近日，混沌大學讓100位混沌同學當了一回湖濱銀泰in77體驗官，不僅探索了湖濱銀泰in77連續(xù)三年雙位數(shù)增長的奧秘，還深入?yún)⒂^了6大品牌店——蘋果、蔚來汽車、阿迪達斯、新榆園、毛戈平、縵圖，解鎖他們的品牌成長秘籍。

　　杭州湖濱銀泰in77(以下簡稱in77)是銀泰集團配合杭州市和上城區(qū)政府戰(zhàn)略規(guī)劃的重點城市項目。 

　　作為西湖邊唯一多功能復合型城市綜合體，in77基于湖濱商圈的地理優(yōu)越性、商業(yè)稀缺性以及西湖本身的歷史文化積淀，榮闊中西建筑融匯之美，運用創(chuàng)新的品牌組合模式，使得in77為杭州增添了一道地標風景。

　　三步解讀in77增長奧秘

　　in77從營銷、數(shù)據(jù)和服務三個方面分享了in77在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的增長奧秘。 

　　營銷方面：in77實現(xiàn)3年雙位數(shù)增長依賴招商、推廣與天時地利人和。招商上每一年有三分之一的品牌在更迭，大約是200個品牌，因此能夠做到涵蓋各品類和不同價位的商家。推廣上引入優(yōu)質(zhì)IP資源，打造街拍勝地和有儀式感的節(jié)日等等。天時地利人和則與快速發(fā)展的杭州離不開關(guān)系。

　　數(shù)據(jù)方面：in77為發(fā)展積累數(shù)據(jù)，定制ERP系統(tǒng)，精細劃分會員。同時可以進行人臉識別的入場行為、各種掃碼體驗的交互行為和網(wǎng)上支付行為都會直接形成并保留獨立ID，實現(xiàn)無感積分體系。作為流量為核心的商業(yè)模式，實現(xiàn)物理空間的數(shù)字化是必然的發(fā)展趨勢。

 服務方面：面對商店和商品與其他商業(yè)組織區(qū)別越來越少的情況，服務創(chuàng)新越來越成為區(qū)分點。in77提出識人性、觀人欲、得人心的服務理念。百人級的高素質(zhì)客服團隊最大限度滿足客戶需求，優(yōu)化用戶體驗，并且在in77的眼中客戶不止有消費者還有自己的員工，只有真正地關(guān)懷員工才能有具有核心競爭力的用戶體驗，實現(xiàn)“人才+賦能+數(shù)字化”的TED模式。

　　極速解鎖6大品牌新玩法

　　體驗生活·蔚來汽車

　　蔚來提出一個概念：汽車，不止是工具，它是生活的一部分，它是一整個生態(tài)。 

　　所以我們逛了NIO House后，發(fā)現(xiàn)它不是千篇一律的展車和零件，而是咖啡廳+游樂場+圖書館，它把功能體驗消費外拓成情感體驗消費。 

　　當然，好的體驗背后是底層邏輯的反復推敲，是人性深處的多次琢磨，蔚來從用戶視角出發(fā)，把細節(jié)磨成粉，撒在每個消費者的痛點上! 

　　未來并不遙遠，因為蔚來已來。 

　　運動地標·阿迪達斯

　　“深度體驗阿迪達斯店后，我才了解到它早已不僅是一家店，更是一個運動新地標。”一位混沌同學在參觀時的感慨。 

　　阿迪達斯門店不僅是傳統(tǒng)的購物場所，還是集購物、休閑和創(chuàng)造體驗為一體的運動新地標。它通過“品牌效應”來聚客引流，通過線上線下運營來優(yōu)化體驗。 

　　為了優(yōu)化購物體驗，阿迪達斯在門店三樓開設(shè)水吧，通過意見領(lǐng)袖引領(lǐng)作用及場景化的搭配，營造網(wǎng)紅打卡點，成為時尚達人打卡必選之地。 

　　科技體驗·Apple

　　蘋果工作人員用熱烈的鼓掌歡迎儀式迎接混沌同學，同學們也感受到了Apple極其熱情洋溢、親切滿滿的企業(yè)氛圍。 

　　Apple工作人員還為同學們講解蘋果的十四年過去與未來，從傳統(tǒng)交易到新零售。專注客戶的體驗，提升客戶的使用價值，通過提高科技轉(zhuǎn)化率，充分發(fā)揮產(chǎn)品的價值。 

　　體驗特別版Today at Apple課程，記錄靈感和想法，通過協(xié)作的功能，讓每個人工作可視化，提高效率和無紙化辦公。 

　　生活美學·西湖·縵圖

　　西湖·縵圖是海馬體的高端品牌店，在海馬體的成功基礎(chǔ)上，把“生活美”的定義無限擴大。它以高端拍攝為切入，給電臺主持人、明星、網(wǎng)紅定制拍攝外，帶動年輕人的定制化需求。

　　實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+攝影，通過網(wǎng)絡(luò)預約，店鋪拍照，專業(yè)云端修圖，兩小時拿到照片，方便快捷。此外，還開設(shè)縵圖培訓學校，為行業(yè)輸送人才。 

　　東方韻味·毛戈平彩妝

　　毛戈平的美女老師為同學們準備了精品花茶，帶著大家靜靜地去感受中國美的獨特韻味。 

　　毛戈平品牌的突出之處在于創(chuàng)新品牌營銷玩法。它與中國故宮跨界合作，推出故宮系列產(chǎn)品，斬獲一波好評。在游學過程中，混沌同學們了解到毛戈平是怎么從故宮藏品一步步演化為化妝產(chǎn)品。它的品質(zhì)、工藝、內(nèi)涵、創(chuàng)意都體現(xiàn)著中國風的全面崛起。

　　口碑老店·新愉園

　　走進16年口碑見證，大眾點評必吃榜實名認證的新榆園，新榆園餐廳主理人分享了新榆園的核心進階之路。 

　　在快速更替殘酷競爭的餐飲行業(yè)，新榆園準確選定市場細分賽道，經(jīng)過長期的市場和產(chǎn)品沉淀，用戶體驗口碑沉淀，錨定年輕人口味喜好，利用新技術(shù)新工具新玩法，不斷創(chuàng)造用戶到店的理由!最終這家16年的老店，活生生做成了一家網(wǎng)紅店，連續(xù)兩年榮登必吃榜。

　　分開體驗，聚合分享。大家聚在一起的時候，每個小組代表都講述了深度體驗品牌店后的感受，也針對性地提出了建議。 

　　在小組PK環(huán)節(jié)，大家都戰(zhàn)斗力滿滿，拿出了自家本領(lǐng)，一較高下。在他們的描述中，我們又再一次領(lǐng)略到了蔚來汽車的好體驗、阿迪達斯的潮流、蘋果的科技感、毛戈平的東方韻味、新榆園的創(chuàng)新、西湖·縵圖的品味。

　　在新時代，我們不僅要做會學的人，還要做會玩的人。我們不難看到，無論是湖濱銀泰in77，還是深度體驗的6大品牌店，他們都是既做好了基礎(chǔ)運營，又在品牌營銷上玩出了新花樣!未來已來，與其坐等被時代裹挾向前，不如自己主動出擊，創(chuàng)引領(lǐng)時代新風尚。