近年來(lái)，把動(dòng)物園搬到購(gòu)物中心里，已經(jīng)成了一種很熱門的新業(yè)態(tài)。讓顧客在購(gòu)物的時(shí)候，也可以在綠意中跟動(dòng)物更加親近，這種做法頗受親子顧客的歡迎。

　　在購(gòu)物中心內(nèi)引入動(dòng)物園并非是稀罕事兒。國(guó)內(nèi)的一些大中型城市，如北京、武漢、天津、上海和福州等地的購(gòu)物中心里都開(kāi)設(shè)了室內(nèi)動(dòng)物園。

　　但是隨著動(dòng)物業(yè)態(tài)的發(fā)展，購(gòu)物中心的室內(nèi)動(dòng)物園已經(jīng)不滿足僅僅投放簡(jiǎn)單的小動(dòng)物了，追加引起了一批“網(wǎng)紅”動(dòng)物。這一舉措?yún)s引發(fā)了爭(zhēng)議，因?yàn)檫@些動(dòng)物不僅有著極大的氣味，還有一定攻擊性，可能會(huì)傳染疾病。下面我們就來(lái)詳細(xì)看一下。

　　購(gòu)物中心的動(dòng)物業(yè)態(tài)引起爭(zhēng)議

　　根據(jù)媒體報(bào)道，北京幾家購(gòu)物中心的室內(nèi)動(dòng)物園里，不僅豢養(yǎng)貓、狗，還有羊駝、驢等體型較大的動(dòng)物，吸引消費(fèi)者買票參觀。但是參觀完的顧客紛紛表示擔(dān)心，這么多動(dòng)物生存在封閉環(huán)境內(nèi)，不僅難聞，還容易產(chǎn)生病菌。

　　根據(jù)走訪，北京還有的室內(nèi)動(dòng)物園養(yǎng)了馬、驢、狗、狐貍、臭鼬、豪豬等味道較大的動(dòng)物，雖然安置在單獨(dú)的房間，同時(shí)開(kāi)放通風(fēng)設(shè)備，但仍能聞到刺鼻的氣味，打掃的也不夠及時(shí)，籠子里有很多排泄物。

　　現(xiàn)場(chǎng)參觀完的顧客表示，真的是太難聞了！圈養(yǎng)動(dòng)物的狀態(tài)也不好。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，不少購(gòu)物中心的室內(nèi)動(dòng)物園，是沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)部門審批的，從管理的層面來(lái)說(shuō)，是不符合規(guī)矩的，更不可能有動(dòng)物檢疫合格證明。

　　面對(duì)這個(gè)購(gòu)物中心動(dòng)物業(yè)態(tài)的衛(wèi)生問(wèn)題，我們對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)分析。

　　購(gòu)物中心發(fā)展動(dòng)物業(yè)態(tài)的好處

　　動(dòng)物業(yè)態(tài)的興盛究其原因還是源于兒童業(yè)態(tài)的被重視，早期這一類小型動(dòng)物園是作為購(gòu)物中心的公共營(yíng)銷類臨展成為商業(yè)空間的一部分，慢慢發(fā)展穩(wěn)定后，它就成為了一個(gè)獨(dú)立的業(yè)態(tài)，甚至可培養(yǎng)成主力店之一吸引多年齡層的客人。發(fā)展動(dòng)物業(yè)態(tài)，好處主要有以下幾點(diǎn)：

　　■增加購(gòu)物中心的主題體驗(yàn)化

　　動(dòng)物業(yè)態(tài)其實(shí)是一種功能性多，配合度高的新型業(yè)態(tài)，比如購(gòu)物中心在打造項(xiàng)目主題時(shí)，可以借助動(dòng)物業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出仿戶外、仿熱帶雨林、仿公園等等效果，還能實(shí)現(xiàn)動(dòng)物與顧客的互動(dòng)消費(fèi)和實(shí)景體驗(yàn)，豐富了消費(fèi)者的視野。

　　■吸引人氣，促進(jìn)消費(fèi)

　　從目前的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，到場(chǎng)顧客，尤其是小朋友們，對(duì)室內(nèi)動(dòng)物園非常感興趣，可以帶來(lái)數(shù)目可觀的門票收入。現(xiàn)場(chǎng)的投喂也是需要購(gòu)買專用飼料的，這又增加了不少消費(fèi)。而且購(gòu)物中心對(duì)自家的動(dòng)物業(yè)態(tài)的宣傳都做得很足，引來(lái)了不少人氣。

