近日，2020年萬寧中國健美賞HBWA頒獎盛典在廣州啟航，這是萬寧中國連續第十年舉辦該活動。

   當天，萬寧2020健•美•賞HBWA榜單同步揭曉，這份榜單以萬寧銷售大數據為基礎，同時兼具消費者選擇和美妝達人的推薦，最終從萬寧在售商品中評選出了百款涵蓋進口產品、健康母嬰、個人護理等多個品類的熱銷爆品。它不僅是消費者爭相收藏的“種草”清單，同時也已成為行業的風向標。

   HBWA作為萬眾矚目的健與美行業盛事，也為廣大消費者帶來了一場時尚魅力盛宴。萬寧合作伙伴、美妝時尚大咖、各大主流媒體悉數到場支持，廣東省連鎖經營協會孫雄會長到現場支持活動并致辭。

   今年是全民直播元年，現場設立了大Boss直播間進行高管直播，買手Mix直播。現場還打造了三個生活場景，呈現有萬寧陪伴的重要的人生階段，三個場景將用戶帶入了從走出學校，走上工作崗位到成家立業，到照顧孩子和父母的三個階段，浸入式的體驗讓受眾對萬寧的目標人群的定位更加清晰。當天，還舉辦了合作伙伴峰會及萬寧獨家品牌新產品Kusaban的上市發布會，薇婭在線進行直播支持與互動。全方位地詮釋了萬寧 “健康煥發美麗 (healthy is beautiful)”自信、樂觀、積極的理念，與努力追求生活有范，樂活所在的境界。

（HBWA近景）

圖片來源：萬寧

   全方位戰略布局，應對疫情調整

   今年，一場疫情加速了全民對健康生活方式的理解和渴望，萬寧的防疫物資和保健用品需求一時間暴漲。除了在疫情期間持續在全渠道為顧客提供這些商品，萬寧也深入思考后疫情時代顧客對健康品更旺盛的需求，迅速洞察到了顧客對超高價值的商品、國際品牌的需求的提升，為此，萬寧在商品結構方面做了加速器，推出大健康戰略，把健康類產品升級,產品數量翻一番，在增強抵抗力，針對不同人群，母嬰，中老年人大幅提升提供不同的解決方案，滿足了顧客需求。

   除了外賣不間斷提供服務，還提前上線了小程序，豐富了顧客便利化購物場景。部署了美容健康顧問在線化（含BA與HA），通過企業微信，建立了基于門店的社群，實現了跨越溝通與時空障礙，與顧客及時互動傳遞關愛自己與家人的知識，讓用戶隨時隨地接觸到專業服務的效果。

   在商業活動上，萬寧帶來比以往更多的驚喜，如：超級星期三，happy hour, 均價，悅健康199-100.等。萬寧表示，希望通過一系列的活動，把更有體驗價值的商品和組合推薦給顧客。

   萬寧還在今年第二季度對門店批量做了升級改造，提升顧客體驗。為何要選擇二季度呢？萬寧中國常務董事嚴海蕓女士表示：“這來源于我們對內地市場充滿信心，雖然二季度整個市場還未完全恢復，但我們如果能提早做好了準備，當下半年疫情向好，消費市場信心恢復之際，就能無縫對接給用戶。以客為先是我們的第一價值觀，這個價值觀不是停留在口頭上，而是體現在行動上。感謝顧客的信賴，在這個時間點選擇萬寧，今年四季度，我們還會有新一代門店落地，相信它能更好滿足現代用戶對未來健與美零售的期待。”

（悅健康活動商品圖片）

圖片來源：萬寧

   認真履行社會責任，傳遞希望與正能量

   新冠疫情爆發初期，萬寧中國借助健與美專業的優勢，通過研究消費者心理與不同人群的防護需求，觀察消費者的期望值變化，組織熱點輿情研究，找到疫情防控不同的階段合適的互動話題，通過科普傳播，積極的心理暗示，緩解人們的緊張感與無助感，對社會公眾由于疫情引起的緊張情起到了很好的疏導作用。

   從1月下旬開始，萬寧利用專業優勢，為消費者提供疫情防控的科普。每天不間斷地在萬寧官方微信公眾號推出暖心問候及健康系列Tips，為顧客提供疫情期間個人出行防護、家居消毒、健康護理、等健康提示，并結合了不同的階段的需要。例如，在疫情嚴峻階段，從科學的角度來向公眾傳播科學防護知識、積極抗疫的信念。而在疫情緩解后，著重引導樂觀的健康生活方式與消費方式。突出營養護理、肌膚保養，復工出行的指引，從恢復正常秩序方面，對健康需要和豐富生活方式提供幫助。截止到5月底，累積發出超過80條健康防疫Tips微信推送。

