本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者吳婕秋1月22日廣州報(bào)道）面對(duì)目前國(guó)內(nèi)實(shí)體零售形勢(shì)嚴(yán)峻、廣州零售物業(yè)供應(yīng)井噴，顧客分流的沖擊，伴隨著一代廣州人成長(zhǎng)、被譽(yù)為“廣東最大收銀機(jī)”的老牌購(gòu)物中心天河城在2014年主動(dòng)升級(jí)調(diào)整，增加差異化特色，以適應(yīng)時(shí)下年輕化、時(shí)尚化的現(xiàn)代消費(fèi)需求。
    第一商業(yè)網(wǎng)記者獨(dú)家獲悉，天河城2014年的門(mén)店調(diào)整戰(zhàn)略定義為“更時(shí)尚、更聚焦、更快”。“更時(shí)尚”意指引進(jìn)首次進(jìn)駐廣州的時(shí)尚品牌、提升品牌時(shí)尚檔次、加強(qiáng)女性消費(fèi)；“更聚焦”強(qiáng)調(diào)覆蓋以時(shí)尚白領(lǐng)和中產(chǎn)階層為主的客群；“更快”則是貨品更新速度更快，針對(duì)年輕客群增加沖動(dòng)性消費(fèi)、高流轉(zhuǎn)消費(fèi)等。

    回顧2014年
    品牌大換血：引入多個(gè)首次進(jìn)入廣州品牌
    品牌調(diào)整、業(yè)態(tài)升級(jí)已經(jīng)成為一家成熟購(gòu)物中心每年都要面對(duì)的必修課。2014年，天河城引進(jìn)的品牌包括許多首次進(jìn)入廣州的領(lǐng)頭羊品牌，包括：MONTBLANC、Lilybrown、Fray I.D、Maryling、Moussy、SLY、steve madden、clarks originals、innisfree、Victoria’s secret、HOLLYS COFFEE、太興café、茶木、GODIVA，更貼近目標(biāo)客群的消費(fèi)喜好。
    當(dāng)“體驗(yàn)式消費(fèi)”被頻繁提及的今天，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)地感受和帶動(dòng)周邊業(yè)態(tài)的餐飲業(yè)態(tài)也成為購(gòu)物中心改造的著重之處。據(jù)了解，原六樓約1700平方米的“環(huán)游嘉年華”改造成太興café、茶木兩間更時(shí)尚、更小資的優(yōu)質(zhì)餐飲品牌，進(jìn)一步提升了天河城餐飲的檔次。
    為了與寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心、喜來(lái)登酒店共享優(yōu)質(zhì)客流，天河城還特別在喜來(lái)登酒店1樓大堂引進(jìn)了韓國(guó)知名連鎖咖啡品牌HOLLYS  COFFEE，同時(shí)增加電影廳和VIP候影區(qū)、水吧，努力打造新鮮的場(chǎng)所體驗(yàn)感。

    營(yíng)運(yùn)推廣：更注重文化營(yíng)銷(xiāo)
    圍繞年輕、個(gè)性、國(guó)際化、輕奢侈的品牌基調(diào)，天河城以“文化營(yíng)銷(xiāo)”作為推廣重點(diǎn)，通過(guò)策劃并打造特有的線下主題文化節(jié)（無(wú)鴨梨”公益項(xiàng)目、荷蘭文化節(jié)和周年慶藝術(shù)節(jié)等），整合場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)品牌文化的傳達(dá)。
    在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面，天河城自2014年3月從客戶(hù)連接、會(huì)員識(shí)別與分類(lèi)上著手，建立起全城通用的會(huì)員卡，將天河城百貨原來(lái)積累的87萬(wàn)會(huì)員資源和天河城內(nèi)各商戶(hù)的會(huì)員資源，納入到天河城會(huì)員體系中，通過(guò)整合各商戶(hù)的折扣優(yōu)惠資源和積分優(yōu)惠資源，提升天河城會(huì)員的待遇。
    此外，天河城還推出免費(fèi)樓層走動(dòng)式茶水、寫(xiě)字樓大堂免費(fèi)無(wú)線WIFI上網(wǎng)、零車(chē)位放行等9項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。為提升商場(chǎng)硬件，天河城對(duì)購(gòu)物中心天花、地面、垂壁、中庭、北廣場(chǎng)及西南塔樓進(jìn)行滾動(dòng)升級(jí)改造。主力店永旺超市更換全部地板和天花、改造了燈光效果、重新設(shè)計(jì)貨架陳列等，使整體形象有了較大的改觀。

    除了天河城，還有天河城百貨
    受困于電子商務(wù)的沖擊,實(shí)體百貨這兩年日子過(guò)得格外艱難，天河城百貨不斷對(duì)自身作出改變和調(diào)整，尋找百貨業(yè)的新出路。
    順應(yīng)電商發(fā)展的潮流趨勢(shì)，天河城百貨小試牛刀，開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的拓展，網(wǎng)絡(luò)店增加進(jìn)駐蘇寧平臺(tái)及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，并以網(wǎng)上折扣店的形式組織商品周期性流轉(zhuǎn)售賣(mài)運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大了電商品牌資源的開(kāi)發(fā)范圍。
    同時(shí)，天河城百貨主動(dòng)聯(lián)手電商，與華南地區(qū)與阿里巴巴集團(tuán)合作，通過(guò)設(shè)立“天河城寶”電子會(huì)員卡，實(shí)現(xiàn)支付寶在線下支付使用等系列手段，是華南目前唯一一家同時(shí)可以使用支付寶和微信進(jìn)行線下支付的百貨。
    2014年8月起，天河城百貨各門(mén)店率先引入3D體感試衣屏。設(shè)立3D體感試衣屏，顧客通過(guò)這部3D試衣屏進(jìn)行虛擬試衣，既提升了體驗(yàn)樂(lè)趣，吸引眼球，消費(fèi)者也可以在試衣屏試衣后通過(guò)二維碼直接到達(dá)天河城百貨天貓店或微信小店上購(gòu)買(mǎi)。
    為了破解百貨千店一面的同質(zhì)化難題，天河城百貨還加大買(mǎi)手制的拓展力度，增加自營(yíng)品類(lèi)比例，按不同的經(jīng)營(yíng)主題建立了Teem Life、Teem Food、Teem Kids、Teem Men等多個(gè)產(chǎn)品線，以綜合店的形式加快推進(jìn)自營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    展望2015年
    天河城還會(huì)有哪些新變化？
    據(jù)了解，為迎合互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)智能化的趨勢(shì)，天河城將正式開(kāi)放免費(fèi)WIFI，并提供APP服務(wù)，力圖從導(dǎo)購(gòu)、停車(chē)、預(yù)定等服務(wù)功能突破，著力于移動(dòng)端配套服務(wù)的升級(jí)，改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)挖掘WIFI和APP所產(chǎn)生的客戶(hù)數(shù)據(jù)，利用軟件技術(shù)分析，建立客戶(hù)各種標(biāo)簽維度，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的提升。
    此外，天河城還計(jì)劃建立全場(chǎng)統(tǒng)一POS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與CRM系統(tǒng)的對(duì)接與對(duì)租戶(hù)的統(tǒng)一管理，充分利用大數(shù)據(jù)整合，更有效跟蹤記錄會(huì)員的消費(fèi)軌行為。