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買單最多等兩人 穗家樂福推收銀藍線計劃

時間:2016-03-16來源:未知 作者:吳婕秋

 本網訊(第一商業網記者吳婕秋3月16日廣州報道)在超市購物,這樣的情景并不鮮見——收銀線和顧客接觸最多,收銀員承壓也較大,一旦排起隊顧客會變得缺乏耐心。為了提升收銀效率,提高服務質量,家樂福將在全國推行“收銀藍線計劃”,目前在上海、廣州兩地試行。
      “藍線計劃”,就是在大賣場收銀臺一定距離內的地面上貼出一條藍色的服務線,只要排隊的消費者超過了這條線,就會有專門的服務人員前來疏散協調,轉至鄰近隊列較短的柜臺進行結賬,或者加開空閑的收銀柜臺。通過“藍線計劃”,家樂福希望為消費者構建這樣一幅畫面:在收銀線已有一位顧客完成結賬并將所購商品裝入購物袋,第二位顧客正在進行商品掃碼,第三位顧客在將商品放置到傳送帶并進行等待,排在藍線后面的顧客,就會得到店內服務人員的疏導服務,轉至鄰近新開或較短的隊列進行結賬。
        在整個“藍線計劃”中,提供疏導服務的團隊建設和管理顯得格外重要,參加“藍線計劃”的服務人員,主要以兼職的形式面向社會招募。這些服務人員之間將建立起一種自我管理組織的機制,服務人員將根據自己的情況自主排班,并且在團隊中相互提供支持和幫助。必要的時候,公司管理人員會對他們提供支援和指導,或者直接變身成為疏導服務人員。
       家樂福希望,“藍線計劃”不僅能大大縮短顧客排隊等候的時間,讓購物結賬變得更為便捷高效,同時也讓顧客感受到來自家樂福收銀服務團隊的關愛和熱情,拉近大賣場與消費者之間的距離,通過創新服務讓“優質服務他人”的理念成為社會新風尚。
       2015年家樂福華南區門店均已接入支付寶和微信支付。2016年2月19日開始家樂福門店可以進行applepay支付。家樂福華南區微信公眾號也將開通支付功能。移動支付大大提高了收銀效率,提結賬速度從原來的一分鐘左右,變成現在的15~20秒。效率提高的同時還優化了顧客體驗, 減少了很多摩擦。

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