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7FRESH“迷途” 屢次試錯(cuò)換帥后仍未摸索出差異化之路

時(shí)間:2019-04-12來(lái)源:靈獸 作者:夕又米

    過去一年,王笑松在北京南五環(huán)外的京東總部和大族廣場(chǎng)之間來(lái)回奔波,這倆地分別是京東生鮮和7FRESH總部的所在地。


    3個(gè)月前,京東進(jìn)行一次組織架構(gòu)調(diào)整后,王笑松就搬到大族廣場(chǎng),而后7FRESH與京東生鮮合并由他親自負(fù)責(zé)。


    緊接著,在2018年年報(bào)電話會(huì)上,劉強(qiáng)東也明確提出,今年主做中小城市的業(yè)務(wù)拓展、管理數(shù)字化、線下模式摸索及快速?gòu)?fù)制,而這三件事正中7FRESH下懷。


    一系列的此舉讓7FRESH內(nèi)部士氣大振,一位7FRESH老員工對(duì)此向《靈獸》表示,“這讓一直在京東集團(tuán)‘門外’徘徊的線下生鮮業(yè)務(wù)好像有了歸屬感”。


    然而,好景不長(zhǎng)。


    4月9日,京東官方宣布7FRESH事業(yè)部總裁王笑松將調(diào)離原崗,也就是說(shuō),王笑松徹底放棄了他一手打造起來(lái)的京東生鮮業(yè)務(wù),而這僅距離王笑松接管7FRESH過去3個(gè)多月。


    有人說(shuō),如果不是7FRESH含著京東的金湯匙出身,恐怕早已不會(huì)被提及。面對(duì)過去20年來(lái),國(guó)內(nèi)線下零售市場(chǎng)的群雄混戰(zhàn),從阿里、美團(tuán)再到其他傳統(tǒng)零售永輝、蘇寧等,超市的沙場(chǎng)在過去兩年時(shí)間聚集起眾多新老巨頭。


    但7FRESH身在其中可以說(shuō)是眾多入局者中最費(fèi)力的跟跑者。畢竟對(duì)京東來(lái)說(shuō),線下零售市場(chǎng)已經(jīng)晚于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩年進(jìn)入,又面對(duì)15年未能真正實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè),再花費(fèi)大量成本在回報(bào)周期慢的線下零售場(chǎng)景,建立自己的帝國(guó),對(duì)內(nèi)部是一種全方面的考驗(yàn)。



  再被放緩的7FRESH


    王笑松的接管似乎釋放出了,京東將加大力度扶持7FRESH,從獨(dú)立部門逐步并入集團(tuán)的信號(hào)。


    組織架構(gòu)調(diào)整后,王笑松就直接搬到大族辦公(7FRESH總部),京東生鮮的所有人也陸續(xù)并過來(lái),但很快京東集團(tuán)傳出裁員10%的消息,這讓半年來(lái)從300人迅速擴(kuò)張到近1000人的7FRESH迎來(lái)了又一次洗禮。


    去年3月,7FRESH的操盤手杜勇帶著創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)集體出走,從那以后7FRESH就在行業(yè)中漸漸“失去”了聲音,這樣的現(xiàn)狀維持近一年。


    事后,王笑松公開解釋稱,團(tuán)隊(duì)將更多的時(shí)間花在連鎖零售模式的搭建上,7FRESH在初期的重點(diǎn)不是加速擴(kuò)張搶占市場(chǎng),兩家門店開出后模式已經(jīng)跑通,將開啟擴(kuò)張的計(jì)劃,并放出3~5年1000家門店的豪言。


    “年初,開出10家門店后,內(nèi)部不再提千家門店,反而2019年計(jì)劃門店達(dá)到30家,包括此前曾開出的12家。”一名7FRESH管理層告訴《靈獸》。


    此前,7FRESH內(nèi)部的規(guī)劃是在2019年開100家店。


    在面對(duì)截至今年1月已經(jīng)開出122家門店的盒馬、已開出73家的超級(jí)物種,在多業(yè)態(tài)的模式上探索并加速快跑的蘇寧,以及正在尋找新契機(jī)的各區(qū)域零售巨頭的焦灼形勢(shì)下,7FRESH的擴(kuò)張計(jì)劃再次被放緩,無(wú)疑為其未來(lái)蒙上一層迷霧。


    一位7FRESH內(nèi)部員工說(shuō),王笑松在調(diào)離前工作上沒有任何征兆,只是在最后一次早會(huì)中“抱怨”現(xiàn)在的工作效率低,就像傳統(tǒng)企業(yè)一樣。


    十五年前,王笑松帶領(lǐng)3C業(yè)務(wù)幫助京東占領(lǐng)電商“老二”地位的腳跟,而京東生鮮是其所在團(tuán)隊(duì)孵化的又一品類,現(xiàn)任京東生鮮負(fù)責(zé)人葉威,正由于劉強(qiáng)東和王笑松看重,才接管生鮮業(yè)務(wù)。


