近年來，把動物園搬到購物中心里，已經(jīng)成了一種很熱門的新業(yè)態(tài)。讓顧客在購物的時候，也可以在綠意中跟動物更加親近，這種做法頗受親子顧客的歡迎。

　　在購物中心內(nèi)引入動物園并非是稀罕事兒。國內(nèi)的一些大中型城市，如北京、武漢、天津、上海和福州等地的購物中心里都開設了室內(nèi)動物園。

　　但是隨著動物業(yè)態(tài)的發(fā)展，購物中心的室內(nèi)動物園已經(jīng)不滿足僅僅投放簡單的小動物了，追加引起了一批“網(wǎng)紅”動物。這一舉措?yún)s引發(fā)了爭議，因為這些動物不僅有著極大的氣味，還有一定攻擊性，可能會傳染疾病。下面我們就來詳細看一下。

　　購物中心的動物業(yè)態(tài)引起爭議

　　根據(jù)媒體報道，北京幾家購物中心的室內(nèi)動物園里，不僅豢養(yǎng)貓、狗，還有羊駝、驢等體型較大的動物，吸引消費者買票參觀。但是參觀完的顧客紛紛表示擔心，這么多動物生存在封閉環(huán)境內(nèi)，不僅難聞，還容易產(chǎn)生病菌。

　　根據(jù)走訪，北京還有的室內(nèi)動物園養(yǎng)了馬、驢、狗、狐貍、臭鼬、豪豬等味道較大的動物，雖然安置在單獨的房間，同時開放通風設備，但仍能聞到刺鼻的氣味，打掃的也不夠及時，籠子里有很多排泄物。

　　現(xiàn)場參觀完的顧客表示，真的是太難聞了！圈養(yǎng)動物的狀態(tài)也不好。

　　經(jīng)過調(diào)查了解，不少購物中心的室內(nèi)動物園，是沒有經(jīng)過有關部門審批的，從管理的層面來說，是不符合規(guī)矩的，更不可能有動物檢疫合格證明。

　　面對這個購物中心動物業(yè)態(tài)的衛(wèi)生問題，我們對其進行了詳細分析。

　　購物中心發(fā)展動物業(yè)態(tài)的好處

　　動物業(yè)態(tài)的興盛究其原因還是源于兒童業(yè)態(tài)的被重視，早期這一類小型動物園是作為購物中心的公共營銷類臨展成為商業(yè)空間的一部分，慢慢發(fā)展穩(wěn)定后，它就成為了一個獨立的業(yè)態(tài)，甚至可培養(yǎng)成主力店之一吸引多年齡層的客人。發(fā)展動物業(yè)態(tài)，好處主要有以下幾點：

　　■增加購物中心的主題體驗化

　　動物業(yè)態(tài)其實是一種功能性多，配合度高的新型業(yè)態(tài)，比如購物中心在打造項目主題時，可以借助動物業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出仿戶外、仿熱帶雨林、仿公園等等效果，還能實現(xiàn)動物與顧客的互動消費和實景體驗，豐富了消費者的視野。

　　■吸引人氣，促進消費

　　從目前的運營情況來看，到場顧客，尤其是小朋友們，對室內(nèi)動物園非常感興趣，可以帶來數(shù)目可觀的門票收入�，F(xiàn)場的投喂也是需要購買專用飼料的，這又增加了不少消費。而且購物中心對自家的動物業(yè)態(tài)的宣傳都做得很足，引來了不少人氣。

　　■運營成本不高，回本快

　　動物園作為購物中心的主力店，租金水平較一般零售、餐飲都會低很多。但是大頭部分在動物的引入、飼養(yǎng)、環(huán)境維護更新等。

　　吸引到的人流越多，這些動物園就能越快盈利。據(jù)了解，貴州的項目2017年5月開業(yè)，投入的成本在半年左右收回。成本相對來說不高。武漢的項目，也是半年左右能收回成本。

　　購物中心里發(fā)展動物業(yè)態(tài)的缺陷

　　購物中心里面的室內(nèi)動物園吸引了許多消費者的目光，當然也面臨許多質疑和問題，主要集中在衛(wèi)生、病菌傳染和動物狀態(tài)這幾方面。

　　■衛(wèi)生環(huán)境讓人擔憂

　　從記者的走訪可以看到，室內(nèi)動物園的衛(wèi)生環(huán)境普遍有些糟糕，很多動物的排泄物都未得到及時的清理，動物看起來也不干凈。工作人員也表示，不會給動物洗澡。

　　動物是需要有一定的活動空間的，室內(nèi)動物園一般沒有那么大的空間。而且長期的光照，動物會覺得很不舒服。

　　■動物身上有著極大的氣味

　　很多動物身上都帶有極大的味道，特別是一些大型的動物。購物中心是一個封閉的空間，尤其是冬天的時候，還需要開通采暖設備，室內(nèi)的溫度會加劇異味的氣息，導致了購物中心內(nèi)的空氣污濁。