　　■運(yùn)營(yíng)成本不高，回本快

　　動(dòng)物園作為購(gòu)物中心的主力店，租金水平較一般零售、餐飲都會(huì)低很多。但是大頭部分在動(dòng)物的引入、飼養(yǎng)、環(huán)境維護(hù)更新等。

　　吸引到的人流越多，這些動(dòng)物園就能越快盈利。據(jù)了解，貴州的項(xiàng)目2017年5月開(kāi)業(yè)，投入的成本在半年左右收回。成本相對(duì)來(lái)說(shuō)不高。武漢的項(xiàng)目，也是半年左右能收回成本。

　　購(gòu)物中心里發(fā)展動(dòng)物業(yè)態(tài)的缺陷

　　購(gòu)物中心里面的室內(nèi)動(dòng)物園吸引了許多消費(fèi)者的目光，當(dāng)然也面臨許多質(zhì)疑和問(wèn)題，主要集中在衛(wèi)生、病菌傳染和動(dòng)物狀態(tài)這幾方面。

　　■衛(wèi)生環(huán)境讓人擔(dān)憂

　　從記者的走訪可以看到，室內(nèi)動(dòng)物園的衛(wèi)生環(huán)境普遍有些糟糕，很多動(dòng)物的排泄物都未得到及時(shí)的清理，動(dòng)物看起來(lái)也不干凈。工作人員也表示，不會(huì)給動(dòng)物洗澡。

　　動(dòng)物是需要有一定的活動(dòng)空間的，室內(nèi)動(dòng)物園一般沒(méi)有那么大的空間。而且長(zhǎng)期的光照，動(dòng)物會(huì)覺(jué)得很不舒服。

　　■動(dòng)物身上有著極大的氣味

　　很多動(dòng)物身上都帶有極大的味道，特別是一些大型的動(dòng)物。購(gòu)物中心是一個(gè)封閉的空間，尤其是冬天的時(shí)候，還需要開(kāi)通采暖設(shè)備，室內(nèi)的溫度會(huì)加劇異味的氣息，導(dǎo)致了購(gòu)物中心內(nèi)的空氣污濁。

　　曾經(jīng)合肥某購(gòu)物中心為了做好圣誕節(jié)活動(dòng)，特地引進(jìn)了馴鹿的展覽，一開(kāi)始放在賣場(chǎng)中庭位置。結(jié)果很快就被馴鹿身上刺鼻的味道所影響，不得不緊急撤到室外步行街。不過(guò)，雖然味道極大，但是顧客還是饒有興致的前來(lái)參觀馴鹿。

　　■動(dòng)物身上的病菌傳染

　　很多室內(nèi)動(dòng)物園的動(dòng)物看起來(lái)都無(wú)精打采的，因?yàn)閷⒁吧鷦?dòng)物養(yǎng)在室內(nèi)，首先違背了它們的天性，大型動(dòng)物需要較大的運(yùn)動(dòng)量，同時(shí)排泄物也多，在室內(nèi)飼養(yǎng)，會(huì)滋生細(xì)菌。不同種類的動(dòng)物混雜飼養(yǎng)，有可能產(chǎn)生病毒交叉感染。

　　很多動(dòng)物冬天夏天都要換毛，而購(gòu)物中心里面冬暖夏涼，違背了動(dòng)物的生活習(xí)性。還有，它們身上本來(lái)就帶有細(xì)菌病菌，今年下半年爆發(fā)了幾起鼠疫事件，一些引進(jìn)土撥鼠的項(xiàng)目被叫停。

　　■動(dòng)物傷人會(huì)傳染疾病

　　在非自然環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的動(dòng)物，很容易因環(huán)境改變產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，這種反應(yīng)對(duì)于動(dòng)物本身會(huì)有一些傷害，比如食欲降低等，也會(huì)讓動(dòng)物的攻擊性變強(qiáng)。特別是那些驢、羊駝等體型較大的動(dòng)物，若是傷人踢人，可能損傷比較大。

　　雖然動(dòng)物園里的動(dòng)物幾乎都打了疫苗，但是動(dòng)物咬傷、抓傷顧客的事情仍然時(shí)有發(fā)生。為了安全起見(jiàn)，被抓傷顧客一般都要去打狂犬疫苗，這其中產(chǎn)生的費(fèi)用是該消費(fèi)者自理，還是由商家賠償？為此，發(fā)生過(guò)很多起爭(zhēng)執(zhí)。

