促進更多的交易發(fā)生，從而創(chuàng)造出所謂的”長尾效應”。
• 由于人們生活節(jié)奏的加快，每個人的時間都變得特別珍貴。而網(wǎng)上購物正好可以幫助用戶免受出行坐車、人流擁擠、搜索貨架、排隊結(jié)算之苦，極大地節(jié)省用戶的購物時間。而且通過網(wǎng)絡購物后，有共同購物習慣的消費者還可以互相交流甚至成為朋友，也滿足了人們的社交需求。

   通過以上數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)，在中國開展電子商務已經(jīng)成為每個零售企業(yè)的必走之路。

   商友電子商務網(wǎng)站按照B2C 2.0理念進行設計開發(fā)，跟傳統(tǒng)的B2C 1.0網(wǎng)站相比，有很多不同之處。

• 從購物空間的設計來說，新一代的B2C網(wǎng)站采用豐富的視覺技術，將現(xiàn)實商場中的場景都重現(xiàn)在網(wǎng)站上，給用戶身臨其境的購物體驗．
• 從網(wǎng)站功能來看，強調(diào)用戶參與，給用戶發(fā)表評論的機會，強調(diào)基于用戶推薦的市場營銷。
• 從展示技術來看，傳統(tǒng) 1.0網(wǎng)站采用文字和圖片來描述商品，而B2C 2.0 網(wǎng)站則進一步采用了視頻、語音和3D等高級技術，對商品的展示更加細致生動 和全面。傳統(tǒng)網(wǎng)站只能逐個列出一件一件的商品，而B2C 2.0 網(wǎng)站則強調(diào)嘗試不同的商品組合，以捆綁銷售，對線下實體店的營銷具有很大的指導作用。
• 1.0網(wǎng)站的商品種類發(fā)布時采用的是80/20 法則，而2.0網(wǎng)站則依據(jù)的是”長尾理論”。
• 1.0網(wǎng)站沒用關注多用戶一起網(wǎng)絡購物的情景，而2.0網(wǎng)站則通過先進的web技術實現(xiàn)協(xié)同購物功能，模擬出一組人一起”逛商場”的效果。一起逛商場的用戶可以互相推薦商品，共享購物車。
• 1.0網(wǎng)站在客戶關懷方面幾乎沒什么作為，而2.0網(wǎng)站則通過先進的即時通訊技術實時跟每一位顧客交流，讓用戶感覺時刻在有人為他服務。同時，專職的網(wǎng)絡客服人員還肩負著個性化推薦的責任。2.0網(wǎng)站提供的虛擬咖啡廳聊天室還有助于用戶互相交流，增強社區(qū)凝聚力。當用戶在購物網(wǎng)站上結(jié)交一些朋友，并留下聊天數(shù)據(jù)之后，網(wǎng)站就具備了很強的社區(qū)歸屬感，從而會吸引用戶再次光臨。
• 1.0網(wǎng)站的營銷方式非常單一，而2.0網(wǎng)站則通過社區(qū)聊天技術、即時通訊、好友推薦等技術實現(xiàn)”口碑”效果的病毒式營銷。
• 1.0網(wǎng)站的支付方式僅僅包括銀行卡、信用卡和貨到付款，而2.0網(wǎng)站則進而提供了儲值卡、記分卡、積分交換等新的支付方式。
• 在社區(qū)的建設方面，1.0網(wǎng)站只有BBS，而2.0網(wǎng)站則提供了專家問答、消費者問答、購物高手博客、知識庫、二手交換以及團購等多項功能，極大地方便了消費者之間的互動。