近日，浙江省工商局對部分珠寶玉石的抽檢結(jié)果顯示，卡地亞珠寶5個批次全部不合格，不合格率達到了100%。截至目前，卡地亞并沒有針對此事給出公開表態(tài)。如此昂貴的飾品竟然全部不合格，再次掀起了消費者對奢侈品質(zhì)量問題的大拷問。

　　“現(xiàn)階段，在消費者沒有其他渠道可以了解產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，相關(guān)部門的抽檢給消費者提供的參考意義還是很大的。”一位不愿具名的國內(nèi)奢侈品分析人士告訴記者，加上卡地亞并沒有及時就此事做出回應，頗有傲慢之態(tài)，將有損其在消費者心中的品牌形象。

　　香頌資本執(zhí)行董事沈萌則表示，目前國內(nèi)對于奢侈品的監(jiān)管幾乎是空白的，奢侈品企業(yè)對品牌形象是非常在乎的。相關(guān)部門應該經(jīng)常進行一些產(chǎn)品的抽檢，曝光一些質(zhì)量問題，加大處罰力度，只有這樣才會引起相關(guān)公司的重視，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　近年來，關(guān)于奢侈品質(zhì)量問題的投訴越來越多，尤其是在中國。

　　“過去的奢侈品運用傳統(tǒng)工藝生產(chǎn)制作的較多，多數(shù)需要有經(jīng)驗的人員手工制作，數(shù)量有限。現(xiàn)在出現(xiàn)了越來越多的質(zhì)量問題是由多個因素導致的，最直接的因素是現(xiàn)在人們對奢侈品的需求增加，尤其是像中國這樣經(jīng)濟快速發(fā)展的國家，人們消費奢侈品的能力快速提升。”沈萌表示。

　　可以說，當奢侈品走量的時候，產(chǎn)品質(zhì)量自然就需要犧牲了！針對該問題，薛勝文持同樣觀點。“另外，奢侈品牌的服務到了中國有點變味，不符合其高端形象，服務價值沒有與品牌貼合。”他表示。

　　關(guān)于奢侈品的質(zhì)量監(jiān)管，上述分析人士告訴記者，國家對于奢侈品的質(zhì)量標準以及售后體系并沒有很明確。確實，奢侈品動輒幾萬元甚至幾十萬元，質(zhì)量必須要支撐得起這么昂貴的價格。只是，現(xiàn)實中，奢侈品涉及各個領(lǐng)域的產(chǎn)品，這樣的標準不太好確立。

　　正是因為這樣的空白也間接導致了質(zhì)量問題的頻發(fā)。“過多的量在沒有跟上質(zhì)量管理的情況下必然會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。雖然奢侈品逐漸向二線、三線城市擴張，但是維修點甚至連一線城市都沒有，還要赴中國香港維修，一旦過了保修期維修成本大幅增加。不僅有損品牌形象，還降低了品牌的影響力。”薛勝文表示。

　　專家

　　奢侈品產(chǎn)量加大難保質(zhì)量致問題頻發(fā)

　　中國市場為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤，然而在吸金的過程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應的服務和體驗。——周婷

　　著名奢侈品專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷表示，很多奢侈品牌的產(chǎn)地其實并不在品牌本國。周婷說，確實近幾年來在中國曝出的奢侈品質(zhì)量問題特別多，無論是在珠寶行業(yè)還是在服裝、箱包這個領(lǐng)域，投訴量是最大的。這是因為在這樣的初級市場和發(fā)展中的新興市場，利潤率是最高的，所以為了在這樣的市場快速賺錢，他們會快速地推進他們的銷售網(wǎng)絡(luò)。在擴張市場的過程中，產(chǎn)品量的加大就很難像以前那樣去保證產(chǎn)品的質(zhì)量。而且現(xiàn)在在奢侈品行業(yè)還有個很現(xiàn)實的情況，就是很多品牌，無論是公開還是不公開的，很多在中國或者是在其他發(fā)展中國家有它的代工廠，所以工廠量一大也很難去把控產(chǎn)品質(zhì)量。

　　其實到了中國市場，奢侈品牌的服務就產(chǎn)生了非常大的差距，在中國市場，產(chǎn)品價格是最高的，但是對待中國消費者或者是提供給中國消費者的服務我認為卻是最差的。中國消費者給他們貢獻了巨大的利潤和銷售額，但是他們依然不能從內(nèi)心真正地尊重中國消費者。這跟他們的意識有關(guān)系，他們只是把中國市場作為一個印鈔機來對待。

　　分析

　　中國消費者對奢侈品熱度略降

　　不可否認，中國貢獻了全球奢侈品近一半的市場。以往的中國消費者對品牌盲目追求，消費不理性，有意無意就會放松對質(zhì)量的重視。同時，多數(shù)奢侈品企業(yè)都是歐洲企業(yè)，歐洲近幾年的經(jīng)濟發(fā)展并不樂觀，企業(yè)改善自身財務的需求很明顯，品質(zhì)管控方面比較薄弱。加上也有不少品牌在國內(nèi)工廠代工生產(chǎn)，質(zhì)量問題不可避免。

　　然而，經(jīng)過多年的發(fā)展，“作為全球最重要的奢侈品市場之一，中國的多數(shù)消費者其實已經(jīng)不再盲目追求品牌了，逐漸從單獨追求品牌發(fā)展到了開始注重產(chǎn)品的質(zhì)量，對做工、材料的要求越來越高，對品牌和質(zhì)量同樣重視。”一位不愿具名的國內(nèi)奢侈品專家告訴記者。

　　去年，貝恩咨詢公司調(diào)研了20個全球奢侈品牌，調(diào)研結(jié)果顯示，上述品牌在中國市場的新店數(shù)量已從2012年的約150家減少至2013年的100家左右，下降幅度為33%。2013年多數(shù)奢侈品牌的可比門店銷售額均出現(xiàn)下降。

　　“奢侈品在中國市場的熱度逐漸下降，從快速擴張逐漸收斂步伐重新回歸一線城市，暫緩二線、三線城市的擴張。雖然奢侈品在新興市場仍存在發(fā)展空間，但是增幅逐漸縮小，說明后勁不強。”薛勝文表示。

　　鏈接

　　奢侈品質(zhì)量糾紛頻發(fā)

　　去年4月，南昌市民雷先生在南昌百盛商場卡地亞腕表專柜，花18萬余元購買一塊男士腕表。然而，佩戴不到兩個月，手表把頭脫落。為此，他找到卡地亞腕表專柜要求退貨。經(jīng)過協(xié)商，對方拒絕退貨，僅同意有償維修。

　　今年5月，有消費者反映花費5.2萬元購買的卡地亞女表，使用3年時間，接連5次出現(xiàn)表針停走毛病。而卡地亞方面否認手表有質(zhì)量問題。

　　今年7月初，濟南市民陳女士在歷下區(qū)一商場的阿瑪尼專柜挑選了一件價值2700元的男式短袖襯衫，到家便開始清洗。當時把衣服放到清水里，放了兩三滴洗衣液。誰知一揉，水立即就變成了黑色。等衣服干后，白領(lǐng)子已染成了藍黑色。店方稱需向總部匯報再做決定。等到上班日，專柜給陳女士回復稱，已向總部匯報，總部稱衣服不退不換，但可以幫她把衣服拿到干洗店漂白。