作為粵北的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心和交通樞紐，韶關(guān)正在吸引了越來越多投資者的目光，一個個商業(yè)集群也昂然崛起，商業(yè)氛圍日趨成熟。2015年5月4日，韶關(guān)商業(yè)發(fā)展O2O創(chuàng)新論壇在曹溪溫泉會議廳盛大開幕。

　　 一、論壇時間與地點(diǎn)

　　 時間：2015年5月14日16:00-18:00

　　 地點(diǎn)：韶關(guān)曹溪溫泉會議廳

　　 二、組織機(jī)構(gòu)

　　 主辦方：廣東商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會

　　 主持人：尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家下午好！非常高興跟大家相聚在美麗的曹溪溫泉度假村，看到各位來自全國各地，來自本地的各位朋友，歡迎大家來到美麗的韶關(guān)，美麗的曲江，歡迎各位的光臨！

　　 歡迎大家來到這里共同參加韶關(guān)商業(yè)發(fā)展O2O創(chuàng)新論壇，非常榮幸能夠主持今天的活動，我是主持人小楊，下面請?jiān)试S我介紹今天到場的各位貴賓，他們分別是：

　　 廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會會長 孫雄

　　 廣東省商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會常務(wù)副會長 第一商業(yè)網(wǎng)總裁 黃華軍

　　 廣東省廣富文化研究會常務(wù)副會長兼秘書長 廖偉陽

　　 中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心專家委員會 楊軍艇

　　 中國電子商務(wù)協(xié)會專家 劉海波

　　 廣東億華投資集團(tuán)有限公司董事長 林春賀

　　 廣州市豪杰地產(chǎn)顧問服務(wù)有限公司總經(jīng)理 楊亞杰

　　 歡迎各位的到來！韶關(guān)不僅僅是旅游歷史名稱，也是獨(dú)具創(chuàng)新的商業(yè)之城，讓我們把掌聲送給億華集團(tuán)。下面有請廣東億華投資集團(tuán)有限公司董事長 林春賀致辭！

　　 林春賀：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友，大家下午好！

　　 首先我代表億華集團(tuán)，對光臨馬壩人的發(fā)祥地、唐代名相張九齡的故鄉(xiāng)——韶關(guān)曲江的每一位朋友表示熱烈的歡迎！

　　勝日尋芳韶州春、無邊光景一時新，今天是一個非常美好的日子，因?yàn)樯仃P(guān)商業(yè)發(fā)展O2O創(chuàng)新論壇即將舉行，這是第一商業(yè)網(wǎng)與廣東億華集團(tuán)共同舉辦的，我相信創(chuàng)新論壇的舉行對韶關(guān)曲江、乃至韶關(guān)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都將起到極大的促進(jìn)作用。

　　短短幾年的發(fā)展，淘寶、蘇寧易購等網(wǎng)絡(luò)購物平臺的發(fā)展，改變了我們的生活，去年僅“雙十一”一天淘寶就達(dá)到了571億的銷售量，而網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店有機(jī)結(jié)合，也就是線上與線下結(jié)合的O2O模式，將是未來商業(yè)發(fā)展的方向。韶關(guān)億華投資的時代廣場CBD項(xiàng)目，就是結(jié)合O2O模式，微商營銷的模式的商業(yè)模式創(chuàng)新，時代廣場的商鋪、將一鋪?zhàn)內(nèi)�鋪，我們將會幫助進(jìn)駐時代廣場的商家實(shí)現(xiàn)財富增值。

　　今天，我們邀請到國內(nèi)頂級專家，課聚韶關(guān)曲江，共同探討韶關(guān)商業(yè)O2O商業(yè)創(chuàng)新模式，為韶關(guān)商業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，共建韶關(guān)商業(yè)發(fā)展新模式，促韶關(guān)商業(yè)發(fā)展。我相信有各位頂級專家的支持，韶關(guān)商業(yè)O2O商業(yè)創(chuàng)新模式一定會促進(jìn)韶關(guān)商業(yè)經(jīng)濟(jì)得到更大的發(fā)展。

　　 誠摯感謝各位遠(yuǎn)道而來的專家，出席今天盛會的嘉賓與朋友們，祝韶關(guān)商業(yè)O2O創(chuàng)新論壇取得圓滿成功。

　　 謝謝大家！

　　 主持人：朋友們，在此用熱情的掌聲感謝林董事長的熱情歡迎辭，下面讓我們以熱烈的掌聲有請廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會會長孫雄致辭。掌聲有請孫會長！

