繼在中國市場上開出30家商場、1家小型商場、2個體驗店和3家薈聚購物中心后，來自瑞典的家具及家居用品零售商宜家今夏又將開出中國市場的首家城市店。

      宜家上海靜安城市店將于7月23日正式開業(yè)，坐落于上海市南京西路1728號；毗鄰地鐵2/7號線靜安寺站，輻射靜安寺商圈；商場營業(yè)區(qū)域共三層，總面積約3000平方米。

      宜家自己稱這是自2019年8月底發(fā)布“未來+”中國本土化發(fā)展戰(zhàn)略后，在中國市場的又一標志性成果落地。

     這家城市店的位置曾是Gap集團旗下服裝品牌Old Navy的店鋪。Gap集團稱為了專注美國市場，2019年11月決定讓Old Navy退出中國市場。今年疫情肆虐的2月，進入中國六年的Old Navy正式宣布退出中國市場，所有線下及線上門店于3月1日起停止營業(yè)，堪稱“躲過”了實體零售受疫情沖擊的大潮。

     最近十年的中國零售市場，是電商成規(guī)模成氣候的時期，也是實體零售的轉型不斷被討論、放大和考驗的階段。宜家此前一直被認為是電商大潮下，實體零售堅守的代表。由于家裝行業(yè)的特殊性，電商渠道交易額占比非常低，但在整體增速放緩的情況下，家居零售商們也紛紛走上數(shù)字化轉型的十字路口。數(shù)字化也終于成了這家實體零售巨頭一年來最喜歡講述的“新故事”。

     新選址

     “關于城市店這種新型商場模式，是我們傾聽消費者反饋的一個實踐。很多消費者跟我們說，我們已經(jīng)很熟悉你們傳統(tǒng)商場的陳列了，想看點不一樣的。我們希望把宜家靜安城市店作為一個實驗店，當它有了成功的模式之后，我們確實有計劃希望能夠推廣到全國更多的城市去。”宜家中國區(qū)副總裁弗朗索瓦·勃朗特（Francois Brenti）21日在接受媒體采訪時表示，“持續(xù)開發(fā)、融合全新的線上線下渠道和業(yè)務模式拓展對體驗優(yōu)化至關重要。宜家中國此番首次引進城市店模式，一方面，通過布局城市核心中央商務區(qū)進一步提升商場可達性；另一方面，通過門店視覺設計、數(shù)字化創(chuàng)新工具及吃喝玩逛新元素，打造更為生動的家居零售體驗。”

     這是今年宜家正式上線天貓旗艦店、3月開出宜家在中國市場的首家小型商場上海楊浦店之后又一大動作。

     為了進一步推動宜家中國的業(yè)務發(fā)展，2019年8月，宜家中國發(fā)布了針對中國市場的本土化發(fā)展戰(zhàn)略，以渠道拓展、數(shù)字化、積極探索新的業(yè)務模式以成為消費者的“家居生活服務專家“為三大戰(zhàn)略重點。關鍵詞為：歷史上最大年度投資額、招聘3000名員工、渠道拓展和數(shù)字化。

     其時，宜家方面稱2020財年總投資額將為宜家中國歷史上最大年度投資額。宜家中國區(qū)總裁Anna Pawlak-Kuliga表示，“投資會覆蓋業(yè)務的方方面面，包括提升現(xiàn)有商場的運營、人才引進和數(shù)字化創(chuàng)新等方面，投資金額大概是100億人民幣。”此外，宜家稱還在評估、布局更多項目，接下來兩年投資額會進一步增加。

     7月21日，F(xiàn)rancois Brenti在接受媒體采訪時表示，城市店的定位與現(xiàn)有的標準店、體驗中心、小型店等門店類型相比，更靠近市中心，“是我們?yōu)閷崿F(xiàn)‘15分鐘觸達消費者’而落地的又一解決方案。它還融合了我們全新的線上渠道，運用數(shù)字化工具簡化線下的購物體驗，優(yōu)化購物體驗。”

     新零售

     據(jù)悉，在宜家靜安城市店一共有3500件陳列商品，其中1200余件是可直接提走的商品；其余商品以及9500件宜家全品類商品可以通過官方小程序下單；宜家的產品庫存與物流會作為后盾與保障。停車位根據(jù)宜家上海靜安城市店所處的商場位置所決定。

     假如消費者在宜家上海靜安城市店購買大件家具時，可以通過微信掃碼在官方小程序上選擇，線上購買的運費保持一致。

     宜家上海靜安城市店店長朱源表示，“從整體設計上，宜家上海靜安城市店融入更多上海城市特色和多元設計元素，給予消費者多種設計風格融匯的視覺呈現(xiàn)。從購物體驗上，宜家上海靜安城市店將以線上小程序商城配合線下體驗的方式，讓購物更便捷，顧客可以輕松選購心儀的家具及家居用品。”

     城市店首發(fā)上線了宜家電商小程序，除了店內產品，消費者可掃碼購買全品類商品。每件商品可掃描二維碼進行購買，此前的標準店尚無此項功能。

     對于消費者最關注的美食，城市店在食品領域進行了升級，開設首個宜家輕食集，有靜安專屬肉丸意面熱狗、三文魚熱狗等美食。傳統(tǒng)的顧客餐廳推出便于外帶的單人套餐，將瑞典肉丸、雞翅、蝦排等小食與薯條組合搭配。

     2019年11月，宜家國際集團發(fā)布2019財年（FY19）業(yè)績（2018年9月1日至2019年8月31日）。零售額同比增長了6.5％，達到413億歐元。期間宜家投資超過1.75億歐元開發(fā)產品、材料和零售創(chuàng)新，以推動宜家在未來幾年的增長。“盡管毛利率和宜家產品系列以及客戶體驗方面的投資受到壓力，但宜家集團的財務業(yè)績在2019財年仍保持穩(wěn)定。”宜家集團首席財務官Martin van Dam說。

     宜家家居智能系列就是此類投資之一。2019財年期間，宜家零售商推出了幾種新的聯(lián)網(wǎng)產品，包括遙控器、插座、智能百葉窗和揚聲器。工程師們對IKEA Home智能應用程序進行了大修和改進。IKEA客戶在2019財年購買了超過500萬套家用智能產品。

     為了使宜家產品更容易獲得，Inter IKEA Group與加盟商緊密合作。與2018財年相比，電子商務零售額增長了43％，盡管這增加了包裝和物流成本。

     國際宜家集團預計，隨著宜家電子商務業(yè)務的擴展，F(xiàn)Y20財年將繼續(xù)增長。“我們將繼續(xù)與加盟商合作，以在店內、在線或任何與IKEA品牌見面的地方創(chuàng)造無縫且有益的客戶體驗。最終，這將使Inter IKEA Group的銷售和特許經(jīng)營費增加。”