新晉品牌
    天河城定位為中高端的綜合性強(qiáng)的購(gòu)物中心，既有時(shí)尚的輕奢品牌、國(guó)際二線及國(guó)內(nèi)一線品牌，也有其他檔次的、特色的品牌。在天河城發(fā)展的歷程里，不斷進(jìn)行品牌優(yōu)化以及豐富，讓消費(fèi)者的選擇范圍日益擴(kuò)大。
    1、為順應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的時(shí)尚需求，天河城積極提升品牌檔次，近期重新引進(jìn)了國(guó)際知名精品品牌萬(wàn)寶龍，雙方的再次合作完全是基于天河城內(nèi)消費(fèi)力強(qiáng)勁的顧客基礎(chǔ)和天河城在廣州商圈中舉足輕重的市場(chǎng)地位。
    2、同時(shí)，為保證天河城始終走在時(shí)尚潮流最前端，引進(jìn)了時(shí)下廣受時(shí)尚人士追捧的輕奢品牌如Victoria’s Secret、Clarks originals；
    3、天河城努力營(yíng)造時(shí)尚知性女士服裝氛圍，Patrizia pepe、Pinko、O' 2nd、Maryling、Lilybrown、FRAY I.D等品牌已進(jìn)駐天河城。
    4、為了抵御電子商務(wù)快速發(fā)展的沖擊，增加場(chǎng)內(nèi)的體驗(yàn)式消費(fèi)，讓消費(fèi)者可以更好地享受到城內(nèi)的消費(fèi)樂趣，天河城不斷調(diào)整餐飲，為城內(nèi)添加新穎的餐飲元素，如8號(hào)水產(chǎn)市場(chǎng)（海鮮超市模式）、魚太（炭火烤魚品牌餐廳）、綠茶餐廳、playking、撒椒•江湖菜等特色餐飲均進(jìn)駐天河城； Deli&Leisure、青悅越南料理、六綠壽司、La Med、茶木、太興CAFÉ，韓國(guó)HOLLYS COFFEE均是環(huán)境富有情調(diào)、出品精致的時(shí)尚休閑餐飲，帶給顧客非一般的休閑用餐體驗(yàn)，備受時(shí)尚小資人士喜愛。
    5、天河城將保持業(yè)態(tài)的領(lǐng)先地位，繼續(xù)做大做強(qiáng)化妝品業(yè)態(tài)和數(shù)碼業(yè)態(tài)，擴(kuò)大行內(nèi)影響力。從年初開始，積極加大與華為、三星、蘋果、華為、中國(guó)移動(dòng)、幻想曲通訊等品牌的合作力度，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的知名電子數(shù)碼產(chǎn)品。
    6、永旺超市天河城店也進(jìn)行了環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的升級(jí)，在商品配置及購(gòu)物體驗(yàn)方面進(jìn)行大膽嘗試，以“更便捷、健康、時(shí)尚新穎”的新面孔服務(wù)消費(fèi)者。主力店天河城百貨也通過積極升級(jí)改造、調(diào)整業(yè)態(tài)，提高顧客忠誠(chéng)度，加快擴(kuò)張速度，增大輻射范圍。

    硬件設(shè)施
    為了營(yíng)造更加時(shí)尚，更加舒適以及和諧的消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，天河城購(gòu)物中心對(duì)場(chǎng)內(nèi)外硬件不斷進(jìn)行滾動(dòng)裝修，主要針對(duì)天河城品牌形象進(jìn)行整體化豐富以及提升，加入時(shí)尚、藝術(shù)、科技等元素，力圖為天河城在保持原有魅力的基礎(chǔ)上注入新穎的活力，穩(wěn)中求變，華麗轉(zhuǎn)身，成為更專業(yè)、更人性化，更具個(gè)性的時(shí)尚舞臺(tái)，確保其在天河商圈內(nèi)中高端購(gòu)物中心的龍頭地位。
    1、以北大門十九顆星的造型及水紋圖案作為主要裝飾符號(hào)進(jìn)行空間形象延伸，在北大門大廳及中庭重要部位導(dǎo)入星河的概念，運(yùn)用多媒體技術(shù)及全新的照明系統(tǒng)，營(yíng)造出嶄新的體驗(yàn)空間；
    2、更換全場(chǎng)公共區(qū)域的天花，導(dǎo)入全新的色彩計(jì)劃及照明系統(tǒng)，將成為次環(huán)境改造的另一重要手段，這兩大因素將帶給顧客更舒適、更愉快的視覺體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于投資管理來講也是最節(jié)能、最有效率的實(shí)施方式。設(shè)計(jì)方采用1200X600規(guī)格鋁板，配搭大沖孔發(fā)光星云圖圖案，彰顯繁星璀璨，閃耀天河的設(shè)計(jì)理念；在光源選擇上，采用LED光源代替?zhèn)鹘y(tǒng)的節(jié)能燈光源，達(dá)到高效節(jié)能的效果。
    3、在保證原有建筑結(jié)構(gòu)及整體功能格局不變的原則下對(duì)公共部位的交匯點(diǎn)作重點(diǎn)設(shè)計(jì)，重新整合商業(yè)環(huán)境導(dǎo)向識(shí)別系統(tǒng)，在提升主題形象的同時(shí)為顧客提供更詳細(xì)、貼心的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；
    4、充分注重細(xì)節(jié)的實(shí)施，對(duì)導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、消防門、垃圾桶、廣告牌、顧客休息椅、電梯等候區(qū)，無障礙相關(guān)便利設(shè)施和地下停車場(chǎng)墻體等部位進(jìn)行專門的系統(tǒng)設(shè)計(jì)改造，提升商場(chǎng)內(nèi)的藝術(shù)感和整體品位；
    5、完成室外北廣場(chǎng)水池改造以及東北廣場(chǎng)綠化工程改造，為廣大市民提供一個(gè)更寬廣、舒適的休閑空間，積極宣揚(yáng)天河城購(gòu)物中心低碳、環(huán)保、綠色的經(jīng)營(yíng)理念。
    6、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，以wifi網(wǎng)絡(luò)、微信、APP、電商為基礎(chǔ)，建設(shè)全渠道智能商業(yè)系統(tǒng)，逐步形成天河城智慧商城體系。場(chǎng)內(nèi)免費(fèi)wifi已正式投入使用，APP及電商平臺(tái)已上線。
 