　　 孫雄：尊敬的林董事長，在座的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，各位商界的朋友，大家下午好！

　　 今天非常高興能夠參加億華·時代廣場O2O創(chuàng)新論壇，我預(yù)祝這個活動能夠取得成功，在探討虛擬店、實(shí)體店、線上線下結(jié)合方面，在韶關(guān)山區(qū)探討出一條新路子。

　　 韶關(guān)是粵北的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心和交通樞紐，這是的商業(yè)環(huán)境越來越成熟。1-3月份的資料，韶關(guān)增長190個億，周邊的河源只是韶關(guān)的一半，才70個億，清遠(yuǎn)馬上就要趕上韶關(guān)，但他們都沒有韶關(guān)厲害。這些正在吸引了越來越多的投資的目光，商業(yè)氛圍日趨成熟。作為粵北最大的城市綜合體，韶關(guān)億華·時代廣場不僅是政府三舊改造重點(diǎn)工程，也是支持城市升級的項(xiàng)目，一直備受關(guān)注，也吸引了眾多全球知名品牌爭相進(jìn)駐。億華的銷售是非常好的，大家可以查查。億華·時代廣場作為韶關(guān)目前最大的城市綜合體，又是政府的重點(diǎn)改造工程，開業(yè)之后一定會取得很大的成功，希望在座朋友，商業(yè)可以積極參與，造福粵北地區(qū)，包括華潤萬家，小周你還是要轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)，你們剛剛過來也要抓緊，這些項(xiàng)目都是以前定下來的項(xiàng)目，我們跟華潤萬家一起討論，后來以前的領(lǐng)導(dǎo)到深圳去了，所以這些項(xiàng)目都要抓緊。

　　 億華·時代廣場那么成功，這一切都有賴于開發(fā)億華集團(tuán)的獨(dú)到眼光和實(shí)際行動，我跟億華的林總是老朋友，他在這方面做了很多工作，億華集團(tuán)從事商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)15年，先后投資50億打造了韶關(guān)市物業(yè)開發(fā)規(guī)模最大的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)公司，今天我過來跟他和朋友一起商討，如何把這些項(xiàng)目最大優(yōu)勢的做起來，現(xiàn)在慢慢有共識，再加上韶關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也需要做出一點(diǎn)政績，億華完成可以為這一點(diǎn)貢獻(xiàn)一份力量，當(dāng)然這一切都在醞釀，上個禮拜一些朋友帶我去長沙，他們讓我開一個游艇項(xiàng)目，我說長沙搞游艇讓廣東湛江、珠海、香港搞游艇還可以，你怎么搞？湘江是一個內(nèi)陸城市，我看了以后都非常佩服他們的氣魄膽量，如何借助現(xiàn)代生活奢侈，這不是一件衣服、包包，而是提升生活質(zhì)量，健康向上的生活品質(zhì)。我相信韶關(guān)有這樣的資源，而且比它還要更好的資源。

　　 我們相信，我們用新理念，新技術(shù)打造億華·時代廣場，這個項(xiàng)目必將把韶關(guān)城市建設(shè)推向一個新高度，對于提升韶關(guān)城市功能、品牌、活躍商貿(mào)流通、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平具有及其重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。我們要打造智慧生活，你看現(xiàn)在無論每天走多少步、我睡眠質(zhì)量是否好，我血液多少都在自己掌握當(dāng)中，我在廣州住，我根據(jù)不用去醫(yī)院，他隨時可以掌握我的健康，隨時可以進(jìn)行診療，這些都可以解決看病難的問題。因此我們無時無刻都不在大數(shù)據(jù)，智慧生活影響下生活。因此對于億華·時代廣場我們大家多多建言獻(xiàn)策，看看如何把億華·時代廣場辦成智慧的億華·時代廣場，辦成文化的億華·時代廣場。剛剛我跟林總探討了，這確實(shí)是非常好的項(xiàng)目。

