“你有多久沒去旅游了”？

　　自疫情以來，各個行業受到不同程度的沖擊，其中，旅游業遭遇了巨大損失。

　　聯合國世界旅游組織發布的數據顯示，新冠肺炎疫情導致全球旅游人數大幅減少，2020年全球旅游業收入損失1.3萬億美元，成為“旅游業歷史上最糟糕年份”。2020年旅游業營收損失相當于“2009年全球經濟危機時期紀錄損失的約11倍以上”。

　　文化和旅游數據顯示，2020年全年國內旅游人數為28.8億人次，同比下降52.1%；實現國內旅游收入2.2萬億元，同比下降61.1%。

　　隨著疫情的控制，旅游業走向了穩步復工復產，居民旅行意愿強烈，在這場“戰斗”中，部分企業為旅游業復蘇起到了關鍵性的作用，從自救到共救，推動行業發展。

　　攜程Q4營收50億元

　　實現連續兩個季度盈利

　　在旅游業受到沖擊的情況下，全球供應鏈產生連鎖反應，酒店、交通等行業也備受打擊，在這種情況下，以攜程為代表的旅游行業另辟蹊徑，沖出“重圍”。

　　今日，攜程集團公布了第四季度及全年的財務業績，攜程全年凈營業收入為183億元人民幣。2020年第四季度，攜程集團的凈營業收入為50億元人民幣。第四季度毛利率達82%，創造連續11個季度以來的新高。2020年，攜程集團GMV達3950億元，全年凈營業收入為183億元人民幣。

　　從攜程財報來看，攜程已經實現連續兩個季度盈利，攜程盈利不僅僅代表旅游業，也意味著其他連鎖行業隨之復蘇。

　　2020年第四季度，攜程住宿預訂營業收入為22億元，全年住宿預訂營收達到71億元。交通票務業務在2020年第四季度和全年的收入，分別為17億元和71億元。旅游度假業務在2020年第四季度和全年的收入分別為2.62億元和12億元。

　　從住宿、交通、到旅游，旅游經濟環比穩步回升，攜程“以交通為流量入口，住宿為主要變現點”的業務模式取得顯著成效，因此國內外成績不俗。

　　在國內在線旅游平臺中，攜程成為最熱的在線旅游（OTA）平臺，Fastdata極數發布的《2020年中國在線旅游行業報告》顯示，在GMV口徑下攜程的市場份額為40.7%、位居行業第一；攜程及其投資的相關公司在整個在線旅游市場中占據優勢地位，領先于其他同類型公司。

　　對比國外在線旅游平臺，攜程數據也格外突出，在全球旅游業的范圍內實現了逆襲，2020年前三季度，攜程的業務恢復率領先Booking和Expedia。

　　那么，對比其他在線旅游平臺，攜程的優勢體現在哪？

　　呼叫中心、一站式、用戶

　　挑戰下更具競爭力

　　在挑戰和機遇下，更能體現出一家企業的優勢。

　　攜程的競爭優勢還要用從三個方面剖析：呼叫中心的投入產出、一站式旅行服務平臺以及用戶忠誠度。

　　攜程的呼叫中心服務采取自營模式，通過自有呼叫中心積累服務大數據，并將以此為基礎大力推進服務智能化的發展。

▲數據來源：攜程、Booking年報

　　對比，Booking的呼叫中心服務的外包形式，攜程的成本開支較大，卻為攜程的用戶基礎培育和競爭優勢的建立起到了巨大的支撐作用，未來杠桿效應將會愈發明顯。

　　這意味著，未來攜程呼叫中心輸出強有力的服務、并拉動營收的增長的同時，可以逐步降低成本。從多渠道、多地域、多業務、多語種等方面解決行業痛點。

　　“一站式”先發制人

　　星球號讓用戶“種草”

