彼時的行業流行這樣一句話：“百貨大樓買不到的東西，您哪兒也別去了。”曾經的百貨業，可以說是零售之王。

　　而后，電商平臺的的迅猛發展及購物中心的崛起，攫取了消費者的心智，也不斷蠶食百貨店的流量。

　　對于依靠線下實體流量為重的百貨商場來說，去年的“黑天鵝事件”絕對是一次重錘。

　　因此，我們也需要從另一個層面看，對百貨商場的生存與轉型帶來一些新的思考。

　　Part 01

　　失落的百貨商場

　　如今，失落的百貨業，仿佛正在消失。

　　歸根結底，傳統的百貨商業，在經營模式上，對商品、市場、趨勢的判斷完全依賴于商戶品牌，商業經營能力在逐漸退化，在這點比不過那些快時尚和品牌集合店。

　　在空間營造、顧客營銷層面，仍舊遵循十多年前的理論，鮮有創新，在這點上又比不過購物中心。

　　失落的百貨商場，處境尷尬。

　　Part 02

　　老百貨也可以“年輕又有趣”

　　為此，想要轉變原有的思維和經營模式，走出當前的困境，老百貨需要一定的決心和魄力。

　　大阪心齋橋PARCO

　　大阪心齋橋PARCO不僅保留了百貨的強項板塊，引入了約170多家店鋪。

　　還大力顛覆傳統百貨店的陳舊框架，把時尚潮牌、二次元動漫、主題特色餐飲，以及集市也引進了商場，從各方面刷新對百貨店的認知。

　　在項目的外觀設計上，心齋橋PARCO的外墻利用了垂懸式裝飾的設計，在陽光或者燈光映襯下，宛如波光粼粼的水簾，既簡潔時尚，又與大阪“水都”的傳統特點相呼應。

　　在商場的結構上，項目打破傳統百貨封閉式的設計，其2-10層均有通道與大丸心齋橋店本館相連，不僅提高了消費者購物的便利性，更起到了引流的作用。

　　而在體驗的打造上，心齋橋PARCO把藝術與科技融入全場。

　　商場內隨處可見藝術品與涂鴉元素，其中，項目14層設置的多功能空間及主題活動廳，可以承辦主題活動及藝術展覽。

　　LED屏幕、AI語音識別系統、遠程操控的機器人、AR虛擬裝置體驗裝置等，都帶給消費者不同的小驚喜與新鮮感。

　　此外，項目更是把“教室”搬進商場，語言教室 、廚藝教室、高爾夫教室、文化教室＆體驗型書店等，帶來獨特的休閑空間與服務。

　　6樓的“POP CULTURE SHINSAIBASHI”中，“破次元”的引進了一眾人氣游戲、動漫IP的周邊商品店及玩具集合店，把游戲、動漫、玩具迷都吸引過來，打造出了這里才有的破次元體驗。

　　Neighborrhood Goods

　　Neighborhood Goods沒有傳統百貨公司著重“貨品”的陳列和銷售，它的店里沒有名牌、沒有導購、也沒有買300減40類的大促。

　　而是著重顧客的購物體驗，強化認同感，成為年輕人聚在一塊消費、吃飯、學習的社交場所。

　　一方面，Neighborhood Goods的入駐品牌可以靈活地使用零售空間，自由支配使用方式和使用時間。

　　例如，一家品牌可以利用這個空間開展有趣的活動來吸引新客戶，而另一家可以用它來展示新產品。

　　另一方面，Neighborhood Goods以技術賦能購物體驗和品牌運營，打造消費者的體驗。

　　店中的攝像頭和智能傳感設備，能實時定位顧客，為顧客提供智能導購的服務。購買環節非常方便，消費者下載Neighborhood Goods的應用，即可掃描商品二維碼付款。

　　購買完成后，如果不愿意拿著大包小包回家，可以選擇直接送貨到家。

　　此外，Neighborhood Goods主要銷售的是D2C (Direct To Consumer)品牌。包括文體明星創辦的個人品牌。

　　并圍繞品牌組織各類的現場訪談、分享演講和現場秀，還包括讀書會、健身課程等方式。

　　在強化其Lifestyle品牌調性的同時，營造了顧客的身份認同感和參與感。這對于喜歡追求新潮的年輕人，非常有誘惑，每次去都有新發現。

　　銀泰百貨、天虹百貨

　　在現在百貨大力整改的時候，國內一些百貨商場也有非常多的創新舉動，特別是在線上和到家業務上。

　　銀泰百貨公布的2020年美妝成績單顯示，銀泰百貨2020年誕生了12個全球第一柜，16個全國第一柜。

　　深耕線上線下的銀泰百貨，從渠道覆蓋上更廣。

　　消費者通過喵街app、銀泰天貓旗艦店、線下專柜能實現線上線下同款同價購物。還有消費者通過喵街app下單，可享定時達服務，最快1小時送達。

　　天虹百貨的創新舉動，則更多聚焦在線上和到家業務上。

　　比如線上業務，天虹線上業務的中樞，承擔了會員中心、商品中心、營銷中心、大數據中心和流量共享中心等職能。

　　讓原來更多的是依靠物理門店的擴張來獲得市場份額和顧客的百貨零售，實現了有限門店+無限網店的可能。

　　每個門店不僅是可以提供最好體驗的實體店，也是一個可以提供最安全可靠商品，最貼心極致服務、按需送達且最有售后保障的電商。

　　Part 03

　　老百貨轉型升級的突破口在哪里？

　　未來老百貨轉型升級的突破口在哪里？至少從目前來看，已經有了能夠觸碰的雛形。

　　百貨商店購物中心化

　　百貨店的購物中心化已經成為必然趨勢，成為適應消費者需求、提升自身競爭力的必然手段。

　　相較于此前的百貨商店，轉型升級主要有哪些變化呢？

　　首先，調整業態比例。適時增加餐飲比例、調整零售業態占比。

　　以日本橋高島屋S.C.為例，調改后的商場.以餐飲為轉型的切入點，共引進115個餐飲品牌，餐飲業態的占比也達到了40%，服飾業態則減少到30%。

　　其次，體驗式場景營造，增強競爭力。以此來聚焦年輕客群。具體方式如呈現年輕人喜歡的場景形態，增加網紅店，增加體驗業態等措施來實現。

　　基于數據重構人貨場

　　對于商場來說，在數字化的過程中，最核心的是要解決核心經營數據，這不僅僅是會員，而是會員之后的全鏈路有沒有數字化。

　　這里重點講的是“貨找人”，誰能更精準的找到潛在用戶，提升銷量，這是百貨業態對品牌商重新構建的商業價值。

　　Part 04

　　結語

　　傳統百貨業突圍，在行業內早已不是新鮮事。

　　百貨商店購物中心化、體驗場景的營造、基于數據的人貨場重構等，都是有效舉措，只是在這條轉型路上，百貨企業變革的速度和決心至關重要。

　　沒有一種商業模式能長盛不衰，唯有不斷適應市場變化才是長久之道。