突如其來的新冠疫情讓原本應(yīng)該祥和喜慶的農(nóng)歷新年失去了往年的熱鬧，疫情發(fā)生以來，全國(guó)各家零售企業(yè)幾乎都面臨了數(shù)不清的“困境”。

　　上游產(chǎn)地采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)扔龅揭欢ㄗ璧K，各家零售企業(yè)都在想盡辦法保障商品的供應(yīng)，賣場(chǎng)的疫情防控也是不容忽視的大問題。

　　為配合做好疫情防控，大多數(shù)市民選擇“宅”在家中，線上采購(gòu)生活必需品的需求持續(xù)爆發(fā)，各家企業(yè)的到家服務(wù)也面臨著種種考驗(yàn)。

　　疫情期間，華潤(rùn)萬家全國(guó)門店始終堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，保障市民生活供給，確保滿足全國(guó)線上線下的物資供應(yīng)。積極響應(yīng)國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部指導(dǎo)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)號(hào)召全行業(yè)共同發(fā)起的“保障供應(yīng)，穩(wěn)定物價(jià)，持續(xù)開業(yè)”倡議。

　　春節(jié)期間，已采購(gòu)口罩超1715萬元，純消毒品（水、液、酒精）2273萬元，糧油米面210000萬元，方便食品54700萬元，常溫奶122000萬元，果蔬99143萬元，肉蛋魚142600萬元，確保滿足全國(guó)各門店的生鮮供應(yīng)，為商品保供及服務(wù)需求提供堅(jiān)實(shí)的保障。

　　同時(shí)，免除全國(guó)各門店招商租戶在春節(jié)期間（2020年1月25日至2月8日）租金（含物業(yè)管理費(fèi)），共惠及商戶全國(guó)約14000家，涵蓋經(jīng)營(yíng)面積約184萬平米，減免金額約1.3億元。

　　據(jù)悉，華潤(rùn)萬家全國(guó)全業(yè)態(tài)已上線到家業(yè)務(wù)的門店達(dá)到2000多家。

　　面對(duì)激增的線上購(gòu)物需求，華潤(rùn)萬家通過自有線上平臺(tái)華潤(rùn)萬家APP，以及京東到家、美團(tuán)外賣、餓了么等多個(gè)線上渠道向顧客提供豐富的民生商品，保證蔬菜、水果、肉、禽、蛋等的充足供應(yīng)，春節(jié)期間，線上總銷售額與訂單量同比增長(zhǎng)約5倍。

　　“隨著訂單量的增加，門店每天每班次設(shè)有專職打單、打包、揀貨等相關(guān)人員，我們會(huì)從各部門每班安排10人以上協(xié)助揀貨，在訂單量比較集中的時(shí)間點(diǎn)甚至是全員一起揀貨。經(jīng)過多次核對(duì)無誤后打包的商品會(huì)放置到交接區(qū)等待騎手取貨配送。現(xiàn)在，當(dāng)班的線上揀貨員每天經(jīng)手上萬件單品，線上管理員每班次需要跟顧客進(jìn)行約50個(gè)電話溝通，有時(shí)忙得連吃飯、喝水都會(huì)忘記。”華潤(rùn)萬家廣州天河北店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　為最大限度降低顧客和配送員感染新冠肺炎的可能性，華潤(rùn)萬家線上各平臺(tái)均可選用“無接觸配送”，減少面對(duì)面接觸可能帶來的傳染風(fēng)險(xiǎn)。

　　目前，華潤(rùn)萬家全國(guó)門店與所有外賣騎手實(shí)行商品無接觸交接。門店建立各類送貨渠道商品交接區(qū)域，訂單揀貨完成、核對(duì)商品無誤后，在購(gòu)物袋外清晰標(biāo)注并按送貨渠道分類存放，騎手到達(dá)后直接在所屬區(qū)域憑號(hào)取貨。與此同時(shí)，門店除給相關(guān)人員配置手套、口罩外，還增加了防護(hù)衣和護(hù)目鏡，特殊崗位進(jìn)行重點(diǎn)防護(hù)，有助于為用戶提供更加安心放心的服務(wù)。