從1947年瑞典中部韋斯特羅斯市的一家女裝店起步，瑞典海恩斯莫里斯集團目前已經成為商業“巨無霸”，擁有八個不同品牌和遍布世界各地68個市場的4500多家門店。集團旗下核心品牌H&M的定位是“大眾時裝——提供從最熱門的潮流服飾到品質最優的基本款”。筆者常駐瑞典多年，感覺與家喻戶曉的H&M相比，海恩斯莫里斯相對低調。

    近年來，與國際大牌設計師和時尚偶像合作設計限量系列及開展特別營銷活動，是確保H&M一直暢銷的營銷策略。自2004年開始，H&M和Lanvin、Versace、Jimmy Choo等國際大牌設計師以及碧昂絲、麥當娜、大衛·貝克漢姆等時尚偶像合作設計限量系列及開展特別營銷活動。這些設計合作通過為顧客呈現新穎、精彩的時裝盛會，提升H&M品牌并帶來轟動效應。這些與高端品牌設計師共同打造的時裝價格卻比國際大牌低很多，價格親民。

    除了與國際時尚大牌合作，H&M也十分重視自身設計的定位，即在“時尚、品質和最優價格之間尋求最佳平衡”。H&M位于斯德哥爾摩的公司總部的設計部門雇用了160名內部設計師、100名打版師，以及多位設計助理和平面設計師。該多元化的團隊來自不同國家，且年齡不同，這樣的組成結構使得他們能夠從藝術、電影、雜志和音樂，到街頭時尚、展銷會和潮流研討會等各種來源搜尋設計靈感，從而使得H&M能夠符合各類人群不斷更新的審美需求，而且極具時尚感。

    筆者了解到，H&M沒有自己的工廠，而是每年向大約900家與之建立了緊密的長期合作關系的獨立供應商采購產品。這些供應商主要位于亞洲和歐洲，負責為其生產產品。為了嚴控供應鏈，H&M在供應鏈的可持續發展工作方面投入大量資源。設在采購市場的生產辦事處是當地供應商的主要聯絡點，負責處理所有訂單的時間安排和實務工作。他們負責根據H&M的行為準則審查供應商工廠的工作條件、產品的安全和質量檢測，并確保化學品相關規定得到履行。

    H&M既是進口商，也是零售商。從工廠到門店，H&M對供應鏈中的每一個運輸環節都進行嚴格管控。在物流與配送方面，供應商工廠出貨中的很大部分都直接進入H&M銷售市場的物流中心，這些物流中心不分國界為附近的門店提供支持。門店不會配備庫存，需要時可從配送中心補貨。在運輸方式的選擇上，有90%左右的貨品經由鐵路運輸或海運運送到其配送中心。此外，H&M通過其“內部設計，摒棄中間商，大批量采購，從適當的市場采購適當的產品，高效的物流以及在全公司倡導成本意識”等途徑，確保成本控制。