對(duì)于神秘顧客，正佳將全部培訓(xùn)后上崗，并對(duì)神秘顧客分組，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和崗位；每月遞交檢查報(bào)告。檢查主要采取觀察記錄、詢問(wèn)、錄音錄像的方式進(jìn)行；神秘顧客的檢查情況，將通過(guò)綠色通道直達(dá)公司高層；神秘顧客的檢查結(jié)果，將作為正佳廣場(chǎng)下屬單位、部門(mén)和員工考核的重要依據(jù)；定期召開(kāi)座談會(huì)，當(dāng)面表達(dá)觀點(diǎn)和建議。

    望正佳將其作為制度長(zhǎng)期固定下來(lái)

    記者發(fā)現(xiàn)，盡管人們常規(guī)觀念里認(rèn)為逛街是女性的最?lèi)?ài)之一，但在正佳的這批神秘顧客里，男性卻也不少。在私營(yíng)企業(yè)擔(dān)任管理層的李先生，盡管并不十分愛(ài)好逛街，卻對(duì)正佳的發(fā)展非常有研究，也非常的關(guān)注。他認(rèn)為正佳的文化和場(chǎng)內(nèi)品牌應(yīng)該融合發(fā)展，形成獨(dú)特的風(fēng)格。正佳應(yīng)成為引導(dǎo)生活、創(chuàng)造體驗(yàn)的角色。神秘顧客的舉措是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)的，希望正佳能堅(jiān)持并作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的制度固定下來(lái)。

    已經(jīng)70多歲的梁阿姨是一名退休醫(yī)師，在正佳開(kāi)業(yè)的第一天就一直是其顧客，未退休之前就一直從事“挑毛病”的工作，此次能為正佳挑毛病也覺(jué)得非常高興。她表示正佳所處的天河中心、廣州核心商圈的位置，就決定它所確立的地位。時(shí)代的潮流并不允許正佳慢慢的進(jìn)行調(diào)整，尤其是廣州明年將迎來(lái)亞運(yùn)會(huì)，正佳的提升和改造迫在眉睫。正佳雖然是定位“亞洲體驗(yàn)之都”，但對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)應(yīng)該有更明確、通俗的定位，這樣才能更容易被顧客接受。

    跟梁阿姨一樣從正佳開(kāi)業(yè)那天就一直光顧到現(xiàn)在的神秘顧客還很多，楊小姐是一名在聯(lián)通公司工作的年輕白領(lǐng)，最初因?yàn)檎�佳�?chē)位多且停車(chē)費(fèi)便宜才逛進(jìn)了正佳，現(xiàn)在雖然一周會(huì)逛7、8次，但每天都會(huì)因?yàn)榕愫⒆舆M(jìn)來(lái)玩而與正佳的接觸越來(lái)越親密。如何從孩子身上下手，讓一家都能成為正佳的忠實(shí)顧客，是楊小姐給正佳提出的建議。

    其他的神秘顧客表示，平時(shí)去正佳廣場(chǎng)的次數(shù)和機(jī)會(huì)比較多，也經(jīng)常在那邊消費(fèi)，以一個(gè)消費(fèi)者的角度也熱愛(ài)著這個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)它的不斷改善充滿期待。同時(shí)，部分神秘顧客的職業(yè)也與“潛伏”這一專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)，對(duì)正佳物業(yè)環(huán)境和服務(wù)的改善方面充滿職業(yè)感，能不斷發(fā)現(xiàn)物業(yè)各方面的不善提出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)并協(xié)助改善。所以我能勝任這一工作。

    正佳三管齊下大變身

    正佳品牌年計(jì)劃首先是在硬件改造升級(jí)工程大下功夫，對(duì)門(mén)面和部分區(qū)域的中庭裝修風(fēng)格進(jìn)行調(diào)整，解決顧客對(duì)正佳是“迷宮”的印象，調(diào)整人流動(dòng)向。并在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)積分跨業(yè)態(tài)通用，實(shí)施第三代移動(dòng)通訊覆蓋工程，全場(chǎng)免費(fèi)上網(wǎng)。并提供租戶的“經(jīng)營(yíng)景氣指數(shù)指標(biāo)”，包括提供人流、車(chē)流、提袋率等指標(biāo)，讓商家及時(shí)掌握最新的市民購(gòu)買(mǎi)意愿，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱。

    面對(duì)宏城廣場(chǎng)拆遷在即、太古匯開(kāi)業(yè)有期、萬(wàn)菱匯蠢蠢欲動(dòng)，正佳不能無(wú)動(dòng)于衷。“體量大、設(shè)備先進(jìn)是我們的優(yōu)勢(shì)。” 李穗生表示，將根據(jù)品牌組合的原則，對(duì)場(chǎng)內(nèi)20%-30%的租戶進(jìn)行調(diào)整。從品牌、功能和類(lèi)別進(jìn)行歸類(lèi)組合，強(qiáng)調(diào)更加清晰、明確的購(gòu)物主題和功能區(qū)。“從今年下半年開(kāi)始到今后的2年時(shí)間里，通過(guò)經(jīng)營(yíng)和管理上的調(diào)整，培養(yǎng)一批忠實(shí)的核心顧客。”正佳廣場(chǎng)副總裁李穗生表示這將是在亞運(yùn)會(huì)召開(kāi)之前正佳重點(diǎn)推進(jìn)的大項(xiàng)目，前期的投入已達(dá)到一、兩千萬(wàn)元。