　　攜程“一站式App”先發制人，提供酒店、交通、游玩等方面一站式服務，做到了用一款APP玩遍天下。

　　目前，市面上一站式APP有很多，但早在2018年，攜程平臺就已經上線60多個品類的旅行產品，從而引起了Booking等平臺的關注和效仿。

　　攜程App在迭代過程中，將重心放在了打磨基礎功能和擴展業務范圍上，優勢明顯。

　　此外，攜程打造的星球號，進一步增強“一站式服務”理念，在星球號通過自開播形式和達人帶貨能力讓用戶快速種草。依靠攜程平臺強大的產品供給能力，整合吃、住、行、游、購所有爆款產品。

　　用戶活躍度強

　　云旅行也能看美景

　　用戶數量是一個平臺成功與否最直觀的數據，據艾瑞數據顯示，2017—2019年間，攜程的月度活躍用戶提升了60%，同期總付費用戶提升了45.45%。

　　今年，“就地過年”成了新趨勢，很多人雖然無法回家過年，但是卻可以把身邊的景色“帶”到家。

　　諸多攜程簽約旅行KOL通過專業旅行內容平臺種草春節的美景、美食，以視頻、圖文的形式分享給遠方的家人朋友，帶來一場云旅行。

　　這也意味著，攜程的產品和服務已經形成了強用戶粘性及高流量轉化力，用戶數已形成了穩定的正向增長，用戶活躍度和付費用戶轉化力仍在持續提升，在沉淀大批忠誠用戶的同時，消費者忠誠度和銷售業績也隨之提升。

　　多年來，攜程在產品供應鏈方面建立了核心競爭力，在行業趨勢波動和季節性不佳的情況下尤為顯著，攜程內容生態矩陣布局不斷完善，形成體系的良性循環，通過內容、產品、優質用戶群和營銷深度結合，以打造出屬于自己的競爭優勢。

　　啟動“旅游復興 V 計劃”

　　攜程未來更具想象力

　　在旅游業大環境下，在線旅游平臺能夠盈利實屬不易，但在實現自身增長的同時，如何引領整個旅游業復蘇成了行業需要解決的難題。

　　攜程的玩法或值得整個行業借鑒，通過創新玩法，深挖用戶消費能力，加速旅游業“回血”。

　　2020年3月，攜程于驚蟄之日啟動“旅游復興 V 計劃”，以“預約未來旅行”之名掀起旅游產品規模化預售浪潮。后續攜程歷經“回暖期”、“復蘇期”和“反彈期”三個階段。

　　攜程以“BOSS 直播+高星酒店預售”為先行軍，以政企聯動的目的地整合營銷為著力點，攜程拉動近300個目的地城市復蘇，預售交易額超40億元。通過“復興 V 計劃”的營銷與補貼項目，已經有超過20萬家酒店及度假領域的合作伙伴參與其中，激活超過 2000 萬用戶重啟旅行，數據還在持續增長。

　　攜程以直播業務為代表的多元化營銷，切實拉動旅游市場重啟，這證明了，攜程提出的復興計劃解決了旅游行業的燃眉之急，刺激旅游消費，為全球供應商合作伙伴帶來對未來市場更樂觀的預期，利用平臺優勢承擔起帶領行業復蘇的責任。

　　不僅如此，攜程在推動國內旅游市場復蘇的同時，也為亞洲乃至飽受疫情沖擊的歐洲國家和地區帶去旅業復蘇的希望。

　　攜程在深耕國內旅游業的同時，不放棄國際旅游業，目前，攜程建立了“以自營品牌為核心，投資+合作雙輪驅動”的模式拓展海外業務，將國際化作為未來增長的第二曲線。

　　攜程的海外品牌Trip com，將國內完備的服務體系、品質化產品與海外市場特色相結合，深度融合創新建立獨立的海外市場運作體系。

　　相信攜程將帶著引領市場復蘇的決心和自身的競爭力，不斷深化國際化，使得未來的攜程，將更具有有想象力。