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美團回應騎手問題:將會給騎手留出8分鐘彈性時間

時間:2020-09-10來源:第一商業網綜合整理 作者:

  9月9日,一篇《外賣騎手,困在系統里》的文章刷屏。


  當日晚間,針對媒體、公眾對外賣小哥及平臺的持續關注,美團外賣發布聲明表示,將會從系統、安全保障、騎手獎勵、騎手關懷等方面改善,包括調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間,改進騎手獎勵模式,正在研發的用于保障騎手安全的智能頭盔,努力鋪設智能取餐柜等。


  美團外賣表示,將更好優化系統,給騎手留出8分鐘彈性時間,留給騎手等候延遲的電梯,保障騎手安全行駛的時間惡劣天氣下,系統會延長騎手的配送時間,甚至停止接單;同時升級騎手申訴功能,對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴,核實后,將不會影響騎手考核及收入;將從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵,讓騎手在保障安全的同時,獲得更實際的回報。


  以下為美團聲明全文:


  1. 更好優化系統 

  每一單外賣,在為用戶提供準時配送服務的同時,美團調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間,留給騎手等候延遲的電梯,在路口放慢一點速度。我們將對系統持續優化,保障騎手安全行駛的時間。 


  惡劣天氣下,系統會延長騎手的配送時間,甚至停止接單。騎手申訴功能將升級,對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴,核實后,將不會影響騎手考核及收入。 


  2. 更好保障安全 

  將增強配送安全技術團隊,重點研究技術和算法如何保障安全。美團正在研發的智能頭盔將全力加大產能,通過藍牙與手機相連的方式,讓騎手說話即可完成操作,并可以通過App實時測速;在寫字樓、醫院等特殊場所,騎手會存在進入難、找路難等問題,美團在這些場所正在努力鋪設智能取餐柜,讓騎手最后一公里的配送更便捷。 


  3. 改進騎手獎勵模式 

  對于騎手的獎勵模式,將從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵,讓騎手在保障安全的同時,獲得更實際的回報。 


  4. 關懷騎手與家人 

  將繼續增加投入,與社會各方一起為騎手就業創造更好的保障。 


  5. 認真聽取大家意見 

  將會定期召開騎手座談會,設立產品體驗官,充分聽取騎手、公眾、學者、媒體多方觀點和建設性意見。 


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