 
    服務(wù)優(yōu)化
    天河城有一支專業(yè)水平過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是廣場(chǎng)繁榮旺盛、實(shí)現(xiàn)良好效益的必要手段和保證。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，天河城不斷在物業(yè)服務(wù)上優(yōu)化，力求為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客的青睞。
    1、音樂，可以很好地舒緩個(gè)人情緒，調(diào)節(jié)人的心情，從而讓人的情感生活更為精彩，所以天河城大力進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)的音樂改造，其中背景音樂項(xiàng)目主要在設(shè)備、音樂風(fēng)格上調(diào)整為：Bossanova、 Light music。而且天河城開、關(guān)門語(yǔ)項(xiàng)目也重新錄制，讓人感到更溫馨。另外新開餐飲廣播（午餐、晚餐時(shí)段增加餐飲租戶介紹），讓到場(chǎng)消費(fèi)顧客更加方便快捷了解餐飲咨詢。
    2、為了更體貼化地服務(wù)到城消費(fèi)的顧客，天河城物業(yè)方在咨詢臺(tái)增加了應(yīng)季茶飲等茶水服務(wù)，力求讓顧客感受到賓至如歸的服務(wù)。
    3、針對(duì)顧客出外的用電煩惱，天河城在二樓寄存處增加手機(jī)自助充電及移動(dòng)充電寶服務(wù)。
    4、洗手間增加兒童安全椅，為獨(dú)自帶幼兒的母親騰出手腳，提高人性化和場(chǎng)所的高級(jí)形象程度，也給使用的人提供很大的方便。廣場(chǎng)客服中心在購(gòu)物中心女洗手間的無障礙廁格內(nèi)安裝兒童安全椅。
    5、其中天河城永旺店更是進(jìn)行了精益求精的服務(wù)，配置了帶有電子坐便的座廁，成為全市第一家提供電子洗臀器的座廁，便圈加溫，驅(qū)散冬季寒冷；溫水沖洗，清潔舒適的感覺；暖風(fēng)烘干，干燥清爽，實(shí)現(xiàn)無紙化如廁。
 
    社交互動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷
    公關(guān)活動(dòng)從促銷、抽獎(jiǎng)、送禮等傳統(tǒng)營(yíng)銷手段轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合親子互動(dòng)、文化生活、社會(huì)交往為內(nèi)容，以展覽、表演、裝飾裝置為主要形式的互動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷手段。
親子互動(dòng)結(jié)合卡通授權(quán)來吸引26至35歲顧客及其家庭中1至10歲的孩子，打造天河城的輕松品質(zhì)時(shí)尚生活空間。文化生活將結(jié)合異國(guó)文化風(fēng)情節(jié)來提高天河城時(shí)尚度，突出國(guó)際化、時(shí)尚生活基調(diào)，從而起到一定的集客作用及話題傳播性。
社會(huì)交往結(jié)合健身、音樂、快閃、AR互動(dòng)等形式來迎合中產(chǎn)階級(jí)的社交需求，從而傳達(dá)喜悅、健康、無壓力的生活理念。針對(duì)天河城品牌形象，通過對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)行整體化豐富以及提升，加入親子、時(shí)尚、藝術(shù)、科技等元素，力圖為天河城在保持原有魅力的基礎(chǔ)上注入新穎的活力，穩(wěn)中求變，華麗轉(zhuǎn)身，成為更專業(yè)、更具個(gè)性的時(shí)尚舞臺(tái)，確保其在天河商圈內(nèi)中高端購(gòu)物中心的龍頭地位。