宜家自從開始“未來+”戰略轉型以來，在線上化和數字化上越來越深入。

    8月26日，宜家在上海舉行了2021財年發布會。在過去的2019年，宜家在廣州、鄭州、貴陽、長沙和青島宜家商場的開業，今年宜家將陸續在福州、南寧、昆明開新店。同時，宜家在去年也嘗試了新的形式，在上海楊浦和靜安探索了新商場模式，為消費者提供了線下的不同互動體驗，這也是城市核心商圈布局的首批項目，社區實驗室也是宜家今年重點發展方向之一。

    宜家天貓旗艦店上線首天店鋪粉絲超過34萬，開業一周達到100萬，目前宜家的購物APP每日活躍用戶量達到15萬。

    2018年，宜家在全球范圍內啟動最大規模的戰略轉型，2019年8月底，宜家宣布其全新的“未來+”戰略，致力于通過渠道拓展、數字化、積極探索新的業務模式以成為消費者的“家居生活服務專家”，進一步深耕中國市場、創造更多價值、更好地服務中國消費者。

    今年宜家將繼續保持“未來+“戰略方向，通過形式多樣的門店模式和線上線下渠道的融合提升宜家的可觸達性、通過更多創新的數字化方案提供更好體驗。且宜家的線下渠道今年也會進一步增加，徐匯宜家的明日商場也將在今年啟動。除上海之外，宜家在廣東大灣區也會嘗試更多新門店以及全屋設計服務。

    上海靜安城市店目前每天訪客達到了一萬名，“最終目標是15分鐘可及。”宜家中國副總裁Francois Brenti表示，希望在上海這樣的大城市也能讓消費者在15分鐘內到達宜家店。

    “中國是全球市場當中重中之重，未來我們將繼續加大在中國的投資力度。”Francois表示。2019年全年宜家在中國新開了7家新店，同時上線官方購物APP上線和天貓旗艦店，目前在整個中國大陸地區宜家共有31家線下門店。

    在線上渠道上，宜家也有較大增長。“相比去年同一時期線上表現提升67%。”Francois表示，不同的線上渠道表現都很穩健。

    在線下，宜家會在上海開展更多線下多元化嘗試。在過去的一年中，宜家在上海的門店數量從3家增加到5家，靜安、楊浦開設新型店鋪。在過去幾年當中，宜家主要形式是大型標志性實體店，未來會嘗試通過更多渠道提供服務，融合更多新商場形式來實現未來長足發展。

    除了線上渠道的發力，數字化轉型在其他方向也有體現。去年宜家在上海也啟動了數字創新中心，目前有300名員工在從事研發工作。數字創新中心主要專注于中國市場，深入了解中國市場發展趨勢，專門為中國市場提供滿足中國市場客戶需求的解決方案。數字創新中心在今年還將持續招人，“我們認為這是我們發展的核心。”Francois表示。

    線上化加劇的同時，對物流的考驗會增大。今年宜家除了現有的配送和倉儲中心，也會考慮將31家標準門店加入整個布局中來。從一些新零售的門店設計來看，宜家的方向可能是倉和店進行功能整合，比如做前店后倉等模式。

    除了門店布局上，在服務上，宜家在向產業的更上游做一些嘗試。今年宜家也推出了全屋設計的新服務，并且在所有的線下店鋪都上線了該服務。宜家中國副總裁張麗娜表示，設計師最核心的首先是對宜家上萬個SKU有深入了解，且這些設計師是內部員工，“明年還將著重提升服務能力。”