3月2日，盒馬在全國除武漢以外的城市恢復正常運營，配送也普遍恢復了首單免運費。其中,廣州、深圳區域提前至2月26日恢復正常運營。

    在抗擊疫情期間，盒馬率先承諾不打烊、不漲價，并首創了“共享員工”的做法，一時引起行業模仿風潮。

    記者獲悉，盒馬是武漢封城后少數保持有序運營的超市之一。在當地政府出臺社區管理新政后，武漢盒馬18家門店上線社區集單配送業務，每家門店都配備了一輛公交車為社區送菜。為了讓醫護吃上熱飯，1月26日起，盒馬為武漢多家醫院、上海、浙江醫療隊提供餐飲、點心。

    春節期間，訂單暴增后出現的下單難，成為用戶痛點。為此，各地的一線員工開始服務創新，來盡可能多的滿足用戶需求。

    “共享員工”首先發軔于盒馬區域。隨后，社區團購、共享門店、汽車穿梭自提等創新舉措，也在全國復制。

    2月底開始，參與盒馬共享用工計劃的員工，陸續返回原企業復工復產。盒馬在2月中旬開起了3萬人的新年招聘計劃。

    受疫情的影響，春節以來，全國多地蔬菜瓜果和水產品銷售陷入困境。2月份，全國10多個省市超過1800噸的滯銷農產品，包括廣東基圍蝦、小番茄、海南蜜瓜、廣西砂糖桔、浙江慶元香菇、四川江油雞蛋，先后在盒馬上線。盒馬也計劃通過自身的數據技術能力，幫助更多的優質農產品從滯銷到暢銷。