消費者正在用APP尋找車輛位置 

本網訊（第一商業網記者吳婕秋1月17日廣州報道）在國內零售業增速放緩，電商的異軍突起以及行業同質化競爭嚴重的背景下，廣州的購物中心正在經歷全面的調整與變革。
    來自仲量聯行的數據顯示，2013年是廣州有史以來優質購物中心供應量最大的一年，全年新增近40萬平方米，約為2012年的3倍，預計2014年，廣州零售物業租賃市場的氣氛難有起色，如何提高運營能力增加收益和資產增值已是各大購物中心面臨的課題。
　第一商業網記者走訪發現，市內不少購物中心不再直接靠低折扣促銷攬客，轉而用科技手段比拼體驗，向顧客提供24小時免費WI-FI、打造商場專屬APP等貼心舉措，得以重塑差異化的競爭優勢。

    24小時全覆蓋免費WI-FI
   “去外面逛街消費，當然愿意去有免費wifi服務的地方。”這是很多年輕一族的想法。記者觀察到，免費wifi服務已不再局限于購物中心內的少數商戶，正佳廣場、百信廣場、太陽新天地已率先實現全天候24小時免費wifi信號覆蓋，給顧客帶來了上網便利的同時，也吸引了客源。
    在百信廣場公共區域的醒目位置，不但貼有免費WIFI的標志，還印有“掃描二維碼獲取密碼”的字樣。百信廣場工作人員解釋表示，這是為流量分流而創新設計的方法,方便監控及流量分流。
    記者用手機掃描二維碼后，立即獲取登錄密碼，網頁打開速度十分流暢，基本不需要等待接入。“我們是去年6月開通免費WIFI服務，廣場范圍內300米均覆蓋了無線信號，包括商場內外公共區域，可供10000人同時使用。百信工作人員介紹。
    而在太陽新天地，商場也為消費者提供12兆帶寬，覆蓋面積達90%的wifi服務。“有時候一落座，還沒顧得上說話，大家就開始忙著連接網絡了，發微博、刷微信也很方便。像之前的這里搞的圣誕飄雪屋很漂亮，我當場就發了微博，很多朋友看到后都帶自己孩子過來玩。”顧客李小姐笑著告訴記者。
    “時代在進步，顧客的消費方式和消費行為也在發生改變，免費WIFI 作為商場整體配套的一項增值服務，有利于吸引更多的年輕消費者，大大延長了顧客在商場的停留時間。消費者通過WIFI把在商場看到好玩有趣的事物分享給朋友，無形中也為商場做了宣傳，可謂雙贏。”業內資深人士陳震海表示。
    商場APP讓購物更便捷
    零售App的目標對象是智能手機用戶，這類用戶呈現出年輕化、知識水平較高、閑暇時間較少的特征。他們中很多人為了節省時間而傾向于網購，傳統零售要拉回這部分客群，其開發的Ａpp就要滿足消費者便捷購物的心理，正佳廣場和太陽新天地算是廣州購物中心APP開發的先行者。
    2012年9月，正佳廣場攜手中國電信推出APP手機應用客戶端。該APP手機客戶端分為顧客版和商戶版，顧客版的突出特點是虛擬會員卡，消費者可一手掌握最新的優惠資訊；商戶版主要解決傳統零售物業和商戶之間信息交互，以及顧客和商戶之間優惠信息，合作活動等。
    而太陽新天地在去年5月推出融商場店鋪指南、優惠資訊、尋車易、休閑游戲等眾多特色功能于一體的APP，功能更為完善，還有蘋果版和安卓版供消費者選擇。其中最實用的部分就是“找車易”，太陽新天地在停車場內設置了100多個二維碼，消費者只需通過太陽新天地APP的“找車易”功能拍下車輛所在位置的二維碼，即可在取車時很方便地通過手機來“導航”，輕松找回自己車輛的所在位置。
    太陽新天地策劃推廣部經理陳小敏稱，如何讓智能手機真正在購物層面解決顧客的需求正是開發這款APP的出發點。比如現在經常會發生顧客找不到店鋪的情況，APP里的購物指引單元就能很立體地告訴你每一層的分布，包括電梯在哪，安全通道在哪，還有衛生間和育嬰室也有標注。“而且我們有免費WIFI，這樣更能鼓勵用戶在商場的環境里下載。”

    運用科技做營銷
    盡管不是每個商場都愿意投入十幾萬去開發APP，但越來越多的購物中心已經開始重用科技這枚“棋子”，為下一步的戰略發展謀篇布局。
   “我們正在打造微信系統的‘微商城’功能，預計今年2月推出，消費者只要通過微信平臺，就可以體驗一個全新的服務模式。”百信廣場工作人員表示：“我們幾乎開通了時下最新的社交媒體渠道，商場日常資訊和優惠信息都會通過微博、微信、易信等多個渠道進行宣傳推廣。”
  “數據是枯燥的，但透過數據可以看出市場的需求。”嘉裕太陽城廣場總經理黃權藩表示，計劃今年在商場的不同位置安裝個客流監控設備，并通過WiFi站點的登錄情況獲知客戶的到店頻率，通過消費數據分析顧客的消費行為，對銷售、品類做出預測，最終化成商場業績的增長動力。