　　 關(guān)于好項(xiàng)目，現(xiàn)在不是說造了多少個麥當(dāng)勞、華潤萬家，這些都不夠，我們需要把文化做起來，馬壩的文藝性誰都學(xué)不到，我們要靠就是地域優(yōu)勢、文化資源，這些都非常值得我們?nèi)プ觥Ｉ仃P(guān)這個山水確實(shí)很不錯，不能破壞了，鋼鐵廠都搬走了，現(xiàn)在都是青山綠水了，億華·時代廣場也要符合這個要求，希望大家一起努力，把億華·時代廣場變成綠色、智慧、文化的廣場，謝謝大家。

　　 主持人：非常感謝孫會長，億華·時代廣場項(xiàng)目擁有絕對的創(chuàng)新模式——O2O，億華·時代廣場的O2O基因不僅能為商家投資實(shí)現(xiàn)一鋪?zhàn)內(nèi)�鋪�(zhàn)屒�江的商業(yè)體系得到升值，相信大家現(xiàn)在都內(nèi)心非常澎湃，接下來有請中國電子商業(yè)協(xié)會專家劉海波先生，為我們解答一下購物中心如何聯(lián)姻O2O，實(shí)現(xiàn)一鋪?zhàn)內(nèi)�鋪的愿望，掌聲有請劉總�?/span>

　　 劉海波：尊敬，的林董事長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，各位朋友大家下午好！

　　 今天非常榮幸能夠站在這里跟商界精英們、領(lǐng)導(dǎo)們、嘉賓們一起分享在O2O如何能給我們傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)帶來創(chuàng)新，希望大家多多批評、指點(diǎn)。

　　 今天我分享的題目是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢，購物中心如何聯(lián)姻O2O實(shí)現(xiàn)一鋪?zhàn)內(nèi)�鋪�?/span>

　　 自從今年人大會議之后李克強(qiáng)總理互聯(lián)+的概念炒得非常火爆，加了N多因素進(jìn)去。也說明從十八大以后的“新常態(tài)”到李克強(qiáng)總理的互聯(lián)網(wǎng)+，到國務(wù)院最近出臺的加快電子商務(wù)建設(shè)的相關(guān)意見都可以看出來，現(xiàn)在整個中國從政府的層面已經(jīng)意識到在這個浪潮之間我們?nèi)绾卫�用好這個互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，把傳統(tǒng)行業(yè)效益提升，進(jìn)一步創(chuàng)新。

　　 今天演講包括五部分：一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代、購物中心面臨的挑戰(zhàn)；二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代購物中心面臨機(jī)會；三、購物中心為什么要聯(lián)姻O2O？四、O2O如何幫助我們實(shí)現(xiàn)一鋪?zhàn)內(nèi)�鋪；五、最后跟大家分享云智慧店鋪方案�?/span>

　　 我們看看在移動互聯(lián)網(wǎng)時代購物中心面臨的挑戰(zhàn)，都有哪些方面：

　　 一、現(xiàn)在所有的消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)行為日益普及，來自線上的競爭愈加激烈。看幾個數(shù)字2014年我國網(wǎng)購規(guī)模2.8萬億，增長48.7%，占社會零售總額比例10.7%，其中移動購物總額達(dá)到8617億元，占比35.2%，增長229.3%，這個數(shù)據(jù)已經(jīng)說明一個問題，用戶互聯(lián)網(wǎng)行為、網(wǎng)購行為對線下零售競爭多么激烈。

　　 二、中國互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天接觸媒體5.8個小時（包括所有媒體），其中手機(jī)+PC、PAD一共246分鐘，還在增加的趨勢，246分鐘大概就是4個小時，80%的時間都是通過移動端加上家里面的PC獲取的媒體。這是什么？這說明來自線上競爭對線下的商業(yè)嚴(yán)峻形勢。

　　 三、有限空間難以滿足用戶的需求，因?yàn)閭}庫有限、店鋪有限，除非店鋪空間足夠大，店面如此大那么運(yùn)營壓力、資金壓力很大，有限空間難以滿足個性化的需求，用戶需求。網(wǎng)上不一樣，我點(diǎn)開頁面圖片都是無限展示。

　　 四、銷售僅限門店，離開門店之后束手無策，我在辦公室、廁所里面突然想買什么東西，因?yàn)橛脩粜枨蟊患ぐl(fā)是碎片化的，你不能保證用戶購買的需求被激化之后買不到，門店沒有這方面的優(yōu)勢，這就產(chǎn)生的困惑。

