“IT不僅僅是一種工具，它更是管理思想的體現(xiàn)，是一種管理手段，而且是可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的手段”,中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平在第五屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)上強(qiáng)調(diào)。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，零售企業(yè)信息化的建設(shè)具有綜合性、系統(tǒng)性、變革性和可持續(xù)發(fā)展  的特點(diǎn)，CIO在信息化規(guī)劃的過(guò)程中，不僅要考慮企業(yè)各部門(mén)以及各種業(yè)態(tài)的需求，還要應(yīng)對(duì)因市場(chǎng)變化而引發(fā)的零售企業(yè)的變革。

　　2008年，世界零售業(yè)都發(fā)生了巨大的變革，變革同樣也發(fā)生在中國(guó)零售業(yè)身上，應(yīng)對(duì)零售業(yè)的變革，CIO應(yīng)該怎么樣去做？

　　兩大瓶頸與解決之道

　　當(dāng)本土零售企業(yè)規(guī)模發(fā)展的步伐越來(lái)越快時(shí)，被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后的IT技術(shù)從企業(yè)發(fā)展的“驅(qū)動(dòng)器”變成了“絆腳石”，“中國(guó)零售企業(yè)正在或?qū)⒁�面臨規(guī)模發(fā)展帶來(lái)的兩大瓶頸”。

　　眾所周知，做大規(guī)模是零售業(yè)追求的目標(biāo)，體現(xiàn)了零售業(yè)的渠道價(jià)值，但是在規(guī)模或擴(kuò)張的過(guò)程中，管理的成本增長(zhǎng)往往超越了規(guī)模的效益增長(zhǎng)。大規(guī)模的連鎖往往帶來(lái)的是單店管理成本的大幅度累加，而不是邊際成本的優(yōu)減。管理成本的增加最后會(huì)“吃”掉利潤(rùn)，造成企業(yè)難以持續(xù)的發(fā)展危機(jī)和資金鏈條中斷，最終企業(yè)難以擺脫急速成長(zhǎng)后的快速墜落，這樣一個(gè)直角三角形的惡性發(fā)展的周期率。

　　在企業(yè)的規(guī)模發(fā)展之后，初期的直接管理會(huì)觸碰極限，被迫地轉(zhuǎn)為間接管理。因此，規(guī)模化發(fā)展往往同時(shí)伴隨著粗放型管理程度增高。

　　物美集團(tuán)副總裁于劍波講述了物美曾遇到過(guò)類似的問(wèn)題，“在直接管理轉(zhuǎn)為間接管理的關(guān)口，我們還沒(méi)有掌握間接管理之道，還不明白間接管理已經(jīng)不可能通過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而必須通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不可能通過(guò)以往形成的個(gè)人魅力，以及簡(jiǎn)單的激情和鼓動(dòng)，就可以進(jìn)行，而必須通過(guò)流程再造與EPR實(shí)施這樣一翻下大功夫、苦功夫才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，當(dāng)我們還在夸大個(gè)人或幾個(gè)人的超常能力，而沒(méi)有學(xué)會(huì)的專業(yè)的設(shè)立并有效地使用中間層的時(shí)候，間接管理往往會(huì)變成粗放管理，而粗放管理則帶來(lái)的是管理成本劇增和效率低下。”

　　規(guī)模發(fā)展與管理成本居高不下的矛盾，規(guī)模發(fā)展與精細(xì)化管理水平不斷下降的矛盾，這兩個(gè)瓶頸帶給本土零售企業(yè)的真正挑戰(zhàn)是，如何走出一條規(guī)模發(fā)展中邊際成本優(yōu)減之路和精細(xì)化管理水平提升之路。

　　“所謂解決方略其實(shí)就是解決思路”，于劍波認(rèn)為突破兩大瓶頸的解決方略，只有通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程、集中管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效的管理才能成功。

　　實(shí)際上在企業(yè)的規(guī)模發(fā)展中一直面臨著共性與個(gè)性、標(biāo)準(zhǔn)與差異的矛盾，隨著運(yùn)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大和控制成本的巨大挑戰(zhàn)，CIO一定要從復(fù)雜、差異、個(gè)性管理轉(zhuǎn)為簡(jiǎn)約、標(biāo)準(zhǔn)、共性的管理。

