從1947年瑞典中部韋斯特羅斯市的一家女裝店起步，瑞典海恩斯莫里斯集團目前已經(jīng)成為商業(yè)“巨無霸”，擁有八個不同品牌和遍布世界各地68個市場的4500多家門店。集團旗下核心品牌H&M的定位是“大眾時裝——提供從最熱門的潮流服飾到品質(zhì)最優(yōu)的基本款”。筆者常駐瑞典多年，感覺與家喻戶曉的H&M相比，海恩斯莫里斯相對低調(diào)。

    近年來，與國際大牌設(shè)計師和時尚偶像合作設(shè)計限量系列及開展特別營銷活動，是確保H&M一直暢銷的營銷策略。自2004年開始，H&M和Lanvin、Versace、Jimmy Choo等國際大牌設(shè)計師以及碧昂絲、麥當娜、大衛(wèi)·貝克漢姆等時尚偶像合作設(shè)計限量系列及開展特別營銷活動。這些設(shè)計合作通過為顧客呈現(xiàn)新穎、精彩的時裝盛會，提升H&M品牌并帶來轟動效應(yīng)。這些與高端品牌設(shè)計師共同打造的時裝價格卻比國際大牌低很多，價格親民。

    除了與國際時尚大牌合作，H&M也十分重視自身設(shè)計的定位，即在“時尚、品質(zhì)和最優(yōu)價格之間尋求最佳平衡”。H&M位于斯德哥爾摩的公司總部的設(shè)計部門雇用了160名內(nèi)部設(shè)計師、100名打版師，以及多位設(shè)計助理和平面設(shè)計師。該多元化的團隊來自不同國家，且年齡不同，這樣的組成結(jié)構(gòu)使得他們能夠從藝術(shù)、電影、雜志和音樂，到街頭時尚、展銷會和潮流研討會等各種來源搜尋設(shè)計靈感，從而使得H&M能夠符合各類人群不斷更新的審美需求，而且極具時尚感。

    筆者了解到，H&M沒有自己的工廠，而是每年向大約900家與之建立了緊密的長期合作關(guān)系的獨立供應(yīng)商采購產(chǎn)品。這些供應(yīng)商主要位于亞洲和歐洲，負責為其生產(chǎn)產(chǎn)品。為了嚴控供應(yīng)鏈，H&M在供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展工作方面投入大量資源。設(shè)在采購市場的生產(chǎn)辦事處是當?shù)毓��?yīng)商的主要聯(lián)絡(luò)點，負責處理所有訂單的時間安排和實務(wù)工作。他們負責根據(jù)H&M的行為準則審查供應(yīng)商工廠的工作條件、產(chǎn)品的安全和質(zhì)量檢測，并確保化學品相關(guān)規(guī)定得到履行。

    H&M既是進口商，也是零售商。從工廠到門店，H&M對供應(yīng)鏈中的每一個運輸環(huán)節(jié)都進行嚴格管控。在物流與配送方面，供應(yīng)商工廠出貨中的很大部分都直接進入H&M銷售市場的物流中心，這些物流中心不分國界為附近的門店提供支持。門店不會配備庫存，需要時可從配送中心補貨。在運輸方式的選擇上，有90%左右的貨品經(jīng)由鐵路運輸或海運運送到其配送中心。此外，H&M通過其“內(nèi)部設(shè)計，摒棄中間商，大批量采購，從適當?shù)氖袌霾少忂m當?shù)漠a(chǎn)品，高效的物流以及在全公司倡導成本意識”等途徑，確保成本控制。