本網訊  （第一商業網記者 陳玫6月15日廣州報道）  電視劇《潛伏》的熱播也使得“潛伏”一詞廣為熟知，而今天正佳廣場也迎來了第一批在商場執行“潛伏任務”的20名神秘顧客，并為其進行了聘書頒發儀式。作為正佳“品牌年”的核心之一，為進一步提高服務水平、完善檢驗標準，正佳特向社會公開招募100名神秘顧客，這些顧客要求每月至少兩次光臨正佳廣場，協助檢查監督廣場經營環境和服務質量。每月提交一份《監督報告》，對于指定崗位和環節給予評價。“神秘顧客監督報告里面的建議，將是為正佳戰略規劃、定位、服務升級、做出重大決策時的參考因素�！闭�佳廣場副董事長謝萌表示，經過了4年的發展，正佳急需在服務、品牌和功能方面進行提升，希望通過神秘顧客這樣的橋梁與消費者產生互動，發掘出正佳更大的潛力。

    今年作為正佳的“品牌年”，將在購物中心的服務、功能和品牌方面“三管齊下”，來個“軟硬兼施”，在亞運會到來之前實現大變身，率先在廣州商界扛起亞運的營銷大旗，打造更具活力、時尚的體驗之都，為場內品牌搭建更堅實的亞運營銷舞臺。神秘顧客將是正佳在軟件方面的“秘密武器”，“為每個消費者提供最優質的服務，改變消費者的生活方式，為消費者帶來快樂�！�

    上至18歲下至76歲 涉及各行各業

    據悉，神秘顧客的公開招募從6月4-6月10日，短短幾天就收到了近3000人的報名申請，報名非常踴躍。有退休老干部、專家教授、設計師、公務員、購物中心和物業管理同行、調查和后勤服務專業人士、醫生、教師、外企和國企高級管理人員、企業主、外來工、自由職業者和家庭婦女。居住在廣州各個區域，最遠到順德。學歷低至初中高至碩士，其中，大專以上占80%以上。除了今天頒發聘書的20名神秘顧客外，剩余的80名神秘顧客將在半年內到位。

    正佳要求神秘顧客年滿18周歲以上，性別、職業、國籍不限。追求時尚、熱愛休閑購物，對購物中心的服務有一定眼光，有一定要求，不嫌苛刻。每月至少兩次光臨正佳廣場，協助檢查監督廣場經營環境和服務質量。每月提交一份《監督報告》，對于指定崗位和環節給予評價。而成為神秘顧客的待遇也不菲，除了每月有300-500元現金酬勞外，凡國家法定節日和部分國際性節日（如圣誕節、情人節、父親節、母親節等）均可收到正佳廣場寄出的貴賓電影票、真冰場票或游樂場門票（雙份）；出席廣場重大活動，享受貴賓禮遇；表現突出且有意愿加入者，可優先入籍正佳廣場，成為正佳員工。

    培訓上崗 記錄有據

    據正佳相關負責人表示，雖然這批神秘顧客年齡跨度大，工作范圍分布很廣，但都有著一些共性，如熟悉正佳廣場，追求高質量的購物環境，并有一定的閱歷和眼光；對正佳廣場有較高的期望，希望能為正佳獻計獻策；對于檢查監督工作有一定的經驗和相當的熱情。

    對于神秘顧客，正佳將全部培訓后上崗，并對神秘顧客分組，負責不同的區域和崗位；每月遞交檢查報告。檢查主要采取觀察記錄、詢問、錄音錄像的方式進行；神秘顧客的檢查情況，將通過綠色通道直達公司高層；神秘顧客的檢查結果，將作為正佳廣場下屬單位、部門和員工考核的重要依據；定期召開座談會，當面表達觀點和建議。

    望正佳將其作為制度長期固定下來

    記者發現，盡管人們常規觀念里認為逛街是女性的最愛之一，但在正佳的這批神秘顧客里，男性卻也不少。在私營企業擔任管理層的李先生，盡管并不十分愛好逛街，卻對正佳的發展非常有研究，也非常的關注。他認為正佳的文化和場內品牌應該融合發展，形成獨特的風格。正佳應成為引導生活、創造體驗的角色。神秘顧客的舉措是非常有遠見的，希望正佳能堅持并作為一項長期的制度固定下來。

    已經70多歲的梁阿姨是一名退休醫師，在正佳開業的第一天就一直是其顧客，未退休之前就一直從事“挑毛病”的工作，此次能為正佳挑毛病也覺得非常高興。她表示正佳所處的天河中心、廣州核心商圈的位置，就決定它所確立的地位。時代的潮流并不允許正佳慢慢的進行調整，尤其是廣州明年將迎來亞運會，正佳的提升和改造迫在眉睫。正佳雖然是定位“亞洲體驗之都”，但對于老百姓來說應該有更明確、通俗的定位，這樣才能更容易被顧客接受。

    跟梁阿姨一樣從正佳開業那天就一直光顧到現在的神秘顧客還很多，楊小姐是一名在聯通公司工作的年輕白領，最初因為正佳車位多且停車費便宜才逛進了正佳，現在雖然一周會逛7、8次，但每天都會因為陪孩子進來玩而與正佳的接觸越來越親密。如何從孩子身上下手，讓一家都能成為正佳的忠實顧客，是楊小姐給正佳提出的建議。

    其他的神秘顧客表示，平時去正佳廣場的次數和機會比較多，也經常在那邊消費，以一個消費者的角度也熱愛著這個購物廣場，對它的不斷改善充滿期待。同時，部分神秘顧客的職業也與“潛伏”這一專業息息相關，對正佳物業環境和服務的改善方面充滿職業感，能不斷發現物業各方面的不善提出專業的意見并協助改善。所以我能勝任這一工作。

    正佳三管齊下大變身

    正佳品牌年計劃首先是在硬件改造升級工程大下功夫，對門面和部分區域的中庭裝修風格進行調整，解決顧客對正佳是“迷宮”的印象，調整人流動向。并在技術上實現積分跨業態通用，實施第三代移動通訊覆蓋工程，全場免費上網。并提供租戶的“經營景氣指數指標”，包括提供人流、車流、提袋率等指標，讓商家及時掌握最新的市民購買意愿，實現信息對稱。

    面對宏城廣場拆遷在即、太古匯開業有期、萬菱匯蠢蠢欲動，正佳不能無動于衷�！绑w量大、設備先進是我們的優勢�！� 李穗生表示，將根據品牌組合的原則，對場內20%-30%的租戶進行調整。從品牌、功能和類別進行歸類組合，強調更加清晰、明確的購物主題和功能區。“從今年下半年開始到今后的2年時間里，通過經營和管理上的調整，培養一批忠實的核心顧客。”正佳廣場副總裁李穗生表示這將是在亞運會召開之前正佳重點推進的大項目，前期的投入已達到一、兩千萬元。