　　 五、購物中心經(jīng)營行為難以進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，經(jīng)營決策非常有效的指導(dǎo)，現(xiàn)在購物中心有沒有數(shù)據(jù)？有，只有一個數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)，今天營業(yè)額多少，僅此而已。但這個數(shù)據(jù)很蒼白，消費(fèi)者的運(yùn)行軌跡，消費(fèi)者在哪個柜臺，喜歡哪個商品，關(guān)注了多少時間，喜歡什么顏色、款式，品牌，什么價位、促銷方式對他有用，他購買什么東西，自己除了自己的為家人、朋友親戚買什么一無所知。所以沒有數(shù)據(jù)的沉淀，經(jīng)營決策就是盲人摸象，只能靠經(jīng)驗(yàn)，我辦這個商鋪估計(jì)下個月銷售額增長多少，只能估計(jì)，缺少有效的數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

　　 六、會員提升低效，跟用戶接觸不夠，我在很多商城辦了會員卡，但我這個會員卡是沉寂的，自己甚至都不知道哪里去了，作為購物中心來講，這個資料是什么？最多就是個人的，最多就是手機(jī)號碼，甚至手機(jī)號碼都是假的，甚至是手機(jī)短信，都被視為騷擾電話，這樣你就不了解客戶習(xí)性，沒有辦法進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，貼心服務(wù)，這就是我們面臨的挑戰(zhàn)。

　　 因此說，有挑戰(zhàn)就有機(jī)會，我們看看機(jī)會是什么。

　　 我認(rèn)為本地化購物中心+互聯(lián)網(wǎng)思維+移動電商就可以引起一場大爆炸。本地化購物中心在移動電子商務(wù)浪潮當(dāng)中一定能蘊(yùn)藏驚人潛力，這是肯定的。

　　 說到互聯(lián)網(wǎng)思維，這里面有很多領(lǐng)導(dǎo)，很多朋友，都在問：到底有沒有互聯(lián)網(wǎng)思維？什么叫做互聯(lián)網(wǎng)思維？現(xiàn)在國內(nèi)有兩種觀點(diǎn)：一、以小米雷軍為代表有互聯(lián)網(wǎng)思維，雷軍把互聯(lián)網(wǎng)思維濃縮成7個字：極致、專注、口碑，快！這是以小米雷軍為代表的思維；二、以劉強(qiáng)東為代表認(rèn)為沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)只是提升社會效益。那么到底有沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，我代表個人看法是：有！

　　 用個人語言闡述一下對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解，通過精準(zhǔn)營銷和互聯(lián)網(wǎng)傳播，砸到自己潛在客戶，通過標(biāo)準(zhǔn)化程序，保證客戶體驗(yàn)，整個過程一切以數(shù)據(jù)作為依據(jù)，以客戶為中心快速連帶。互聯(lián)網(wǎng)有傳播功能，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有一個本質(zhì)是共享、開放，互聯(lián)網(wǎng)加上IT工具可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，保證精準(zhǔn)營銷。數(shù)據(jù)的沉淀，把我們對客戶的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，任何東西標(biāo)準(zhǔn)化是最難做到的，服務(wù)很難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。我們通過IT工具，通過互聯(lián)網(wǎng)可以把服務(wù)做成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，保證每一個客戶到我們這里中心來，這個MALL都可以得到標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)。最后產(chǎn)品是以客戶為中心，圍繞客戶快速迭代，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展太快。

　　 傳統(tǒng)購物中心經(jīng)過幾十年發(fā)展，從天河城中國第一家大型購物MALL，1995年到現(xiàn)在20多年了，經(jīng)過20多年的發(fā)展是非常巔峰的，具有引領(lǐng)模式。我們現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)把這個成熟模式，成熟引領(lǐng)模式進(jìn)行優(yōu)化、放大。比如說優(yōu)化客戶體驗(yàn)方面，我到現(xiàn)場買衣服不需要一套一套試，只需要按一下對應(yīng)型號就顯示在鏡子里面，我這個身材穿出來效果是這樣，這個東西就是體驗(yàn)，極至的體驗(yàn)，我一按，數(shù)據(jù)就進(jìn)去了，效果也出來了，還可以分享，朋友圈都可以看到，這是優(yōu)化。放大：購物中心需要流量，客流量，線上線下相互引流，把客流量吸引到這里來，通過先進(jìn)的連接技術(shù)把客戶都可以搜到，任何一個地方有手機(jī)的，只要經(jīng)過這個億華·時代廣場，我們這里有任何活動客戶都可以收到。

