要說這兩年，誰是話題中心絕對的大佬，奶茶和火鍋是不相上下的。今天我們單聊奶茶。

   說到奶茶，你腦袋里首先蹦出來的詞是什么?“甜蜜、開心”，還是“發胖、自責”？無論你想到的是前者還是后者，或者兩者兼有，我敢打賭，你都無法割舍它。

   可以說，從誕生的那天起，奶茶就自帶光環，受到了年輕人，尤其是年輕女性的追捧，這是什么原因？

   年輕人不斷更新換代，奶茶也持續進化升級。到了今天，雖然它早已變了模樣，但曾經的年輕人和現在的年輕人依然對它欲罷不能，這又是什么原因?

   一部奶茶進化史，為你揭開真相。

   奶茶進化簡史

   1990年代初，城市的弄堂、小巷里如雨后春筍般冒出一些簡易玻璃柜臺和手推車，裝著彩色粉末的瓶子被碼放得整整齊齊，瓶身上貼著橘子、香蕉、哈密瓜等標簽，兩勺奶精，一勺調味粉，茶水一沖，就是一杯定制奶茶。

   柜臺旁是大大的手寫招牌“美味奶茶 2元一杯”，奶茶的粉末時代就這樣粉墨登場了。

   追求新鮮感的年輕人三五成群，創造著屬于自己的口味，并互相攀比誰搭配的更好喝，創新混搭風悄然流行，比如香蕉雪梨，香芋哈密瓜。

   甜味、社交、好心情成了奶茶的加分項，它就像種子一樣在年輕人心里發了芽。新鮮感凌駕于味道之上。

   珍珠的出現，將奶茶推向了第一個高潮。這個發端于中國臺灣的小圓子，因其新奇有趣的口感，甫一上市就受到追捧。

   此時，有遠見的商人們已經嗅到了商機，果斷舍棄簡易柜臺，盤下店面，正兒八經地搞起了奶茶事業。1990年代中后期，奶茶迎來了街頭時代。

   隨著生意越做越大，奶茶也沖破了奶的束縛，衍生出了果茶和純茶。配料和工藝方面，珍珠的“兄弟們”椰果、西米、紫米等陸續上線，奶茶杯和配套的自動封口機應運而生。

   在這個階段，年輕人對口味有了更高的要求，豐富的組合讓奶茶展現出更多的可能性，大大滿足了他們的獵奇心理。奶茶變成了閑暇時解饞，聚會時團購，戀愛時必入的一種主流飲品。

   2000年以后，奶茶開始以集團軍的形象大舉進入公眾視野，以街客、地下鐵為代表的街邊奶茶店風靡一時。

   醒目的店招，統一的包裝和穩定的品質不斷強化年輕人的認知，奶茶店開始有了品牌意識。一些店鋪還搞起了集滿N個章送一杯奶茶的活動，會員制萌芽。

   2007年，中國臺灣奶茶品牌CoCo都可茶飲進入大陸;2010年，臺灣50嵐旗下的1點點緊隨其后。兩個品牌的玩法基本相同，開放加盟，甩開膀子開店，搶占年輕人的心智。

   與前輩們相比，它們有一個先天優勢，無論奶還是茶，都采用天然原料，向顧客傳達出“用料講究”的信號。更好的原料，更穩定的品質，對當時的其他品牌形成碾壓之勢，直接贏在了起跑線上。

   及至2015年，經過20年摸爬滾打的奶茶，已然摸索出一條向上之路，進入了新茶飲時代。用料健康，味道好幾乎成了每個奶茶店的標配，年輕人開始期待更多。

   以喜茶、奈雪的茶為代表的新茶飲品牌開始崛起，并且在“貨”與“場”兩方面實現了重大突破。

   除了花樣繁多的鮮果茶、奶蓋茶以外，奶茶還出現了新搭檔——軟歐包，呷一口奶茶配一口包，得到的是雙倍快樂。

   同時，兩個頭部品牌的店面也擴大到200~400平方米，帶有設計感的空間，極大滿足了年輕人的社交需求。

   為了更好地統一品牌形象和把控品質，所有門店均采用直營模式，此時它們已經不再盲目擴張，反而更注重品牌態度與情懷的表達。

   此外，購買方式的變化也讓奶茶能更方便地被擁有，約上朋友去店里小坐，暢談人生來一杯;工作累了線上叫個外賣，緩解壓力來一杯;地鐵上點單出站取，剛剛好不用排隊。關注小程序成為會員，還能領到新品或節日優惠券。

   那么，喝了這么多年奶茶，你有沒有想過，商家的哪些套路讓你甘之如飴？

   你為何對奶茶欲罷不能？

   我們常把“以客戶為中心”“顧客至上”奉為圭臬，這固然沒錯，但凡事過猶不及，有時候換種路數，反而更能討顧客歡心。

   早在2001年，美國西北大學凱洛格商學院的市場營銷學教授斯蒂芬·布朗(Stephen Brown)就冒天下之大不韙，提出了另一種觀點：

   “你的顧客根本就不知道自己要什么，那么公司所謂的‘滿足顧客需求’也就成了一句空話。有時‘折磨’他們而不是討好他們，更能獲得成功。”

