陳海權(quán)接受新快報記者專訪時稱，做好VIP、配備多國語言有助打造商圈文化
“偌大個商場，竟然買不到一份報紙，買不到書，買不到雜志，如何成為一個優(yōu)秀的商圈？”日前，在天河路商會主辦的以“聚焦天河路商會，打造世界一流商圈”為主題的高端沙龍上，暨南大學(xué)現(xiàn)代流通研究中心執(zhí)行主任、教授陳海權(quán)語驚四座，他道出了自己對目前天河路“沒文化”的困惑。
作為一個商業(yè)面積上百萬平方米、日均客流量達(dá)150萬人、年商品銷售額超2000億元的巨型商業(yè)圈，天河路在“文化”上存在什么問題？天河路商會和各大百貨、購物中心又該如何去提升“文化”？昨日上午10時，新快報記者在暨大管理學(xué)院六樓獨家專訪了陳海權(quán)。
要做中高端消費市場，就不能缺少時尚文化
記者和陳海權(quán)的談話從他在商場“買不到一份報紙”的經(jīng)歷開始。
陳海權(quán)解釋道，他所說的天河路商業(yè)區(qū)缺乏“文化”元素，并不是因為買不到報紙。“文化分顯性和隱性，”他說，書刊雜志只是顯性文化之一，但是可以承載和體現(xiàn)隱性文化，百貨商場，尤其是像天河城、正佳廣場這樣的大型購物中心，要做中高端的消費市場，就不能空缺這些傳播最新潮流和時尚文化的雜志。
天河路百貨是只懂收租的“物業(yè)管理”
陳海權(quán)也坦言，有“華南第一商圈”美譽(yù)的天河路商圈，近幾年爆炸式的發(fā)展給商場、商家?guī)砹藷o限的商機(jī)和無盡的利潤，但是，繁華也似乎遮住了投資者與管理者的眼光，“但只能用‘物業(yè)管理’來形容天河路的百貨商場，他們?nèi)蕴幱凇鲎馐兆饨稹纳虡I(yè)模式，幾乎沒有在塑造文化、保證可持續(xù)發(fā)展上進(jìn)行投入。”陳海權(quán)舉例道，在廣州，上下九有聞名遐邇的騎樓街，北京路有“千年古道遺址”和城隍廟，這是商業(yè)與旅游、文化相結(jié)合；在香港，購物天堂尖沙咀有個“廣東道”，中西合璧的嶺南文化，高端商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引了無數(shù)的內(nèi)地消費者。
日本三越百貨辦了廿多年音樂會
陳海權(quán)更以日本著名的三越百貨為例，這個百貨每逢年末就會舉辦經(jīng)典音樂會，至今已經(jīng)連續(xù)辦了20多年。在日本前后待了有15年之久的陳海權(quán)感慨道，這個音樂會已成為一個時尚交際會，不再是一個簡簡單單、可以模仿的活動了。他反問，與之相比，天河路商圈的文化又體現(xiàn)在哪？在他眼中，僅有正佳廣場目前舉辦的航空展值得一贊，“能拿錢出來辦這個，需要有魄力。”
問計未來
VIP服務(wù)、多種語言導(dǎo)購等都能打造商場文化
天河路商圈該如何打造文化呢？陳海權(quán)對此提出了一些建議。
“天河路商圈，嚴(yán)格點講，應(yīng)該是天河路商業(yè)區(qū)，呈網(wǎng)狀分布。”陳海權(quán)對天河路冠以商圈稱號另有說法，商業(yè)區(qū)是商品交易的集聚區(qū)，而商圈注重的是輻射范圍。他分析道，目前天河路日均客流150萬人，節(jié)假日更是超過400萬人，但如果具體分析客流比例，還是以廣州市民為主，其次是珠三角甚至華南地區(qū)，但充其量只是個大一點的商業(yè)區(qū)。“有香港人，有外國人專程來天河路購物嗎？”他搖著頭向記者給出否定的答案。“百貨、購物中心不能只看一時的興盛繁榮，這個商圈要想真正站起來，必須塑造有文化的商圈，要成為真正的中國商圈。”
“其實文化無處不在。”陳海權(quán)說，比如大學(xué)，無論是在中山大學(xué)還是暨南大學(xué)，身處校園的你不僅能看到教學(xué)樓，也能感受到每間學(xué)校的獨特內(nèi)涵。商圈也好，商場、商店也好，都需要長久地、持續(xù)不斷地去培養(yǎng)文化。他對目前天河路的大百貨商場的VIP服務(wù)進(jìn)行了評價，“友誼是做得比較好的，廣百口號喊得不錯”，其余各家不置可否。“VIP服務(wù)就是為客戶提供個性化的服務(wù)，百貨商場不能拿自己跟超市比，人家是自選市場，你這兒卻得倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)消費，只有服務(wù)到精致細(xì)微處，自然地就呈現(xiàn)一種與眾不同的文化理念，這樣才能讓消費者感覺自己在逛高端商場，而不是在逛超市。”
陳海權(quán)還建議，要沖刺世界一流商圈，天河路各大商場就應(yīng)該提供多種語言文化的服務(wù)，“不能等到奧運大事來了才抱佛腳”。他也鼓勵商圈內(nèi)同行要錯位競爭，可以根據(jù)自己的定位，長期、定期舉行服裝節(jié)、展覽等活動，最重要是商場之間的文化活動要有各自特色，“這也是一種經(jīng)營文化”。
知多D
香港“廣東道”
廣東道是香港九龍油尖旺區(qū)一條主要道路，橫跨旺角、油麻地及尖沙咀3個區(qū)域，南面連接梳士巴利道，北面則與荔枝角道連接，路線大致與彌敦道平行。廣東道于1927年正式命名。1970年代，于佐敦道至西貢街之間的一段廣東道，有超過100間玉器店，使油麻地的一段廣東道有“玉器街”之稱。至今，廣東道仍保留著不少廣東、廣州特色。
日本三越百貨
三越（TYO）是一家日本百貨公司集團(tuán)，創(chuàng)辦于1673年，總部設(shè)于東京。在日本、中國大陸、香港特區(qū)、臺灣地區(qū)及歐洲等有多家分店。總店在東京地下鐵銀座線其中一個車站三越前旁。該百貨公司每年年末都會舉行音樂會，至今已舉辦超過27屆。
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正佳廣場，最終與唐寧無緣
隨著太古匯方所書店在城中的知名度日高，天河路百貨商場都有仿效太古匯的意愿。今年6月，頗受廣州市民喜愛的唐寧書店華樂路老店宣布結(jié)業(yè)，市民在唏噓的同時卻收到另一個好消息：唐寧書店將在正佳廣場開分店。這消息還在忠實顧客“唐粉”們中引起熱議，大家紛紛猜測，進(jìn)駐正佳廣場的唐寧書店會是什么樣子。當(dāng)時唐寧書店也曾透露，“賞味生活”是唐寧給正佳新店的定位。在一片期望之聲中，在8月13日，廣州唐寧書店官方微博發(fā)出一封致歉信稱：“今天，我們不得不遺憾地宣布，因為在合作中無法取得有效共識，唐寧選擇中止與正佳‘嗨百貨’之間的合作。”
天河路上的百貨商場要引入書店，尤其是在租金、管理等方面讓渡，或許不是一件容易的事。而商圈要引入文化，更是談何容易？
語錄
“亞洲的購物天堂是哪兒？香港。它為什么能成功？文化。”
“天河路商圈的文化，就是老板的文化。”——陳海權(quán)
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