本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者吳婕秋3月16日廣州報道）在超市購物，這樣的情景并不鮮見——收銀線和顧客接觸最多，收銀員承壓也較大，一旦排起隊顧客會變得缺乏耐心。為了提升收銀效率，提高服務(wù)質(zhì)量，家樂福將在全國推行“收銀藍(lán)線計劃”，目前在上海、廣州兩地試行。
      “藍(lán)線計劃”，就是在大賣場收銀臺一定距離內(nèi)的地面上貼出一條藍(lán)色的服務(wù)線，只要排隊的消費者超過了這條線，就會有專門的服務(wù)人員前來疏散協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)至鄰近隊列較短的柜臺進(jìn)行結(jié)賬，或者加開空閑的收銀柜臺。通過“藍(lán)線計劃”，家樂福希望為消費者構(gòu)建這樣一幅畫面：在收銀線已有一位顧客完成結(jié)賬并將所購商品裝入購物袋，第二位顧客正在進(jìn)行商品掃碼，第三位顧客在將商品放置到傳送帶并進(jìn)行等待，排在藍(lán)線后面的顧客，就會得到店內(nèi)服務(wù)人員的疏導(dǎo)服務(wù)，轉(zhuǎn)至鄰近新開或較短的隊列進(jìn)行結(jié)賬。
        在整個“藍(lán)線計劃”中，提供疏導(dǎo)服務(wù)的團隊建設(shè)和管理顯得格外重要，參加“藍(lán)線計劃”的服務(wù)人員，主要以兼職的形式面向社會招募。這些服務(wù)人員之間將建立起一種自我管理組織的機制，服務(wù)人員將根據(jù)自己的情況自主排班，并且在團隊中相互提供支持和幫助。必要的時候，公司管理人員會對他們提供支援和指導(dǎo)，或者直接變身成為疏導(dǎo)服務(wù)人員。
       家樂福希望，“藍(lán)線計劃”不僅能大大縮短顧客排隊等候的時間，讓購物結(jié)賬變得更為便捷高效，同時也讓顧客感受到來自家樂福收銀服務(wù)團隊的關(guān)愛和熱情，拉近大賣場與消費者之間的距離，通過創(chuàng)新服務(wù)讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)他人”的理念成為社會新風(fēng)尚。
       2015年家樂福華南區(qū)門店均已接入支付寶和微信支付。2016年2月19日開始家樂福門店可以進(jìn)行applepay支付。家樂福華南區(qū)微信公眾號也將開通支付功能。移動支付大大提高了收銀效率，提結(jié)賬速度從原來的一分鐘左右，變成現(xiàn)在的15~20秒。效率提高的同時還優(yōu)化了顧客體驗, 減少了很多摩擦。