   言下之意就是，與其花費所有時間辛辛苦苦打探顧客的需求，小心翼翼地設計產品和廣告，迎合奉承、極力討好，不如來點狠的——通過吊足他們的胃口來激發他們的興趣。

   布朗教授總結出了5個基本方法，即獨占性(exclusivity)、神秘感(secrecy)、造聲勢(amplification)、娛樂性(entertainment)和耍花招(tricksterism)。

   奶茶店們顯然領悟到了布朗教授的思想精髓。

   1. 為什么排長隊，你還是心甘情愿？

   2017年2月，喜茶進入上海，在來福士廣場開了第一家門店，前來嘗鮮的人們站滿了商場中庭。買到一杯茶飲平均需要花費3小時，有人甚至排了7小時隊。

   之后它每開一家店，都會因為“排隊”喜提熱搜。無論是寒冬臘月，還是炎炎夏日，喜茶門口總在排隊。

   這里就要說一說造聲勢(amplification)的威力了。在充斥著商業宣傳的世界里，造聲勢就是確保營銷的產品成為人們談論的話題，更重要的是，確保這種談論本身正在被人談論。

   喜茶的隊伍就是它的必殺技。首先，它的味道確實是好喝的，不然即使有托兒，這事兒也做不長久。新鮮茶底和芝士奶蓋是它建立口碑的基礎保障。

   我們不妨設想一下顧客看到隊伍時的心理活動：

   “哇，這么多人排隊，一定很好喝吧。”

   “咦，我好像前兩天剛在大眾點評上看到有人推這個奶茶，排一下，排一下。”

   “一定是網紅奶茶沒錯了，我要買一杯嘗嘗鮮，順便發個朋友圈，讓集美們羨慕一下!”

   占有欲、嘗鮮沖動、社交需求，排一次隊全部滿足，何樂而不為呢?

   雖然我們總覺得沒有人喜歡排隊，但36氪研究院的調研顯示，在排隊購買奶茶這件事上，人們的耐心超出我們的預期。76%的受訪者表示可以忍受20分鐘以上的排隊時間，僅有5%的受訪者只能忍耐10分鐘以內的排隊。

   外行看熱鬧，內行看門道。知乎上某茶飲店老板“大海哥哥”為我們點破了喜茶總是排隊的奧秘。

   首先，普通店是做好一杯茶飲叫用戶取走一杯，顧客就像流水一樣流走了。而喜茶是做好8杯，同時叫人來拿，這樣就可以把顧客留在店內。

   其次，在星巴克這樣的地方，一般會有2臺收銀機。而喜茶明知會排隊，卻只在店里放1臺收銀機，這樣就會給顧客一種人很多的感覺。

   2. 連杯子和包裝袋都想收集，是不是一種病?

   2019年8月，奈雪的茶的一波營銷操作俘獲了萬千少女的心，收獲了炸裂的口碑。它聯手日本藝術家Pepe Shimada，推出了奈雪CUPSEUM(杯子上的美術館)首展。

   奈雪將藝術家筆下的貓咪們，印在1000萬個特制的飲品杯上，打造了一場流動的、可觸碰的、能讓1000萬人都看到的展。

   這組萌系杯子剛一亮相，瞬間成了炙手可熱的網紅單品。不少顧客為了集齊一整套杯子，一口氣連點6杯奈雪。

   每個顧客都喜歡獨占性(exclusivity)，尤其是那種需要費點力才能得到的東西，更能激發人們的“斗志”。如果品牌能讓顧客擁有“人無我有”的優越感，那么營銷就成了。

   “限時特供”是體現獨占性的一種常用手法，這種方式雖然古老，但在今天仍屢試不爽。它使買家快樂地認為自己是獨具慧眼、超有品位的人。

   奈雪與藝術家的合作就釋放出這樣的信號，如此可愛的杯子，獨此一家，別無分號，限時兩周，要來請早。

   此外，奈雪在深圳的歡樂海岸店舉辦了一場名為“Being A Cat”的主題派對，邀請知名博主和奈雪粉絲一起“吸貓”。Pepe還通過視頻分享了自己與奈雪杯子上6只貓的故事。

   活動現場的年輕人畫上貓咪妝，想象自己是一只貓，在喵爪包、貓眼綠寶石特飲等新品的“投喂”中，感受貓的閑適與愜意，新鮮感十足。

   奈雪官方微博還對派對進行了圖片直播，未能到場的粉絲們也能“云吸貓”，于是“鏟屎官”“檸檬精”紛紛跟評轉帖，擴大了參與面。

   這套娛樂性(entertainment)滿分的跨界操作，為新品賺足了人氣和口碑，同時也讓奈雪品牌在年輕人心中閃閃發光。

   在主題選擇上，它采用了“杯子上的美術館”這一創意，將高高在上的美術館拉下神壇，讓年輕人與藝術親近起來，達到一種雙贏的結果。此舉還和它一直倡導的打造生活方式品牌一脈相承，既凸顯了品牌調性，又收獲了如潮好評。

