9月9日，一篇《外賣騎手，困在系統里》的文章刷屏。

　　當日晚間，針對媒體、公眾對外賣小哥及平臺的持續關注，美團外賣發布聲明表示，將會從系統、安全保障、騎手獎勵、騎手關懷等方面改善，包括調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間，改進騎手獎勵模式，正在研發的用于保障騎手安全的智能頭盔，努力鋪設智能取餐柜等。

　　美團外賣表示，將更好優化系統，給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，保障騎手安全行駛的時間；惡劣天氣下，系統會延長騎手的配送時間，甚至停止接單；同時升級騎手申訴功能，對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實后，將不會影響騎手考核及收入；將從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。

　　以下為美團聲明全文：

　　1. 更好優化系統 

　　每一單外賣，在為用戶提供準時配送服務的同時，美團調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度。我們將對系統持續優化，保障騎手安全行駛的時間。 

　　惡劣天氣下，系統會延長騎手的配送時間，甚至停止接單。騎手申訴功能將升級，對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實后，將不會影響騎手考核及收入。 

　　2. 更好保障安全 

　　將增強配送安全技術團隊，重點研究技術和算法如何保障安全。美團正在研發的智能頭盔將全力加大產能，通過藍牙與手機相連的方式，讓騎手說話即可完成操作，并可以通過App實時測速；在寫字樓、醫院等特殊場所，騎手會存在進入難、找路難等問題，美團在這些場所正在努力鋪設智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。 

　　3. 改進騎手獎勵模式 

　　對于騎手的獎勵模式，將從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。 

　　4. 關懷騎手與家人 

　　將繼續增加投入，與社會各方一起為騎手就業創造更好的保障。 

　　5. 認真聽取大家意見 

　　將會定期召開騎手座談會，設立產品體驗官，充分聽取騎手、公眾、學者、媒體多方觀點和建設性意見。