突如其來的新冠疫情讓原本應該祥和喜慶的農歷新年失去了往年的熱鬧，疫情發生以來，全國各家零售企業幾乎都面臨了數不清的“困境”。

　　上游產地采購、運輸等遇到一定阻礙，各家零售企業都在想盡辦法保障商品的供應，賣場的疫情防控也是不容忽視的大問題。

　　為配合做好疫情防控，大多數市民選擇“宅”在家中，線上采購生活必需品的需求持續爆發，各家企業的到家服務也面臨著種種考驗。

　　疫情期間，華潤萬家全國門店始終堅持營業，保障市民生活供給，確保滿足全國線上線下的物資供應。積極響應國家發展改革委、商務部指導中國連鎖經營協會號召全行業共同發起的“保障供應，穩定物價，持續開業”倡議。

　　春節期間，已采購口罩超1715萬元，純消毒品（水、液、酒精）2273萬元，糧油米面210000萬元，方便食品54700萬元，常溫奶122000萬元，果蔬99143萬元，肉蛋魚142600萬元，確保滿足全國各門店的生鮮供應，為商品保供及服務需求提供堅實的保障。

　　同時，免除全國各門店招商租戶在春節期間（2020年1月25日至2月8日）租金（含物業管理費），共惠及商戶全國約14000家，涵蓋經營面積約184萬平米，減免金額約1.3億元。

　　據悉，華潤萬家全國全業態已上線到家業務的門店達到2000多家。

　　面對激增的線上購物需求，華潤萬家通過自有線上平臺華潤萬家APP，以及京東到家、美團外賣、餓了么等多個線上渠道向顧客提供豐富的民生商品，保證蔬菜、水果、肉、禽、蛋等的充足供應，春節期間，線上總銷售額與訂單量同比增長約5倍。

　　“隨著訂單量的增加，門店每天每班次設有專職打單、打包、揀貨等相關人員，我們會從各部門每班安排10人以上協助揀貨，在訂單量比較集中的時間點甚至是全員一起揀貨。經過多次核對無誤后打包的商品會放置到交接區等待騎手取貨配送�，F在，當班的線上揀貨員每天經手上萬件單品，線上管理員每班次需要跟顧客進行約50個電話溝通，有時忙得連吃飯、喝水都會忘記�！比A潤萬家廣州天河北店相關負責人介紹。

　　為最大限度降低顧客和配送員感染新冠肺炎的可能性，華潤萬家線上各平臺均可選用“無接觸配送”，減少面對面接觸可能帶來的傳染風險。

　　目前，華潤萬家全國門店與所有外賣騎手實行商品無接觸交接。門店建立各類送貨渠道商品交接區域，訂單揀貨完成、核對商品無誤后，在購物袋外清晰標注并按送貨渠道分類存放，騎手到達后直接在所屬區域憑號取貨。與此同時，門店除給相關人員配置手套、口罩外，還增加了防護衣和護目鏡，特殊崗位進行重點防護，有助于為用戶提供更加安心放心的服務。