行業引領
    首倡“幸福商業” 共鑄誠信廣州
    樹行業誠信之風，廣百集團勇擔責任大旗。4月23日，集團聯合廣州商業總會、新聞媒體開展“幸福廣東 責任商業”為主題系列活動，發布了《2011年廣東幸福商業報告》，廣百倡導并與地區十余家商業名企聯名向公眾發布“幸福廣東商業宣言”，“商品、質量、價格、環境、服務、員工、合作、弘揚大愛”八項承諾擲地有聲，建設幸福廣東，商業責無旁貸。5月17日，廣百集團作為廣州國企代表，參加廣州市“共鑄誠信廣州”網絡直播訪談，集團董事長荀振英與廣大網友暢談了打造誠信企業的做法和思路。“歡迎每一位網友對廣百提出批評和建議”，荀董事長一語誠摯中肯的話，反映出廣百“打開大門，建設責任企業”的決心和魄力。

（圖片說明：一卷長軸，承載廣州商企對建設幸福商業的莊嚴誓言。）

    顧客服務責任
    [數據] 本季度，顧客投訴個案103件，環比下降了62%；一次性解決投訴率達99.8%，上升了2個百分點。
    打造VIP品牌體系 首個“廣百薈”北京路落戶
    讓度利潤，惠及顧客。針對上季反映顧客服務硬件設施不足的問題，廣百百貨北京路店在寸土寸金的銷售旺地，舍棄過千萬元的年銷售額、辟出600平方米面積，打造廣百首個VIP體系品牌——“廣百薈”。內設免費咖啡茶座、網吧，配置設施齊全的親子育兒室和VIP會客室，為顧客提供“商品之外”的尊貴服務。

（圖片說明：廣百首個VIP體系品牌“廣百薈”給顧客帶來賓至如歸的感覺）

 
（圖片說明：一面面錦旗背后是一件件感動服務的故事和經典案例）
 

     廣百股份店長全省奪冠  彰顯廣百管理服務水平

    廣百通過“管理年”狠抓門店標準化管理，通過廣百商學院對管理人員全方位培訓，提升員工整體素質。7月13日，廣百成都店副店長張曉彤在第二屆廣東省商業服務業優秀店長選拔大賽總決賽中，以總分第一奪得桂冠并將獲省總工會授予省五一勞動獎章；張曉彤、蔡勁松、蘇惠隆、秦詩杰等四位店長當選“廣東省十佳店長”；通過參賽，鍛煉集團人才隊伍，提升集團品牌形象，展示集團抓服務、管理標準化的成果。
 

    商品質量、安全責任
    [數據] 本季度集團各門店抽查商品質量472種，抽查數量比上季度增加近2倍。組織2494名員工參加安全教育培訓，進行208次安全檢查。
 
   “涉塑”商品主動下架  電梯安全檢查雷厲風行
    6、7月，臺灣塑化劑風波和電梯安全事件，凸顯商品質量安全與設備設施安全問題。讓“群眾買得放心，來得安全”，廣百集團深知此責任重如泰山。6月4日廣百超市聞知臺灣進口食品受塑化劑污染消息后，立即開展相關商品清查，在沒有接到上級主管部門的通知前，主動下架所有涉嫌質量問題的商品，待質檢報告出具檢測結果后，才逐個上架。
    北京地鐵電梯運行事故公布后，集團公司立即要求屬下單位加強特種設備的安全管理，開展了電梯安全專項檢查，對正在使用、安裝、維修、改造的電梯進行徹底清查，對現有的電梯的日常管理制度進行全方位梳理。以高度的社會責任感，為顧客和員工提供安全舒適的購物環境。

    伙伴權益責任與企業發展
    百貨連鎖三喜臨門   “廣州光谷”盛大開盤
    廣百與合作伙伴緊密合作，互惠共贏，攜手發展，踐行合作“十字”理念，創造發展商機。百貨業態三喜臨門，GBF風尚廣百梅開二度，落座北京路步行街；增城東匯城項目成功簽約，填補廣州東部布點空白；簽約肇慶時代廣場合作握手，邁出廣百超市獨立開店第一步。展貿批發業態突飛猛進，廣百集團與合作伙伴精誠合作，克服種種不利條件，在一片空地樹起一座新城。廣州國際商品展貿城一期――“廣州光谷”震撼面世，開盤當天場面火爆，以其前瞻性定位和科學細致的市場策劃，贏得市場及行業高度認可。

 
（圖片說明：廣百北京路GBF店盛大開業，為繁榮廣州商業、方便顧客消費再燃點新的風景）

 
（圖片說明：“廣州光谷”火爆開盤，為廣州打造國際商貿中心做出新的貢獻。）

    員工權益責任
   “早茶會”傾聽員工心聲  “員工飯堂” 關懷員工溫飽
    本季度，廣百集團全面實施打造“幸福廣百工程”，推出惠民措施34條。創新內部溝通交流機制，實施“員工早茶會”和“董事長、工會主席QQ在線”制度，集團領導每月赴各基層一線，本季召開37次早茶會，共有集團和公司領導57人次與400多名員工共飲早茶，交流溝通；董事長、工會主席與200多名基層員工通過即時聊天形式，聽取意見，共話幸福。時刻把員工放在心上，關心員工冷暖、溫飽。
廣百百貨北京路店、新大新北京路店克服種種困難，在“寸土尺金”商圈物業中，辟出專門的員工就餐區，開設“廣百百貨員工餐廳”，有效改善了員工用餐環境，使員工快樂工作，享受工作。

 
（圖片說明：“民以食為天”，廣百傾力打造員工飯堂，關心員工飲食健康和安全）