近日，混沌大學(xué)讓100位混沌同學(xué)當(dāng)了一回湖濱銀泰in77體驗(yàn)官，不僅探索了湖濱銀泰in77連續(xù)三年雙位數(shù)增長(zhǎng)的奧秘，還深入?yún)⒂^了6大品牌店——蘋果、蔚來汽車、阿迪達(dá)斯、新榆園、毛戈平、縵圖，解鎖他們的品牌成長(zhǎng)秘籍。

　　杭州湖濱銀泰in77(以下簡(jiǎn)稱in77)是銀泰集團(tuán)配合杭州市和上城區(qū)政府戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)城市項(xiàng)目。 

　　作為西湖邊唯一多功能復(fù)合型城市綜合體，in77基于湖濱商圈的地理優(yōu)越性、商業(yè)稀缺性以及西湖本身的歷史文化積淀，榮闊中西建筑融匯之美，運(yùn)用創(chuàng)新的品牌組合模式，使得in77為杭州增添了一道地標(biāo)風(fēng)景。

　　三步解讀in77增長(zhǎng)奧秘

　　in77從營(yíng)銷、數(shù)據(jù)和服務(wù)三個(gè)方面分享了in77在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的增長(zhǎng)奧秘。 

　　營(yíng)銷方面：in77實(shí)現(xiàn)3年雙位數(shù)增長(zhǎng)依賴招商、推廣與天時(shí)地利人和。招商上每一年有三分之一的品牌在更迭，大約是200個(gè)品牌，因此能夠做到涵蓋各品類和不同價(jià)位的商家。推廣上引入優(yōu)質(zhì)IP資源，打造街拍勝地和有儀式感的節(jié)日等等。天時(shí)地利人和則與快速發(fā)展的杭州離不開關(guān)系。

　　數(shù)據(jù)方面：in77為發(fā)展積累數(shù)據(jù)，定制ERP系統(tǒng)，精細(xì)劃分會(huì)員。同時(shí)可以進(jìn)行人臉識(shí)別的入場(chǎng)行為、各種掃碼體驗(yàn)的交互行為和網(wǎng)上支付行為都會(huì)直接形成并保留獨(dú)立ID，實(shí)現(xiàn)無感積分體系。作為流量為核心的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)物理空間的數(shù)字化是必然的發(fā)展趨勢(shì)。

 服務(wù)方面：面對(duì)商店和商品與其他商業(yè)組織區(qū)別越來越少的情況，服務(wù)創(chuàng)新越來越成為區(qū)分點(diǎn)。in77提出識(shí)人性、觀人欲、得人心的服務(wù)理念。百人級(jí)的高素質(zhì)客服團(tuán)隊(duì)最大限度滿足客戶需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并且在in77的眼中客戶不止有消費(fèi)者還有自己的員工，只有真正地關(guān)懷員工才能有具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“人才+賦能+數(shù)字化”的TED模式。

　　極速解鎖6大品牌新玩法

　　體驗(yàn)生活·蔚來汽車

　　蔚來提出一個(gè)概念：汽車，不止是工具，它是生活的一部分，它是一整個(gè)生態(tài)。 

　　所以我們逛了NIO House后，發(fā)現(xiàn)它不是千篇一律的展車和零件，而是咖啡廳+游樂場(chǎng)+圖書館，它把功能體驗(yàn)消費(fèi)外拓成情感體驗(yàn)消費(fèi)。 

　　當(dāng)然，好的體驗(yàn)背后是底層邏輯的反復(fù)推敲，是人性深處的多次琢磨，蔚來從用戶視角出發(fā)，把細(xì)節(jié)磨成粉，撒在每個(gè)消費(fèi)者的痛點(diǎn)上! 

　　未來并不遙遠(yuǎn)，因?yàn)槲祦硪褋怼?nbsp;

　　運(yùn)動(dòng)地標(biāo)·阿迪達(dá)斯

　　“深度體驗(yàn)阿迪達(dá)斯店后，我才了解到它早已不僅是一家店，更是一個(gè)運(yùn)動(dòng)新地標(biāo)。”一位混沌同學(xué)在參觀時(shí)的感慨。 

　　阿迪達(dá)斯門店不僅是傳統(tǒng)的購(gòu)物場(chǎng)所，還是集購(gòu)物、休閑和創(chuàng)造體驗(yàn)為一體的運(yùn)動(dòng)新地標(biāo)。它通過“品牌效應(yīng)”來聚客引流，通過線上線下運(yùn)營(yíng)來優(yōu)化體驗(yàn)。 

