10月22日，沃爾瑪中國區總裁兼首席執行官陳耀昌先生做客和訊“領袖對話”第18期，暢談沃爾瑪在中國的“天天低價”競爭策略和金融危機對零售行業的影響。以下為部分文字實錄。
記者：與精英分享人生智慧，與智者溝通人生體會。今天我們很榮幸地邀請到沃爾瑪中國區的CEO陳耀昌光臨記者。可能網友朋友在之前的人物介紹片中看到陳總有一頭锃亮的光頭，很搶眼球，每個人都有適合自己的發型，很少有人會把自己的頭發剃光。是因為方便還是其它的原因？
陳耀昌：一個是方便，一個是沒有太多的選擇，因為頭發很少能長出來。（笑）
記者：您上任之后，有人有很多的猜想，認為您會成為沃爾瑪革命性的人物，您會推動12年來的沃爾瑪的發展，您認可這種看法嗎？
陳耀昌：我加入沃爾瑪差不多兩年的時間，我也沿用了沃爾瑪的經營理念在中國發展，就是專注于個人，在員工的培訓上多下功夫，目前我們全國有五萬員工，所有店都是中國人自己來管理的。從我們和供應商的合作關系也很專注，以我們的顧客利益出發點來進行合作的。在供應鏈上，盡量做到發揮高效，使顧客得到更高的利益。
陳耀昌：在社會責任上，我們也做了很多工作。這兩年我就是沿用這樣的理念來做的，最終沃爾瑪希望為顧客省錢，讓他們生活得更好，這樣的理念不管在國內國外都是這樣的，現在是這樣的，未來也是這樣這樣的。
記者：您上任之前有這樣的一些評論，香港人陳耀昌來到沃爾瑪，意味著沃爾瑪本土化的加強，您剛才說為老百姓會有更多的服務，對跨國連鎖企業實現本土化策略有沒有遇到過什么難處。
陳耀昌：我認為零售業是一個值得長期學習的行業，我們的店都是中國人自己來管理的，我們在全國一些城市也開了一些新店，也在不斷學習，如何在那邊可以挑到適合的商品，來滿足每個店的顧客需求也需要每個店扮演一定的角色，每個店成為這個社區的一份子。也需要時間來學習，但這個過程中，需要我們同事把店和商品融入在那個地區，這就是我們本土化的基本經營手法。
記者：我聽說您以前是7—11的執掌者，那么您應該是本土化策略的高手，您能告訴我們，本土化策略里要講究一些什么原則呢？
陳耀昌：其實說到本土化，倒不如說如何我們每個店如何滿足顧客的需求，顧客需要本土化的商品，我們就最高效地幫他們找到安全、高品質的商品，給他們提供服務。這些年，我們發現中國消費者的口味還是有區別的，有的人特別喜歡某一個品牌，所以我們每個地區本土化都采取這樣的策略。
記者：前段時間，經濟下滑對“天天低價”口號有沒有產生壓力？
陳耀昌：不同的經濟階段會有不同的挑戰。我們提出“天天低價”的口號，以不同的產品提供給客戶，通脹的環境下，商品價格上漲很快，我們就要用我們高效的供應鏈把實惠的商品、好品質的商品帶到他們的手上。
記者：我們也了解到今天開了一個會，是沃爾瑪要建立世界級高價值，可持續發展的價值供應鏈，能否給我們介紹一下。
陳耀昌：今天大會的使命是我們為顧客長期提供實惠的商品、高品質商品的一個行動，可持續發展和環保可以減少供應鏈環節中的浪費，減少廢物的產生，節省能源，最終都可以幫我們的供應商和顧客省錢，對環境也好。
記者：如何讓供應商省錢呢？
陳耀昌：比如，如果我們可以和供應商同時研發小的包裝，他們在包裝上的成本可以減少，在運輸成本上可以減少，他們的成本減少，我們的顧客也可以得到好處，對環境也能帶來好處。和政府提出的政策方向是一致的，所有都是共贏的。
記者：前段時間包括現在，食品安全受到媒體和很多人的關注，牛奶在超市里是比較重要的商品，盡其在中國引發廣泛關注的三鹿牛奶事件有沒有影響到沃爾瑪的銷售量？
陳耀昌：在這個事情發生以后，我們做了很快的反應行動，首先公布受影響的商品馬上下架，我們也利用自己的實驗室，多做一層顧客食品安全的保障行動，同時讓受影響的商品拿到我們店，也不問是不是在我們店買的商品的證明，都給他們退款，使他們在這件事情上得到很大的方便。最近幾個禮拜，我們做了很多投入，希望和供應商重新建立商品供應，重新做了推廣，使顧客的信心可以恢復。
記者：在美國發生的金融危機，會不會使得全球連鎖行業重新洗牌呢？換句話說，沃爾瑪是一家總部在美國的連鎖企業，金融危機對你們的影響有多大？對中國區又有什么樣的影響？
陳耀昌：在金融危機發生期間，顧客在食品、消費品上還是會花費的。剛才您提到對中國的影響，現在全球經濟下滑，在其它地區發生的事情在亞洲和中國沒有受到關聯，這源于我們的經營理念，就是為我們顧客提供實惠的產品，為他們省錢，找到高品質的商品。再加上今天早上的峰會，用“環保，有責任的采購，減少能源浪費”降低供應商的成本，使他們能很容易渡過這個期間的挑戰。
記者：有一些人猜測馬云會成為您的對手之一，因為他最近在給淘寶的一個任務，是十年之內要打敗沃爾瑪，成為零售行業的老大，您覺得馬云的這個目標可能會成為現實嗎？還是這會是一個不可能完成的任務？
陳耀昌：如果我們不斷地給予顧客不同的選擇，這是好的，馬先生的公司和他的出發點是給予顧客很多的選擇，對我們來說是一件好事情。
記者：電子商務的發展，會不會對傳統的超市業態產生沖擊呢？
陳耀昌：我認為產生競爭是好的，在很多其它市場上，這種新競爭可以帶給我們顧客更多的選擇，也可以讓我們有很多的學習機會，所以，這樣的事情是正面的，對顧客好就行了。
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