　　 傳統(tǒng)購物中心+互聯(lián)網(wǎng)思維+移動電商，移動電商對線下營銷提供精準(zhǔn)營銷，快速傳播能力，移動電商對線下購物中心針對地理位置營銷，移動互聯(lián)網(wǎng)有什么特點(diǎn)？除了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的開放、共享、一切以客戶為中心的本質(zhì)，還有什么？技術(shù)性，地理位置相關(guān)性。這兩個非常重要，當(dāng)然還要包括連接，對線下本質(zhì)化提供針對地理位置的營銷，線上大平臺，垂直電子商務(wù)平臺這是無法抗衡，這是本地化，O2O最重要就是本地化，產(chǎn)生精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)流量，引導(dǎo)成自己的商鋪，方便客戶用照片在社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，為客戶提供貼心的服務(wù)，也可以搜集到客戶的相關(guān)喜好，他喜歡用什么牌子等等信息，這一切使得購物中心如虎添翼，讓你知道客戶是誰，互聯(lián)網(wǎng)就是比你更加懂客戶，現(xiàn)在我們應(yīng)用上O2O，我們不僅僅懂客戶，而是還要更懂，因?yàn)槲矣畜w驗(yàn)。

　　 用專業(yè)化來講是什么？移動互聯(lián)時代，線上線下差一步，線上有什么優(yōu)勢，我們來看看。線上第一個客戶識別，因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)本身就是基于信息數(shù)據(jù)技術(shù)，他強(qiáng)項(xiàng)就是計(jì)算，對于客戶識別，所有東西都可以數(shù)據(jù)化，通過識別之后可以準(zhǔn)確、精確識別出客戶。數(shù)據(jù)分析，這也是計(jì)算機(jī)的強(qiáng)項(xiàng)，互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)項(xiàng)。

　　 精準(zhǔn)營銷，有數(shù)據(jù)，有大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析之后我們可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推算和營銷，這是我們在線上。線下我們有什么優(yōu)勢？實(shí)物體驗(yàn)，線上買東西看不到實(shí)物，好壞都不知道，但在線下這些完全就不是問題。服務(wù)體驗(yàn)，在線下美女、帥哥可以為我服務(wù)，親切稱呼，一杯咖啡、熱茶我感到很舒服，這是線下服務(wù)體驗(yàn)。社交體驗(yàn)，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中每個人都是信息集點(diǎn)，社交媒體讓我們可以嘗試到從線上到線下的體驗(yàn)，線下可以跟我的網(wǎng)友進(jìn)行見面，喝茶、看電影、吃飯等等。

　　 看看這張圖（PPT圖），用戶需求從線上到線下是如何被激發(fā)？在線上用戶需求被激發(fā)來自于官網(wǎng)APP，大平臺，京東、淘寶，社交媒體傳播、會員營銷，大量的媒體廣告、自媒體廣告，線上宣傳渠道，這是來自線上的需求激發(fā)。線下就是店內(nèi)廣告，促銷、戶外廣告、電視、媒體其他消費(fèi)場所、消費(fèi)者已經(jīng)被購買實(shí)物等等。線上線下都有各自服務(wù)，我們通過什么可以連接起來？通過O2O。

　　 通過O2O補(bǔ)齊線上服務(wù)能力，我們有線下，線上通過O2O可以進(jìn)行補(bǔ)齊，用好社交媒體口碑傳播，盤活資產(chǎn)，我們可以無限延伸，我可以在網(wǎng)上展示，無限延伸，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升門店體驗(yàn)，比如剛剛所說的試衣服的例子。

　　 剛才講了O2O可以給我們帶來什么，如何進(jìn)行互補(bǔ)，現(xiàn)在講兩個觀點(diǎn)，為什么購物中心要做O2O呢？要聯(lián)姻O2O？

　　 我認(rèn)為一個是與時俱進(jìn)的創(chuàng)新要求，創(chuàng)新很重要。傳統(tǒng)企業(yè)升級就是要靠創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新是沒有太多出路的。說到創(chuàng)新看看我們的趨勢，要創(chuàng)新首先要看天時，也就是趨勢是怎么樣。

