10月20日，“2010清華管理全球論壇”在清華大學(xué)召開。由清華經(jīng)管學(xué)院主辦的本次論壇主題為“創(chuàng)新時代的全球領(lǐng)導(dǎo)力”，來自“官、產(chǎn)、學(xué)”的500多位各界精英齊聚清華，共同探討如何提升創(chuàng)新能力與全球領(lǐng)導(dǎo)能力，快捷準(zhǔn)確應(yīng)對迅速變換的國際經(jīng)濟環(huán)境。沃爾瑪百貨有限公司總裁兼首席執(zhí)行官麥道克表示，沃爾瑪在供應(yīng)鏈方面所取得的巨大的成功或者成就，主要體現(xiàn)在它的效率方面。他們和供應(yīng)商之間的合作越來越緊密，和合作伙伴之間在供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)之間的銜接也越來越緊密。緊密的銜接，高效的網(wǎng)絡(luò)，的確為最終的客戶創(chuàng)造了大量的價值。在供應(yīng)鏈不同的階段，其實有競爭。各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)作，是在不斷的改善和加強的。而這些改善能夠創(chuàng)造出新的價值來。
以下為麥道克的發(fā)言實錄：
麥道克：我非常榮幸能夠來到這里，在這么多的教職員工和學(xué)生面前來參加這樣的一個活動，是非常榮幸的。因為清華大學(xué)對于我們沃爾瑪來說也是非常重要的，所以我感到非常的榮幸。
關(guān)于供應(yīng)鏈的成功或者成就，我也要想一想。因為在最近的一段時間里面，因為經(jīng)濟危機，金融危機影響到了全世界，對于整個供應(yīng)鏈形成了巨大的壓力。沃爾瑪非常驕傲的就是我們怎么樣成功的度過了這樣一個困難的時期。回想起來也是讓我們感到非常自豪的。與此同時，我們也給客戶創(chuàng)造了很大的價值。我相信，供應(yīng)鏈的核心或者本質(zhì)，就是最終要給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，就是要給最終的客戶提供價值。所以在給客戶提供價值的過程當(dāng)中，供應(yīng)鏈發(fā)揮了非常關(guān)鍵的作用。在金融危機當(dāng)中，我們的客戶越來越多的更加明智的消費，更加聰明的消費，所以我們需要給客戶提供更高的價值，所以給客戶提供一個合適價格下的高質(zhì)量的產(chǎn)品，有賴于我們高效的供應(yīng)鏈。所以我想講，沃爾瑪在供應(yīng)鏈方面所取得的巨大的成功或者成就，主要體現(xiàn)在它的效率方面。在中國以及世界其他方面，我們看到生產(chǎn)力在大幅度的提升，我們整個的交通運輸部門，還有我們的供應(yīng)商，我們整個運輸?shù)沫h(huán)節(jié)，物流的環(huán)節(jié)，以及整個的體系，都在提高它的效率和生產(chǎn)力。我們和供應(yīng)商之間的合作越來越緊密，我們和我們的合作伙伴之間的這種在供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)之間的銜接也越來越緊密。所以這樣一個非常緊密的銜接，非常高效的網(wǎng)絡(luò)，或者說非常成功的供應(yīng)鏈，的確為我們最終的客戶創(chuàng)造了大量的價值。我們可以說這種合作達(dá)到了歷史上最好的一個階段。
在過去的一段時間里面，我們在供應(yīng)鏈不同的階段，其實有競爭。我們看制造到物流，到交貨到最終提供給顧客提供銷售的等等的環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)作，是在不斷的改善和加強的。而這些改善能夠創(chuàng)造出新的價值來。
對沃爾瑪來說，我們在可持續(xù)發(fā)展方面也作出了貢獻，近年來，我們花了很多的資源強調(diào)可持續(xù)發(fā)展的問題。比如在能源消耗方面我們更加的高效，我們做了很多很多的工作，比如在美國我們自己的卡車，我們有八千多輛卡車和卡車司機，向美國各地的沃爾瑪商場來進貨，在這個過程當(dāng)中，我們的卡車司機以及卡車效率大幅度的提高。我們能耗下降了30%，或者說我們整個卡車運輸效率提高了30%。
我們非常榮幸的和沃爾瑪?shù)膯T工在全球各地為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)，能夠把最好的產(chǎn)品，以我們最好的合作伙伴提供給最好的顧客。
問：我是清華EMBA的學(xué)生，很高興聽到幾位的演講。我有六千員工管理起來很困難，你怎么管理210萬員工，奧妙在哪里？謝謝。
麥道克：沒有什么秘訣。秘訣就在于人身上。沃爾瑪這樣的組織，我們有200多萬的員工，每一個人都非常重要，每一個崗位上的每一個人都非常重要。我們在中國有數(shù)千名員工在中國的沃爾瑪工作，我們的沃爾瑪?shù)拈T店還有會員店，我們在中國都請的中國本地人，其中40%是女性，而其中大部分都是在他們的店內(nèi)能夠得到提升，他們的職位得到不斷的提升，向沃爾瑪中國區(qū)的總裁匯報工作，從中國再向亞太地區(qū)匯報，亞太地區(qū)再向總部匯報，層層負(fù)責(zé)。我們總部匯報工作。我其實個人不可能管理兩百萬人的，我只負(fù)責(zé)管十個人，我底下十個人再管十個人，所以每一個層級，每一個公司里面他們都是非常重要的，每一個收銀員，每一個卡車司機都是非常重要的。要想一個組織成功必須創(chuàng)造氛圍文化，就是讓他們覺得自己都很重要，讓他們覺得自己能夠為這個組織作出貢獻，他們自己能夠成長，他們自己有一天會代替我成為沃爾瑪?shù)睦峡偅覀冃枰獎?chuàng)造這樣的氛圍。
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