   在內容選擇上，它避開了大師名畫，而是選擇一個更小的切入點——貓，一下拉近了與年輕人的距離。在“吸貓”大行其道的當下，直擊年輕人的內心，引發他們的共鳴，成功制造了驚喜和話題。

   所以說，產品極易被模仿，但與年輕人相契合的品牌調性一旦立起來，你就是他們心中的不二選擇。

   3. 它們的名字這么離奇，里頭一定有古怪！

   2017年，一款名為臟臟包的產品上市了，很快它就展現出了強大的吸引力。

   作為上海地區臟臟包的鼻祖，樂樂茶用這款爆品打下了最初的江山，產品上市半年來持續受到追捧，每次出爐3分鐘之內便被搶購一空。

   在我們的常識里，臟臟包是一種非常不合理的存在，女生吃上一次，必定要拋棄所有的形象。當嘴上、手上、臉上都沾滿了可可粉和巧克力醬時，多數人應該會給出負分。

   可事實是，這種“臟兮兮”的吃法非但沒有降低它的接受度，反而讓它深得年輕人喜歡。他們在點評臟臟包時用的詞是“特別酷”“吃起來過癮”“終于放飛自我了”，這些都是來自吃貨的極高評價。

   想象一下這充滿戲劇感的場景，有點出格，再略帶些自嘲和自我安慰，這些都是年輕人生活的一部分。臟臟包的形象迅速深入人心。

   樂樂茶的這款爆品雖然在顧客面前耍了個小花招(tricksterism)，但顧客們仍欣然接受，甚至還很享受，并且愿意主動傳播。

   雖然現在臟臟包已經沒有了初上市的火爆，但樂樂茶根本不擔心，它的產品更新節奏是：茶飲與軟歐包每月各出1~2款新品，每季度出1款爆品，每年出1款網紅品。

   下一個脫穎而出的會是誰，只是一個時間問題。

   同理可得的“反人性”產品還有“人在茶在”的5L裝珍珠奶茶，前段時間也是一桶難求。

   究其原因，這個“水桶”在多種場景下表現出旺盛的生命力：它承包了白領們的下午茶、充當了閨蜜圈手機攝影大賽的主角，還讓顧客體驗到了“報復性消費”的樂趣。

   這里需要鄭重申明的是，耍花招和欺騙是兩回事，注重的是營銷的噱頭和樂趣。

   4. 尋找隱藏菜單，一場事先張揚的狂歡。

   就像打游戲有隱藏關卡一樣，奶茶也擁有了隱藏菜單。而解鎖隱藏菜單，就成了奶茶發燒友們的秘密游戲，用他們的話來說，“仿佛是打開了新世界的大門”。

   2017年開始，奶茶界的老牌勁旅1點點的隱藏菜單開始被網友瘋傳，并且這份菜單會隨著季節變換而不斷更新，一更就更到了2020年。

   所謂隱藏菜單，就是資深奶茶星人厭倦了官配菜單上的組合，而自己動手調配出的創意新品，一旦這種口味被其他網友親測認可，它就能成功登上隱藏菜單。

   一邊是玩得不亦樂乎的年輕人，他們紛紛標榜自己的搭配是“神仙組合”，并期待有一天能榮登隱藏菜單;另一邊是早已笑得合不攏嘴的品牌方，他們利用微博、公眾號推波助瀾，持續發酵話題，讓更多人傳閱這份菜單。

   很少有人能拒絕神秘感(secrecy)的誘惑。運用神秘感的關鍵在于，秘密的存在本身不能成為秘密。品牌要大肆宣揚“秘密”的存在，加深顧客的期待，激發他們強烈的好奇心。

   誠然，一杯普通的珍珠奶茶和一杯“去冰+三分甜+奶霜+波霸”，“只有1%的人喝過”的“味道超贊”的奶茶同時放在面前，我們的選擇不言而喻。

   最終，我們得到的是挖掘秘密的樂趣，品牌得到的是更高的客單價。

   結語

   作為一個營銷人，也許光是想到“折磨”顧客，你就會驚慌失措。其實你無需害怕，這就好比你遇到了一個心儀的姑娘，她越是欲擒故縱，你就越欲罷不能，道理是一樣的。

   我們所說的“折磨”顧客，并不是要將他們的需求完全拋諸腦后，相反，我們在戰略上要重視顧客需求，這種重視體現在為顧客健康著想，嚴選用料;認真分析顧客數據，推陳出新;等等。

   而在戰術上則要懂得變通，營銷策劃不用拘泥于特定的形式，可以在以上5個招數的基礎上舉一反三。

   沒有永遠的奶茶，只有時代的奶茶，也沒有絕對管用的營銷策略，只有適合的營銷策略，一切都取決于你是否用對了地方。