　　 我代表個人觀點(diǎn)，把我們傳統(tǒng)購物中心重新定位，傳統(tǒng)購物中心借助互聯(lián)網(wǎng)思維破局，建立以消費(fèi)者為核心的體驗(yàn)式服務(wù)，從傳統(tǒng)購物+休閑變成休閑+購物，讓實(shí)體店充分整合線上線下資源當(dāng)中構(gòu)建滿足消費(fèi)者購物體驗(yàn)及社交一體的區(qū)域化生活中心。我們?nèi)耸侨壕觿游铮�比如說魯濱孫漂流記，如果沒有人的溝通都不會講話了，所以我們要通過社交為溝通插上翅膀，每個人都有社交的需求。區(qū)域化的生活中心，區(qū)域化就是本地化，本身我們覆蓋就是周圍方圓十幾里的消費(fèi)者，首先就是他們，如果我們做大了全世界都可以在我們這里買東西，還有生活中心，在這個億華·時代廣場，衣食住行什么都可以完成，還可以結(jié)交新朋友，這是我對用互聯(lián)網(wǎng)+聯(lián)姻O2O，對傳統(tǒng)中心重新定位，傳統(tǒng)購物中心的重新定位。

　　 與時俱進(jìn)創(chuàng)新要求我們看看趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)，為什么要講移動互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用馬化騰一句話說，說得有一點(diǎn)絕對，但我還是比較謹(jǐn)慎贊成，移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)還不是，不能讓我們隨時隨地，包括地理位置進(jìn)行萬物互聯(lián)的技術(shù)，這是不成熟，但移動互聯(lián)網(wǎng)為我們提供這個能力，移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢是什么？一個智能終端能力不斷增加，包括運(yùn)算、圖象處理、便攜、攝像頭儲存、傳感能力、連接能力等等。

　　 二個用戶習(xí)慣已經(jīng)在逐步形成，特別是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來85后、90后，這些基本上沒有人會不理互聯(lián)網(wǎng)或者跟互聯(lián)網(wǎng)分開，這些都是跟互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起。移動支付，二維碼掃描，在座85后、90后95%都有這個行為，更加人性化的輸入像手寫、蘋果語音非常智能，我兒子經(jīng)常拿語音跟他對話，這是更加智能化。

　　 三個我們一線服務(wù)人員對移動互聯(lián)網(wǎng)空間使用能力在快速形成，我們在一線的服務(wù)人員絕大多數(shù)都是85后以后，他們天天離不開互聯(lián)網(wǎng)，他們在我們購物中心實(shí)行O2O的時候，他們對新服務(wù)功能的使用、平臺的使用非常容易上手，而且很快基本上不用培訓(xùn)，他們一看就懂。連司機(jī)都用嘀嘀打車來接單，大家都知道司機(jī)的文化程度，他們都可以搞這方面的工具進(jìn)行接單。

　　 四個我們移動網(wǎng)絡(luò)能力不斷增加，使用場景不斷滲透我們生活。移動網(wǎng)絡(luò)我們現(xiàn)在在座估計(jì)50%以上肯定都是4G手機(jī)，未來5G就在不遠(yuǎn)處等待我們，日本已經(jīng)開始，日本是全球5G開始商用的國家，估計(jì)我們國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，5G我估計(jì)很快就上來了。家里面的WIFI，在座我相信80%都有自己的家庭WIFI，商用智能WIFI，在公共場合，大家一坐下來就問WIFI密碼多少，公共場所WIFI，購物場所WIFI都不斷滲透我們生活。因此滲透能力在不斷增強(qiáng)。

　　 機(jī)會，面對以上的趨勢移動互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會是什么？商用智能+線下進(jìn)場應(yīng)用。簡單來講，什么是線下進(jìn)場應(yīng)用，移動支付，進(jìn)場通訊、搖桿、傳感技術(shù)等這些應(yīng)用結(jié)合起來就帶來新商機(jī)。現(xiàn)在我們來看看用戶需求被激發(fā)的場景，我在線上，特別移動互聯(lián)網(wǎng)是碎片化，用戶在線上被激發(fā)的時候，我們需要做好精準(zhǔn)匹配、服務(wù)承接，他有需求你已經(jīng)可以進(jìn)行跟他連接，但你服務(wù)、支付、物流能否滿足用戶，當(dāng)然也包括體驗(yàn)。

