宜家自從開始“未來+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來，在線上化和數(shù)字化上越來越深入。

    8月26日，宜家在上海舉行了2021財年發(fā)布會。在過去的2019年，宜家在廣州、鄭州、貴陽、長沙和青島宜家商場的開業(yè)，今年宜家將陸續(xù)在福州、南寧、昆明開新店。同時，宜家在去年也嘗試了新的形式，在上海楊浦和靜安探索了新商場模式，為消費者提供了線下的不同互動體驗，這也是城市核心商圈布局的首批項目，社區(qū)實驗室也是宜家今年重點發(fā)展方向之一。

    宜家天貓旗艦店上線首天店鋪粉絲超過34萬，開業(yè)一周達(dá)到100萬，目前宜家的購物APP每日活躍用戶量達(dá)到15萬。

    2018年，宜家在全球范圍內(nèi)啟動最大規(guī)模的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，2019年8月底，宜家宣布其全新的“未來+”戰(zhàn)略，致力于通過渠道拓展、數(shù)字化、積極探索新的業(yè)務(wù)模式以成為消費者的“家居生活服務(wù)專家”，進(jìn)一步深耕中國市場、創(chuàng)造更多價值、更好地服務(wù)中國消費者。

    今年宜家將繼續(xù)保持“未來+“戰(zhàn)略方向，通過形式多樣的門店模式和線上線下渠道的融合提升宜家的可觸達(dá)性、通過更多創(chuàng)新的數(shù)字化方案提供更好體驗。且宜家的線下渠道今年也會進(jìn)一步增加，徐匯宜家的明日商場也將在今年啟動。除上海之外，宜家在廣東大灣區(qū)也會嘗試更多新門店以及全屋設(shè)計服務(wù)。

    上海靜安城市店目前每天訪客達(dá)到了一萬名，“最終目標(biāo)是15分鐘可及�！币思抑袊�副總裁Francois Brenti表示，希望在上海這樣的大城市也能讓消費者在15分鐘內(nèi)到達(dá)宜家店。

    “中國是全球市場當(dāng)中重中之重，未來我們將繼續(xù)加大在中國的投資力度。”Francois表示。2019年全年宜家在中國新開了7家新店，同時上線官方購物APP上線和天貓旗艦店，目前在整個中國大陸地區(qū)宜家共有31家線下門店。

    在線上渠道上，宜家也有較大增長。“相比去年同一時期線上表現(xiàn)提升67%�！盕rancois表示，不同的線上渠道表現(xiàn)都很穩(wěn)健。

    在線下，宜家會在上海開展更多線下多元化嘗試。在過去的一年中，宜家在上海的門店數(shù)量從3家增加到5家，靜安、楊浦開設(shè)新型店鋪。在過去幾年當(dāng)中，宜家主要形式是大型標(biāo)志性實體店，未來會嘗試通過更多渠道提供服務(wù)，融合更多新商場形式來實現(xiàn)未來長足發(fā)展。

    除了線上渠道的發(fā)力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在其他方向也有體現(xiàn)。去年宜家在上海也啟動了數(shù)字創(chuàng)新中心，目前有300名員工在從事研發(fā)工作。數(shù)字創(chuàng)新中心主要專注于中國市場，深入了解中國市場發(fā)展趨勢，專門為中國市場提供滿足中國市場客戶需求的解決方案。數(shù)字創(chuàng)新中心在今年還將持續(xù)招人，“我們認(rèn)為這是我們發(fā)展的核心。”Francois表示。

    線上化加劇的同時，對物流的考驗會增大。今年宜家除了現(xiàn)有的配送和倉儲中心，也會考慮將31家標(biāo)準(zhǔn)門店加入整個布局中來。從一些新零售的門店設(shè)計來看，宜家的方向可能是倉和店進(jìn)行功能整合，比如做前店后倉等模式。

    除了門店布局上，在服務(wù)上，宜家在向產(chǎn)業(yè)的更上游做一些嘗試。今年宜家也推出了全屋設(shè)計的新服務(wù)，并且在所有的線下店鋪都上線了該服務(wù)。宜家中國副總裁張麗娜表示，設(shè)計師最核心的首先是對宜家上萬個SKU有深入了解，且這些設(shè)計師是內(nèi)部員工，“明年還將著重提升服務(wù)能力。”