    再次放緩的原因,或許依舊來(lái)源于7FRESH主觀上的動(dòng)搖。


    在內(nèi)部,王笑松屢次強(qiáng)調(diào)技術(shù),對(duì)于選址、選品,補(bǔ)貨,線上線下一體化營(yíng)銷等,才是線下企業(yè)迫切需要的,以至于將京東Y事業(yè)部負(fù)責(zé)人于永利調(diào)任7FRESH研發(fā)中心的負(fù)責(zé)人。


    “于永利在這里不到一年,他的做事風(fēng)格更偏向匯報(bào),可能這與線下零售的風(fēng)氣并不符。”7FRESH內(nèi)部員工說(shuō),最終在這次裁員大潮中于永利也未能幸免。“于永利走的很突然,但這一切員工都麻木了”。


    “7FRESH一直在虧損,在行業(yè)和消費(fèi)者的地位沒起來(lái),集團(tuán)怎么可能還投入大量資源扶持?這段時(shí)間也一直在動(dòng)蕩,(7FRESH)部門根本用不了這么多人,再何況開店有放緩。”一位不愿具名的7FRESH員工對(duì)《靈獸》說(shuō)。


  

  迷路“差異化”


    擺在7FRESH面前的,正是所有線下零售參與者的困擾,如何打出差異化,這是上到投資人,下到來(lái)面試的員工最關(guān)心的一個(gè)問題。


    或許在這條路上,即便7FRESH經(jīng)過屢次試錯(cuò)換帥后,也仍然未能想清楚,講明白的事情。


    幾天前,盒馬侯毅在大會(huì)中公開討論對(duì)全包裝食品的反思,這種采取化零為整的辦法,將生鮮食品稱重、打包,分裝成小包裝,打上價(jià)錢,便于消費(fèi)者直接拿起去收銀臺(tái)結(jié)賬的方式,被新零售的玩家爭(zhēng)相模仿,但卻忽視了無(wú)形中大幅度增加的成本。


    7FRESH員工說(shuō),內(nèi)部也曾對(duì)這樣的方式質(zhì)疑過,但沒有人能確定這樣是否正確,只是大家都這樣做。


    據(jù)公開資料顯示,7FRESH線上占比在40%,而盒馬的數(shù)據(jù)在70%,甚至未來(lái)的目標(biāo)是90%。要知道,在全渠道的模式中,線上占比的增長(zhǎng)并沒有因此而降低所有的營(yíng)運(yùn)成本,反而其中的揀貨、打包、配送等成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于獲得的毛利收入。


    在傳統(tǒng)的賣場(chǎng)中,毛利率水平在20%左右,如果按照客單價(jià)在50元計(jì)算,在配送免費(fèi)的情況下實(shí)現(xiàn)盈利難如登天,盒馬侯毅曾說(shuō),如果線上做成功,毛利在20個(gè)點(diǎn),則客單價(jià)至少100元左右,如果毛利做到25%,就是精品超市。


    盡管線上占比控制在40%左右,在線下7FRESH想要在消費(fèi)升級(jí)的浪潮下,迎合新中產(chǎn)消費(fèi)群體,戰(zhàn)略上避開了線上的揀貨、配送成本,但卻邁進(jìn)了線下的大坑。


    因?yàn)榫下對(duì)選址、選品、店面裝修,甚至到價(jià)格到客戶服務(wù)上,都相對(duì)于“倉(cāng)”定位的成本都要更高,依賴性更強(qiáng)。


    其實(shí),偏向精品超市以品質(zhì)為核心定位的零售巨頭,在布局中更多的是探索性和防御性的開店,并沒有出現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)店的現(xiàn)象,因?yàn)闊o(wú)論從盈利能力和發(fā)展?fàn)顟B(tài)來(lái)看,這種模式在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的地位仍很尷尬。


    知情人士透露,7FRESH銷售額最好的店是大族廣場(chǎng)店,金額達(dá)到50萬(wàn)/天,而選址差的門店可能一半都不到,但內(nèi)部正在對(duì)于已開門店逐步通過改造、營(yíng)銷等方式引流,以來(lái)增加門店收入。


    為了在零售毛利20%之外尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),7FRESH選擇借助餐飲提升,用餐飲的更高頻帶動(dòng)生鮮的高頻消費(fèi),同時(shí),可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)損,將蔬菜和肉類,進(jìn)行餐飲加工,制作成自營(yíng)沙拉和漢堡等產(chǎn)品售賣。


    據(jù)資料顯示,7FRESH正在供應(yīng)鏈端與成熟的餐飲商家尋求合作,看重的是成熟餐飲的中央廚房和產(chǎn)品研發(fā)能力,之后推出半成品在7FRESH和京東售賣,而這一策略也與盒馬如出一轍。但盡管餐飲的毛利率在60%左右,但無(wú)形中會(huì)增加超市的人工和成本。


    一位與京東在線上合作的餐飲負(fù)責(zé)人告訴《靈獸》,7FRESH在線下合作上有點(diǎn)兒強(qiáng)勢(shì),逼迫大家一定要,否則線上也將終止合作。值得一提的是,7FRESH找來(lái)盒馬北京首店開業(yè)前離職的總經(jīng)理李江負(fù)責(zé)相關(guān)餐飲業(yè)務(wù)。

 


京東該堅(jiān)持7FRESH嗎?