   萬寧并和消協合作推出消費知識課堂，萬寧深圳市315志愿服務萬寧分隊在深圳市315志愿服務總隊的支持下，結合萬寧的專業優勢，聚焦疫情之下廣大消費者對健康用品安全的需求，為深圳消費者帶來了線下的健康品消費知識課堂。邀請相關專家為消費者帶來了《疫情期間如何提高免疫力》，《疫情后期的健康指南》，《孕婦補鐵劑試驗》等課程，并且進行現場答疑與互動，以通俗易懂的方式，讓消費者了解了疫情期間為人們帶來的變化和容易出現的問題和解決方案。

   經過近三個月的IT系統修改與流程打磨，培訓與測試，7月份，萬寧推出深圳全城線下7日無理由退貨，執行流程順暢，2分鐘內完成，消費者體驗良好。并通過了深圳市消委會志愿者的暗訪考驗。

   相關負責人表示：我們認為社會責任感是企業在行業價值的之一。越是在這樣的時間點，能夠傳輸給顧客健康理念知識，讓顧客放心購物，讓他們安心，是非常重要的。

（萬寧推出健康品消費知識課堂）

圖片來源：萬寧

   顧客數字化，萬寧致力做顧客永遠的好朋友

   每個品牌有自己專注的客群，在HBWA盛典現場，萬寧中國常務董事嚴海蕓女士也分享了萬寧顧客的特質與畫像，萬寧一直倡導以客為先，正貨保證，致力于成為顧客永遠的好朋友。嚴海蕓認為，萬寧的使命就是陪伴萬寧顧客度過人生3個重要階段，包括：踏出校園踏入職場；.結婚生子，開始承擔家庭責任；步入成熟的年齡，照顧孩子和父母。嚴海蕓表示，在人生的不同周期，萬寧都有不同產品，提供最適合的解決方案。未來，萬寧還將借助數字化工具，打造私人定制，進行更細的精準服務。

圖片來源：萬寧

   而對于如何吸引00后Z世代群體，嚴海蕓表示，年輕一代接受場景豐富，所以在數字化進程里，除了豐富線上的購物場景，還要用數字化的方式接觸用戶，如：小紅書，抖音包括用戶對萬寧的評價。以此了解年輕一代喜歡什么商品，如何與他們保持同一頻道的溝通。本次HBWA活動，就吸引了新浪、小紅書紅人、素人參與了投票和分享，使活動能夠更大范圍地觸達年輕顧客群體。嚴海蕓表示，未來，萬寧將致力于拓寬更多數字化的渠道和用戶聯系，圍繞目標用戶，打造內容的新鮮感，用更接地氣的方法與目標顧客群體溝通。

圖片來源：萬寧

   好物趨勢：品質大牌好物上榜，健康品占比提升

   今年的評選共有上百個榜單好物入選，入選榜單都是“實力超能打”信心保證的好產品。其中，寶潔，聯合利華，曼秀雷敦，Swisse，百雀羚，湯臣倍健等品牌的品質好物獲得重要獎項，作為值得多次回購的爆款產品指南，讓萬寧粉絲告別選擇困難癥，輕松獲得健康和美麗。

（終極大獎頒獎照）

圖片來源：萬寧

   除了美妝品牌，健康品與母嬰占據了重要位置。疫情期間，妝容的需求下降回到基礎性的需求，但健康的需求加大，健康品增幅最快，母嬰主要體現在嬰兒奶粉增長，顧客用增加健康保健品的采買來滿足關愛自己和家人的需求，為這兩個品類帶來了突出的業績成長。此外，萬寧還觀察到了體重管理、骨骼類鈣類產品的增長，并保持強勁的上升趨勢，并體現在榜單里。這也充分說明了大眾在疫情壓力下已逐漸形成對健康理念的重視，更有主觀動力愿意為之改變生活方式，培養健康生活習慣的積極方向。

（終極大獎頒獎照）

圖片來源：萬寧

   在HBWA盛典現場，萬寧中國常務董事嚴海蕓女士代表萬寧感謝顧客和合作伙伴的支持與信任，并寄語所有品牌商與行業同仁。她表示，萬寧對美的詮釋是“健康煥發美麗 (healthy is beautiful）自信、樂觀、積極”。展望未來，當數字化已成為顧客的場景，生活的一部分，萬寧會繼續加快數字化進程，讓顧客變得數字化，服務變得數字化，與顧客溝通數字化，通過細分產品和專業服務更好地為萬寧用戶服務。萬寧愿與合作伙伴與同行共同攜手，用心聆聽顧客心聲，以專業的態度，不斷創新，探索提升顧客體驗的更多可能性。

（萬寧中國常務董事嚴海蕓女士在盛典上發言）

圖片來源：萬寧

   廣東省連鎖經營協會創會長孫雄表示，我們正處于零售的繁榮時代，各種創新每天都層出不窮。如果能做到堅持自己的定位，找準自己的顧客群，滿足新時代下客群需求的趨勢轉變不斷創新，這樣的品牌是有生命力的。相信像萬寧這樣有40多年行業沉淀的企業一定能乘風破浪。