　　據(jù)了解，物美采用了BPR+ERP的戰(zhàn)略布局，就是BPR+ERP，實(shí)際上就是流程再造和流程的IT化。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，技術(shù)的差距將決定企業(yè)的差距，中國(guó)零售業(yè)已進(jìn)入了從直接管理到間接管理時(shí)代，從個(gè)性管理到共性管理時(shí)代，從復(fù)雜管理到簡(jiǎn)約管理時(shí)代。

　　CIO領(lǐng)導(dǎo)力與IT規(guī)劃　　

　　我國(guó)的IT技術(shù)在20年前只是局限于做硬件維護(hù)，而隨著IT技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)從財(cái)務(wù)電算化發(fā)展到了ERP。目前，IT為企業(yè)所做的不僅僅是支持業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)一部分驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，而驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的順利實(shí)施則要取決于CIO的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　德利多富信息系統(tǒng)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)鐘天翼表示，領(lǐng)導(dǎo)能力就是CIO帶領(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)目標(biāo)的能力，其中有三個(gè)非常深的含義。第一是目標(biāo)，作為一個(gè)零售業(yè)的CIO，是不是真的懂得零售業(yè)的目標(biāo)，有沒(méi)有把自己IT部門(mén)的目標(biāo)或者IT方面的目標(biāo)跟零售企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)高度的融合一致，這是很重要的元素。第二，CIO有沒(méi)有資格和能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是不是信任CIO。第三，帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程是正確的還是不正確的。

　　廣百集團(tuán)總工程師毛祖鐵則說(shuō)：“如果企業(yè)總裁或總經(jīng)理對(duì)CIO說(shuō)，你做一份IT規(guī)劃給我看，CIO一定會(huì)反問(wèn)，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃在什么地方。因?yàn)椋��?dāng)CIO明確了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃才可以做出正確的IT規(guī)劃。”

　　有調(diào)查顯示，目前中國(guó)CIO的從業(yè)年齡在2年、4年、6年的人員數(shù)量為84%，在CIO的崗位里從事8年、10年和12年的人員數(shù)量分別為7%、8%和1%，也就是說(shuō)在CIO崗位上從事12年以上的人員比例只是1%，而85%的從業(yè)人員都是在CIO崗位上工作6年以下的，年輕的CIO們?nèi)绾尾拍茴I(lǐng)悟企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出成功的IT規(guī)劃呢？

　　對(duì)此，廣州吉之島信息部部長(zhǎng)牛文甫總結(jié)了三點(diǎn)：第一，在業(yè)務(wù)上，年輕的CIO經(jīng)常是技術(shù)出身，往往忽略業(yè)務(wù)，年輕的CIO應(yīng)該花大力氣將自己的思路轉(zhuǎn)型，不光是技術(shù)的權(quán)威，要把自己轉(zhuǎn)成業(yè)務(wù)的權(quán)威，要對(duì)公司的基本業(yè)務(wù)層，特別是核心業(yè)務(wù)層非常清楚，在這個(gè)基礎(chǔ)上如果提出一些業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，才有說(shuō)服力。第二，加強(qiáng)溝通能力和咨詢能力，包括向公司申請(qǐng)預(yù)算和其他部門(mén)一起合作，年輕的CIO可能要注意及時(shí)跟高層和決策層保持良好溝通，應(yīng)該把自己對(duì)技術(shù)的理解，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言，跟自己的高層清晰地表達(dá)出來(lái)，把你對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的想法跟技術(shù)的結(jié)合，讓高層、決策層理解之后支持你，才可能從上到下得到很大的背景支持。第三，年輕的CIO還要具有一定的管理能力，管理能力包括CIO作為IT部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要對(duì)IT有一個(gè)前瞻性。

　　中國(guó)零售業(yè)目前正在面臨著重大的變革，即從外向型增長(zhǎng)為主向外向與內(nèi)生增長(zhǎng)并重轉(zhuǎn)變，從數(shù)量規(guī)模型向效益效率型轉(zhuǎn)變。在這一過(guò)程中，信息化起到了至關(guān)重要的作用。正如郭戈平所言：“IT要隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷提升和強(qiáng)化，實(shí)際上這是零售企業(yè)永遠(yuǎn)都要面對(duì)的。”