  

    曾以為2018年對(duì)于京東來(lái)說(shuō)已夠寒冷,沒想到2019年的春天也在經(jīng)歷嚴(yán)寒。


    在調(diào)離前王笑松對(duì)內(nèi)部人員說(shuō),京東去年期權(quán)和股票的開支,共虧損10個(gè)億,從2004年至今,沒有一年盈利。


    或許對(duì)京東來(lái)說(shuō),盈利并不是最大的問題,而下滑的活躍消費(fèi)用戶數(shù)又太過觸目驚心。京東財(cái)報(bào)顯示,2018年Q3,京東年度活躍消費(fèi)用戶數(shù)為3.052億,首次出現(xiàn)下降,相比Q2的3.138億下降2.74%,第四季度回升到3.053億。


    在京東的“成長(zhǎng)”中,靠著從一二線城市向更低線城市下沉和品類擴(kuò)張兩條曲線,實(shí)現(xiàn)一次次突破和增長(zhǎng)。但突然殺出的程咬金“拼多多”讓京東“千年老二”的地位搖搖欲墜,而京東試圖攻占多年的下沉市場(chǎng)還未見成效,互聯(lián)網(wǎng)的紅利期就瀕臨消失。


    三四線城市在線下京東插起了一面面“京東家電專賣店”和“京東便利店”的旗幟,但7FRESH是京東在一二線市場(chǎng)一顆合適的稻草嗎?


    一位零售行業(yè)業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià),零售是一個(gè)回報(bào)周期很長(zhǎng)的行業(yè),投入產(chǎn)出是長(zhǎng)線問題,對(duì)于京東來(lái)說(shuō),大量燒錢孵化線下業(yè)務(wù),并不劃算。


    另一邊,侯毅也曾在一些場(chǎng)合表示,盒馬之所以能夠發(fā)展的這么快,正是阿里在資金和技術(shù)上支持的結(jié)果。“難度在于即使開一家店,整套系統(tǒng)也要做出來(lái),這個(gè)變成巨高的門檻。如果你幾個(gè)億下去,做個(gè)兩年的時(shí)間還沒做出來(lái),投資人就急了。”


    而作為永輝超市在新零售轉(zhuǎn)型的主要構(gòu)成業(yè)務(wù)永輝云創(chuàng),在先后推出“超級(jí)物種”和生鮮便利店“永輝生活”,因?yàn)槌掷m(xù)虧損,造成永輝超市凈利潤(rùn)連續(xù)兩年兩位數(shù)增長(zhǎng)。


    根據(jù)永輝超市的計(jì)劃,2020年內(nèi)還要再開100家超級(jí)物種和1000家永輝生活。新零售業(yè)務(wù)還將持續(xù)的投入,虧損也將持續(xù)擴(kuò)大,為減輕上市公司負(fù)擔(dān),云創(chuàng)業(yè)務(wù)被剝離。


    2018年12月,永輝超市連續(xù)發(fā)布兩篇公告,一是,永輝超市與永輝超市、永輝云創(chuàng)的創(chuàng)始人張軒寧簽訂協(xié)議,以3.94億元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓永輝云創(chuàng)20%的股權(quán),不再對(duì)其合并報(bào)表;二是,永輝超市董事長(zhǎng)張軒松與張軒寧解除一致行動(dòng)關(guān)系。


    目前,永輝生活的擴(kuò)張計(jì)劃也已經(jīng)放緩。


    隨著消費(fèi)升級(jí)的到來(lái),中高端消費(fèi)人群的指數(shù)正在增長(zhǎng),定位偏精品的細(xì)分化市場(chǎng),以品質(zhì)取勝,從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),這是7FRESH與盒馬揚(yáng)長(zhǎng)避短突圍的好辦法,但過于高估卡位高端的價(jià)值,如何結(jié)合真正新中產(chǎn)消費(fèi)的實(shí)際情況,才是需要思考和執(zhí)行的。


    在換帥之際,7FRESH如何在具體的營(yíng)運(yùn)策略上,采取更加務(wù)實(shí)和多元的決策,似乎才是實(shí)現(xiàn)真正突圍的唯一選擇。


    或許也如京東CEO徐雷在京東財(cái)報(bào)分析師會(huì)議上所說(shuō)的那樣,線下生鮮店還沒有一家企業(yè)在這個(gè)業(yè)務(wù)模式上非常成功。


    其實(shí),何止是非常成功,連基本成功,目前應(yīng)該也遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上。

 


原標(biāo)題:7FRESH“迷途” 屢次試錯(cuò)換帥后仍未摸索出差異化之路 / 編輯:柳梅
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