　　曾經(jīng)合肥某購物中心為了做好圣誕節(jié)活動，特地引進了馴鹿的展覽，一開始放在賣場中庭位置。結果很快就被馴鹿身上刺鼻的味道所影響，不得不緊急撤到室外步行街。不過，雖然味道極大，但是顧客還是饒有興致的前來參觀馴鹿。

　　■動物身上的病菌傳染

　　很多室內(nèi)動物園的動物看起來都無精打采的，因為將野生動物養(yǎng)在室內(nèi)，首先違背了它們的天性，大型動物需要較大的運動量，同時排泄物也多，在室內(nèi)飼養(yǎng)，會滋生細菌。不同種類的動物混雜飼養(yǎng)，有可能產(chǎn)生病毒交叉感染。

　　很多動物冬天夏天都要換毛，而購物中心里面冬暖夏涼，違背了動物的生活習性。還有，它們身上本來就帶有細菌病菌，今年下半年爆發(fā)了幾起鼠疫事件，一些引進土撥鼠的項目被叫停。

　　■動物傷人會傳染疾病

　　在非自然環(huán)境下成長起來的動物，很容易因環(huán)境改變產(chǎn)生應激反應，這種反應對于動物本身會有一些傷害，比如食欲降低等，也會讓動物的攻擊性變強。特別是那些驢、羊駝等體型較大的動物，若是傷人踢人，可能損傷比較大。

　　雖然動物園里的動物幾乎都打了疫苗，但是動物咬傷、抓傷顧客的事情仍然時有發(fā)生。為了安全起見，被抓傷顧客一般都要去打狂犬疫苗，這其中產(chǎn)生的費用是該消費者自理，還是由商家賠償？為此，發(fā)生過很多起爭執(zhí)。

　　在北京一家購物中心的室內(nèi)動物園喂食可愛的龍貓時，工作人員建議將瓜子塞在吸管口，用此喂食。此工作人員表示，曾有顧客赤手喂食三只龍貓中較活躍的一只時，手指被咬傷，皮膚蹭破。

　　動物業(yè)態(tài)的衛(wèi)生情況如何解決

　　一個新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，必然要經(jīng)過多輪的磨練和完善。購物中心若是想做好動物業(yè)態(tài)這一塊，光靠宣傳和開發(fā)場地是遠遠不夠的，必須要做好動物和人的雙方體驗化，這其中最大的問題就是解決衛(wèi)生問題。

　　■建立完善的業(yè)態(tài)規(guī)劃

　　發(fā)展動物業(yè)態(tài)，不僅要考慮到顧客的體驗感，更要考慮到動物的生存環(huán)境。如果動物生病死亡，不僅是損失，也是一件殘忍的事。

　　顧客的體驗感，需要增加趣味性的互動項目，打造更加貼近自然的動物園環(huán)境。也要注重環(huán)境衛(wèi)生，加強新風系統(tǒng)，做好綠化綠植。

　　動物的生存環(huán)境，需要根據(jù)不同動物的生物特性，為它們打造更為舒適的生存環(huán)境。不能為好看省事就把小動物們關在一起。還要控制溫度，配備適應的飼料和飲用水。另外，一些攻擊性較強的動物，不適合引進人流量較大的購物中心。

　　■專業(yè)人員的配備和培訓

　　每一種動物都有著不同的習性，應該對工作人員進行專業(yè)的培訓，不僅要及時清理衛(wèi)生，更要讓他們更了解動物的需求，動物在不同時節(jié)有著不同的表現(xiàn)，需要細心觀察，及時變通。在動物不舒服時，可以及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)治。

　　在客流量較多的時候，工作人員對顧客的指引尤為重要，也要及時處理動物的情緒，預防意外的發(fā)生。

　　■增加動物檢疫

　　引進了動物業(yè)態(tài)的購物中心，更要與動物檢疫部門加強合作，為自家動物園里的動物做好檢疫工作，并按時給動物檢查身體，打疫苗。

　　結語  發(fā)展動物業(yè)態(tài)更要多考慮

　　購物中心業(yè)態(tài)的升級，是在一個不斷更新的動態(tài)變化之中。商業(yè)地產(chǎn)研究數(shù)據(jù)顯示，兒童業(yè)態(tài)在購物中心中的占比增長顯著，且類型趨于多元化。

　　關于發(fā)展動物業(yè)態(tài)，購物中心通過提高設施設備的投入，從規(guī)劃、環(huán)評層面，建立相關的制度法規(guī)，實現(xiàn)最大限度降低運營管理的難度，和室內(nèi)封閉環(huán)境對動物的影響和保證安全。

　　動物業(yè)態(tài)的發(fā)展可以給購物中心增添一抹萌趣感，讓顧客近距離的感受動物的憨態(tài)可掬。但是“人與自然”的和諧相處更要注重環(huán)境衛(wèi)生和室內(nèi)通風，要更多地考慮到人、動物與自然的和諧點。