在現(xiàn)代零售連鎖企業(yè)中，CIO（首席信息官）掌管著一個涉足不同地區(qū)、不同業(yè)態(tài)的企業(yè)的神經(jīng)中樞。他操縱著企業(yè)整個信息管理系統(tǒng)，他的“產(chǎn)品”是事關(guān)企業(yè)生命的大量數(shù)據(jù)，他要為企業(yè)信息化投資決策提供決定性的方案。作為企業(yè)IT的領(lǐng)頭人，CIO本身的技術(shù)能力必不可少，但其思維方式可能更為重要，就比如IT是一架車，技術(shù)就是汽車本身（有法拉利與夏利之分），而思維方式，就是駕駛員的駕駛技術(shù)。
零售CIO面對IT管理通常有三大常規(guī)問題：第一是如何規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能？第二是該如何選擇具備這些功能的系統(tǒng)，即如何選型？第三是系統(tǒng)建立后如何保證系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展性及易維護(hù)性？
對于第一點(diǎn)的規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能，難在明確企業(yè)自身的需求。
因?yàn)橄到y(tǒng)需求一般是由業(yè)務(wù)、營運(yùn)以及財(cái)務(wù)部定的，而各部門之間的需求要合理實(shí)現(xiàn)，就需要CIO精通零售業(yè)的各個環(huán)節(jié)。這種精通，是細(xì)節(jié)上的精通，很多時(shí)候能完成系統(tǒng)需求分析的CIO，甚至是學(xué)完計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，又在營運(yùn)采購部門干過多年的營采實(shí)際操作者，故CIO自身的素質(zhì)對流程規(guī)劃的合理性起著關(guān)鍵性作用。
而規(guī)劃系統(tǒng)功能本身，CIO的思維方式不應(yīng)首先考慮系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)XX查詢、XX圖表……。實(shí)現(xiàn)各種查詢功能及各種圖表固然是系統(tǒng)的必需部分，也是系統(tǒng)的最終目標(biāo)，但這是“末”，而非系統(tǒng)的“根本”。系統(tǒng)規(guī)劃，不重視流程細(xì)節(jié)，而先關(guān)心實(shí)現(xiàn)什么查詢，便是“本末倒置”及“舍本逐末”的典型表現(xiàn)。最極端的例子就是前些年一些公司，需求寫了一本書，報(bào)表超過200個，軟件商全部開發(fā)完成，但系統(tǒng)卻無法使用下去。
信息系統(tǒng)首先應(yīng)是流程控制系統(tǒng)，而非數(shù)據(jù)、報(bào)表產(chǎn)生系統(tǒng)。國內(nèi)大部份零售軟件商與商業(yè)企業(yè)洽談時(shí)談得最多的往往是：“我們可以出XX報(bào)表，我們可以實(shí)現(xiàn)XX查詢，我們的功能是最全的……。”甚至說：“其他軟件的功能再全也全不過我們的軟件，我們的軟件能實(shí)現(xiàn)萬能查詢……”？其實(shí)不然，如果數(shù)據(jù)不全、不合理，萬能查詢也無濟(jì)于事。
此時(shí)CIO作為信息系統(tǒng)選型的關(guān)鍵決策人，與軟件商的溝通和對自身需求的判定成為了關(guān)鍵。而成熟的軟件商一般都會本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)行詳細(xì)、反復(fù)的系統(tǒng)分析和流程梳理。特別是國際零售企業(yè)建系統(tǒng)過程，軟件商與用戶做系統(tǒng)分析往往就需要數(shù)月。如微奧科技與BP石油便利店，談軟件流程需求就花了1年多時(shí)間，僅A4紙流程確認(rèn)文檔就有1米多高。再一次，也是微奧科技與香港OK便利店合作，系統(tǒng)分析做了9個月，確認(rèn)后的文檔再一次超過1米。這當(dāng)然不是在做報(bào)表，一個好工程師，做一份報(bào)表2小時(shí)已足夠。9個月有40周，每周5個工作日，每個工作日工作8小時(shí)，就算只有一個工程師，也可做出800份報(bào)表來……
CIO應(yīng)明確目標(biāo)：企業(yè)信息化需要的是運(yùn)作流程控制系統(tǒng)，而不是業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)。
第二點(diǎn)，系統(tǒng)如何選型，難在：怎么做才能達(dá)到性價(jià)比最高！
這個性價(jià)比不是指某一臺同配置的設(shè)備IT部選了十個品牌，最后采購的設(shè)備價(jià)格最便宜；而是指整個系統(tǒng)怎樣花錢最省，而又能滿足企業(yè)的信息化建設(shè)需要，并且在未來5年內(nèi)每年的投入最小。如果一個IT部今年買了一套單件“性價(jià)比最高”的設(shè)備，明年就需要更新?lián)Q代，那這個CIO絕不稱職。
如何才能避免零售企業(yè)信息化建設(shè)的這一敗筆出現(xiàn)，CIO的換位思考成了關(guān)鍵。避免思考方式本位化，需要CIO跳出本部門的框架，不僅局限于本部門在企業(yè)中的價(jià)值和重要性，而是站在公司整體利益上考慮IT投資和項(xiàng)目。
比如數(shù)據(jù)庫的選用。有人用FoxPro，說最省錢；有人用Oracle，說是世界排名第一的數(shù)據(jù)庫；有人用MS SQLServer，說是微軟產(chǎn)品最易用，且最多書籍……。作為一個理智的CIO選什么數(shù)據(jù)庫的思維方式，不應(yīng)是上面那些原因。據(jù)悉，世界最大零售商美國總部的數(shù)據(jù)倉庫用的是NCR數(shù)據(jù)倉庫。所以，不能說選什么就一定對，或一定錯，關(guān)鍵還是看系統(tǒng)總體架構(gòu)的需要。
第三點(diǎn)，系統(tǒng)建立后如何保證可持續(xù)發(fā)展性及易維護(hù)性。
可靠的數(shù)據(jù)庫及總部小型機(jī)、分店服務(wù)器系統(tǒng)，是可持續(xù)發(fā)展的保障，但軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的可發(fā)展性，才是系統(tǒng)發(fā)展的最關(guān)鍵之處。應(yīng)該盡量避免出現(xiàn)增加系統(tǒng)功能就需要增加數(shù)據(jù)庫字段或“補(bǔ)丁表”的做法，更不能出現(xiàn)增加連鎖門店就要增加總部表門店字段的設(shè)計(jì)方式。大量改動數(shù)據(jù)庫，一兩年之后，系統(tǒng)的運(yùn)行效率、可運(yùn)行性、可維護(hù)性就完全無法保障了。
做商業(yè)IT系統(tǒng)還有一點(diǎn)最煩人的，就是基層員工收入低，其素質(zhì)也相對偏低，完全無法與銀行、稅務(wù)、電信行業(yè)相比。80%以下的基層員工可能從未用過電腦，電源插頭脫落可能都會向總部報(bào)告PC機(jī)壞了，開不了機(jī)。因?yàn)闊o知而野蠻使用是常見情況，所以大量的POS或PC在選型時(shí)就一定要考慮維護(hù)問題，注意一些售后服務(wù)細(xì)節(jié)，例如PC機(jī)一定要買三年質(zhì)保，POS機(jī)一定要買工程主板等等。否則，幾十家店開起來，第一年沒問題，到了第二年10個工程師做維護(hù)都不夠。
結(jié)果來源于行動，而行動取決于思維，用改變思維方式來改變結(jié)果。
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