線上買菜時(shí)，你有沒(méi)有收到過(guò)這樣一條短信：您的訂單中有商品因重量不足產(chǎn)生0.01元的退款。

  近日，記者從盒馬獲悉，近半年來(lái)，僅蔬果品類，盒馬就發(fā)出超過(guò)5000萬(wàn)條缺重退差額的短信，為消費(fèi)者退款總計(jì)超過(guò)3500萬(wàn)元。

  以前人們買菜時(shí)常聽(tīng)到的“缺斤少兩”，在如今互聯(lián)網(wǎng)的線上服務(wù)中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)已經(jīng)精確到克。用戶收到的退款可能只是不起眼的1元錢甚至幾分錢。“錙銖必較”成為平臺(tái)主動(dòng)提供的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

  在盒馬APP及一些社交平臺(tái)上，許多用戶也表達(dá)了發(fā)現(xiàn)這一服務(wù)的“意外驚喜”。

（圖：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，用戶對(duì)于主動(dòng)退差的好評(píng)）

  在盒馬近半年的5000萬(wàn)個(gè)“缺重退差”訂單中，平均退款差額是0.7元。由于缺重主要來(lái)自蔬菜自然克重浮動(dòng)、蔬菜分揀包裝的自然損耗，多數(shù)情況僅缺重幾克左右。

  盒馬方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張龍介紹說(shuō)：“缺重主動(dòng)退差額，看起來(lái)只是盒馬為消費(fèi)者‘順便’提供的一項(xiàng)服務(wù)，背后卻需要建立起一整套從蔬菜原產(chǎn)地到消費(fèi)者訂單的數(shù)字化保障體系。”

  從蔬菜進(jìn)入加工中心分揀稱重，相應(yīng)的商品分類及重量信息已經(jīng)進(jìn)入電子標(biāo)簽；當(dāng)商品系統(tǒng)售出時(shí)，會(huì)由系統(tǒng)進(jìn)行二次核重，自動(dòng)識(shí)別缺重情況并發(fā)起退款，整個(gè)流程都無(wú)需消費(fèi)者介入。

（圖：盒馬的電子價(jià)簽包含了蔬菜從原產(chǎn)地到銷售環(huán)節(jié)的核心信息）

  除了為蔬果產(chǎn)品主動(dòng)退缺重差額，盒馬一直在努力推行“秤上透明度”。

  自2018年開(kāi)始，盒馬率先在水產(chǎn)銷售中推行了“剪袋瀝水”的稱重標(biāo)準(zhǔn)；2020年，盒馬又再次向“秤上行規(guī)”發(fā)起挑戰(zhàn)，標(biāo)注魚(yú)類“宰殺標(biāo)準(zhǔn)”，讓消費(fèi)者買得明白、買得放心。

  張龍也認(rèn)為，買菜足秤是消費(fèi)者本應(yīng)享受的基本權(quán)益，只是在一些傳統(tǒng)的消費(fèi)場(chǎng)景下，部分“偷秤”陋習(xí)影響了正常的市場(chǎng)秩序。盒馬通過(guò)建立平臺(tái)的缺重退差、剪角瀝水等主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，持續(xù)為建立誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境添磚助力。