近日，國內首份《網購快遞滿意度監測》報告正式發布。報告顯示，網購快遞的服務整體滿意度僅為39.8%，報告認為，未來的市場將選擇最具備服務能力的快遞服務提供商，能給客戶帶來更多消費體驗將是電商物流的趨勢。

　　報告顯示，截至2012年6月，國內使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模已經突破1650萬。中國網購的用戶規模達2.14億人，同比增長23.7%。而據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計顯示，2012年上半年共接到全國電子商務用戶的投訴58613起。

　　在投訴原因中，物流服務整體滿意度僅為39.8%。如果說網購物流服務是“最后一公里”，那快遞的售后服務則是“最后一百米”。根據報告，14.5%的被調查者投訴過快遞公司，“其中，投訴最多的快遞公司為申通快遞、圓通速遞和韻達快運”。