　　 線下就很可惜了，我們在線下目前來講不敢說100%，絕大部分線下的商家除了店內(nèi)場景外，其他的地方都浪費(fèi)了。因此傳統(tǒng)本地化購物中心，我們必須要借助O2O打造這樣的門店，在用戶需求被激發(fā)的時間，第一時間可以連接到用戶，在馬桶、吃飯、坐車、床上如果有什么需求，馬上這個購物中心可以跟他的需求相連接，這是O2O可以帶來的。

　　 線上被激發(fā)，通過線上服務(wù)分發(fā)最后到線下服務(wù)包括物流配送等等。線下我們通過線下電視廣告、場景被激發(fā)之后，我們通過什么途徑打通線上？我們在線上幾個途徑，首先微信，這是非常強(qiáng)大社交媒體，通過它連接線上，還有掃描二維碼，搖電視，包括有好看衣服用二維碼搖搖就出來了，還有進(jìn)場支付，進(jìn)場通訊，還有掃一掃，通過這些東西我喜歡我就能夠得到它，然后連接線上，最后走完這些流程。

　　 第一個創(chuàng)新需求，第二就是利益所在，為什么搞O2O？線上線下相互引流，迅速構(gòu)建海量的客戶群體。打通內(nèi)部資源，線上線下結(jié)合實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高觀點(diǎn)營銷，提升客戶關(guān)系的管理效果；三、形成以互聯(lián)網(wǎng)，移動客戶端，內(nèi)容、服務(wù)、客戶支持、實(shí)體店形成的O2O生態(tài)系統(tǒng)，現(xiàn)在搞電子商務(wù)企業(yè)最賺錢就是阿里，說到阿里在這里分享一下，用最簡單話來描述阿里，就是生態(tài)。他靠生態(tài)賺錢，不賣東西。從而降低運(yùn)營和推廣的成本，京東自己搞平臺自己賣貨，阿里搞生態(tài)。

　　 四，通過大數(shù)據(jù)為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，提高體驗(yàn)，客戶更多消費(fèi)留在本購物中心，迅速提高商家引領(lǐng)能力，用戶體驗(yàn)好，服務(wù)好了，他就會在這里進(jìn)行更多重復(fù)消費(fèi)，重復(fù)購買就是企業(yè)生命。為商家提供增值服務(wù)價值，什么意思？傳統(tǒng)我們沒有辦法引流，靠廣告，現(xiàn)在通過線上線下數(shù)據(jù)分析包括精準(zhǔn)，可以引流進(jìn)去，也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這個客戶是什么人，喜歡什么，什么價位可以吸引客戶，這些都是對商戶表現(xiàn)出的營運(yùn)能力，以及商家運(yùn)營水平，為什么要搞這5點(diǎn)，就是利益所在。

　　 為什么O2O可以實(shí)現(xiàn)一鋪?zhàn)內(nèi)�鋪，我闡述一下。

　　 第一、我們介紹一下O2O的閉環(huán)，我們形成O2O閉環(huán)很簡單，客戶到店，進(jìn)行客戶識別，消費(fèi)場景提升，接下來就是客戶離店，離店之后我們對他沉淀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后進(jìn)行客服以及下一步營銷推廣。

　　 客戶到店，通過線上線下相互引流，把客戶吸引到店里面，然后智能WIFI跟他進(jìn)行交互、溝通；進(jìn)店之后馬上對他進(jìn)行身份識別，是第一次過來還是我的會員，什么等級會員，以前購買過什么東西，這些就是客戶識別。消費(fèi)場景提升，WIFI全覆蓋，智能停車，精準(zhǔn)投放，客戶過來都是有備而來，你喜歡這個牌子我就可以把今天這個牌子打折，積分兌貨等都可以精準(zhǔn)，加上虛擬貨幣系統(tǒng)，也就是積分系統(tǒng)，這個可以極大提高客戶的黏性，把消費(fèi)者緊緊黏在這里面。客戶離店，我們給他配置任務(wù)，分享，分享有獎勵；然后就是物流，在規(guī)定時間送到客戶手了。最后去吃飯，然后回家，回家后貨已到，這是馬上可以實(shí)現(xiàn)，最后進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)沉淀分析，每個客戶貼上基礎(chǔ)標(biāo)簽，綜合標(biāo)簽。最后根據(jù)分析出來進(jìn)行貼心客服，看客戶喜歡什么，我們推薦什么促銷對他有用，經(jīng)過貼心服務(wù)，精準(zhǔn)推送吸引客戶再一次到店，形成閉環(huán)。