　　為了優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，阿迪達(dá)斯在門店三樓開設(shè)水吧，通過意見領(lǐng)袖引領(lǐng)作用及場(chǎng)景化的搭配，營(yíng)造網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，成為時(shí)尚達(dá)人打卡必選之地。 

　　科技體驗(yàn)·Apple

　　蘋果工作人員用熱烈的鼓掌歡迎儀式迎接混沌同學(xué)，同學(xué)們也感受到了Apple極其熱情洋溢、親切滿滿的企業(yè)氛圍。 

　　Apple工作人員還為同學(xué)們講解蘋果的十四年過去與未來，從傳統(tǒng)交易到新零售。專注客戶的體驗(yàn)，提升客戶的使用價(jià)值，通過提高科技轉(zhuǎn)化率，充分發(fā)揮產(chǎn)品的價(jià)值。 

　　體驗(yàn)特別版Today at Apple課程，記錄靈感和想法，通過協(xié)作的功能，讓每個(gè)人工作可視化，提高效率和無紙化辦公。 

　　生活美學(xué)·西湖·縵圖

　　西湖·縵圖是海馬體的高端品牌店，在海馬體的成功基礎(chǔ)上，把“生活美”的定義無限擴(kuò)大。它以高端拍攝為切入，給電臺(tái)主持人、明星、網(wǎng)紅定制拍攝外，帶動(dòng)年輕人的定制化需求。

　　實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+攝影，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，店鋪拍照，專業(yè)云端修圖，兩小時(shí)拿到照片，方便快捷。此外，還開設(shè)縵圖培訓(xùn)學(xué)校，為行業(yè)輸送人才。 

　　東方韻味·毛戈平彩妝

　　毛戈平的美女老師為同學(xué)們準(zhǔn)備了精品花茶，帶著大家靜靜地去感受中國(guó)美的獨(dú)特韻味。 

　　毛戈平品牌的突出之處在于創(chuàng)新品牌營(yíng)銷玩法。它與中國(guó)故宮跨界合作，推出故宮系列產(chǎn)品，斬獲一波好評(píng)。在游學(xué)過程中，混沌同學(xué)們了解到毛戈平是怎么從故宮藏品一步步演化為化妝產(chǎn)品。它的品質(zhì)、工藝、內(nèi)涵、創(chuàng)意都體現(xiàn)著中國(guó)風(fēng)的全面崛起。

　　口碑老店·新愉園

　　走進(jìn)16年口碑見證，大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜實(shí)名認(rèn)證的新榆園，新榆園餐廳主理人分享了新榆園的核心進(jìn)階之路。 

　　在快速更替殘酷競(jìng)爭(zhēng)的餐飲行業(yè)，新榆園準(zhǔn)確選定市場(chǎng)細(xì)分賽道，經(jīng)過長(zhǎng)期的市場(chǎng)和產(chǎn)品沉淀，用戶體驗(yàn)口碑沉淀，錨定年輕人口味喜好，利用新技術(shù)新工具新玩法，不斷創(chuàng)造用戶到店的理由!最終這家16年的老店，活生生做成了一家網(wǎng)紅店，連續(xù)兩年榮登必吃榜。

　　分開體驗(yàn)，聚合分享。大家聚在一起的時(shí)候，每個(gè)小組代表都講述了深度體驗(yàn)品牌店后的感受，也針對(duì)性地提出了建議。 

　　在小組PK環(huán)節(jié)，大家都戰(zhàn)斗力滿滿，拿出了自家本領(lǐng)，一較高下。在他們的描述中，我們又再一次領(lǐng)略到了蔚來汽車的好體驗(yàn)、阿迪達(dá)斯的潮流、蘋果的科技感、毛戈平的東方韻味、新榆園的創(chuàng)新、西湖·縵圖的品味。

　　在新時(shí)代，我們不僅要做會(huì)學(xué)的人，還要做會(huì)玩的人。我們不難看到，無論是湖濱銀泰in77，還是深度體驗(yàn)的6大品牌店，他們都是既做好了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，又在品牌營(yíng)銷上玩出了新花樣!未來已來，與其坐等被時(shí)代裹挾向前，不如自己主動(dòng)出擊，創(chuàng)引領(lǐng)時(shí)代新風(fēng)尚。