　　在北京一家購(gòu)物中心的室內(nèi)動(dòng)物園喂食可愛(ài)的龍貓時(shí)，工作人員建議將瓜子塞在吸管口，用此喂食。此工作人員表示，曾有顧客赤手喂食三只龍貓中較活躍的一只時(shí)，手指被咬傷，皮膚蹭破。

　　動(dòng)物業(yè)態(tài)的衛(wèi)生情況如何解決

　　一個(gè)新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，必然要經(jīng)過(guò)多輪的磨練和完善。購(gòu)物中心若是想做好動(dòng)物業(yè)態(tài)這一塊，光靠宣傳和開(kāi)發(fā)場(chǎng)地是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要做好動(dòng)物和人的雙方體驗(yàn)化，這其中最大的問(wèn)題就是解決衛(wèi)生問(wèn)題。

　　■建立完善的業(yè)態(tài)規(guī)劃

　　發(fā)展動(dòng)物業(yè)態(tài)，不僅要考慮到顧客的體驗(yàn)感，更要考慮到動(dòng)物的生存環(huán)境。如果動(dòng)物生病死亡，不僅是損失，也是一件殘忍的事。

　　顧客的體驗(yàn)感，需要增加趣味性的互動(dòng)項(xiàng)目，打造更加貼近自然的動(dòng)物園環(huán)境。也要注重環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)新風(fēng)系統(tǒng)，做好綠化綠植。

　　動(dòng)物的生存環(huán)境，需要根據(jù)不同動(dòng)物的生物特性，為它們打造更為舒適的生存環(huán)境。不能為好看省事就把小動(dòng)物們關(guān)在一起。還要控制溫度，配備適應(yīng)的飼料和飲用水。另外，一些攻擊性較強(qiáng)的動(dòng)物，不適合引進(jìn)人流量較大的購(gòu)物中心。

　　■專業(yè)人員的配備和培訓(xùn)

　　每一種動(dòng)物都有著不同的習(xí)性，應(yīng)該對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，不僅要及時(shí)清理衛(wèi)生，更要讓他們更了解動(dòng)物的需求，動(dòng)物在不同時(shí)節(jié)有著不同的表現(xiàn)，需要細(xì)心觀察，及時(shí)變通。在動(dòng)物不舒服時(shí)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)治。

　　在客流量較多的時(shí)候，工作人員對(duì)顧客的指引尤為重要，也要及時(shí)處理動(dòng)物的情緒，預(yù)防意外的發(fā)生。

　　■增加動(dòng)物檢疫

　　引進(jìn)了動(dòng)物業(yè)態(tài)的購(gòu)物中心，更要與動(dòng)物檢疫部門加強(qiáng)合作，為自家動(dòng)物園里的動(dòng)物做好檢疫工作，并按時(shí)給動(dòng)物檢查身體，打疫苗。

　　結(jié)語(yǔ)  發(fā)展動(dòng)物業(yè)態(tài)更要多考慮

　　購(gòu)物中心業(yè)態(tài)的升級(jí)，是在一個(gè)不斷更新的動(dòng)態(tài)變化之中。商業(yè)地產(chǎn)研究數(shù)據(jù)顯示，兒童業(yè)態(tài)在購(gòu)物中心中的占比增長(zhǎng)顯著，且類型趨于多元化。

　　關(guān)于發(fā)展動(dòng)物業(yè)態(tài)，購(gòu)物中心通過(guò)提高設(shè)施設(shè)備的投入，從規(guī)劃、環(huán)評(píng)層面，建立相關(guān)的制度法規(guī)，實(shí)現(xiàn)最大限度降低運(yùn)營(yíng)管理的難度，和室內(nèi)封閉環(huán)境對(duì)動(dòng)物的影響和保證安全。

　　動(dòng)物業(yè)態(tài)的發(fā)展可以給購(gòu)物中心增添一抹萌趣感，讓顧客近距離的感受動(dòng)物的憨態(tài)可掬。但是“人與自然”的和諧相處更要注重環(huán)境衛(wèi)生和室內(nèi)通風(fēng)，要更多地考慮到人、動(dòng)物與自然的和諧點(diǎn)。