激動人心的奧運會離我們越來越近了，置身其中的北京市各大商場也迎來了極為特殊的一個時期，這一百年盛事令這些一直站在北京經(jīng)濟生活最前沿的商家們感到了緊張和忙碌，也充滿了激動和期待。

滿腔熱情迎奧運

　　7月23日下午，位于北京王府井的東方新天地在一場主題為“一起為夢想喝彩”的活力大使新形象發(fā)布儀式上，終于揭開了其為迎接北京奧運會而量身打造的形象大使的新造型。在發(fā)布會現(xiàn)場，身著亮麗運動裙裝的形象大使們不僅向觀眾秀出了她們的儀態(tài)，還用英文和手語解答了消費者的現(xiàn)場提問。與此同時，這些活力大使們還用英文宣誓，表達了以完善的服務(wù)與海內(nèi)外嘉賓共慶奧運的決心。

　　“我們已為奧運做好了準(zhǔn)備！”東方廣場有限公司總經(jīng)理蔣領(lǐng)峰告訴記者，為了迎接奧運會，他們還到國外考察過其他奧運會舉辦城市，了解和借鑒當(dāng)?shù)貖W運期間的商業(yè)需求和服務(wù)經(jīng)驗，并根據(jù)北京奧運會的特點來組織服務(wù)工作。蔣領(lǐng)峰說，東方新天地早在去年就有意識地對商場進行了改造，增加運動元素，引進了占地超過2000平方米的耐克旗艦店，還有阿迪達斯、寶馬生活方式等運動休閑品牌，同時，商場還引進了很多包括服裝、家具、工藝品在內(nèi)的極具中國傳統(tǒng)特色的高端品牌。目前，東方新天地已經(jīng)煥然一新，從商場到寫字樓，隨處可見各種運動標(biāo)識和招貼，到處洋溢著濃濃的奧運氣息。“我們希望為來商場的海內(nèi)外所有消費者提供最好的服務(wù)。” 蔣領(lǐng)峰說。

　　與東方新天地一樣，位于北京西區(qū)的翠微大廈為迎接奧運也傾注了滿腔熱情。“我們從中國申奧成功就開始籌劃這事了。”北京翠微大廈新聞發(fā)言人韓云說，2005年6月北京市《迎奧運三年行動計劃》出臺后，翠微大廈也隨即制定了自己的迎奧運行動方案。次年1月，翠微大廈又明確提出了“零距離、零環(huán)節(jié)、零風(fēng)險、零遺憾”的迎奧運“四零工程”建設(shè)要求。“目的就是讓顧客感受到貼心的關(guān)愛，實現(xiàn)顧客無風(fēng)險購物，全心全意投入，盡善盡美服務(wù)。”韓云解釋說，圍繞這些標(biāo)準(zhǔn)要求，翠微大廈在去年開展了一系列的全員競賽活動，并在全體員工中展開英語和手語學(xué)習(xí)，以提高員工的服務(wù)技能和職業(yè)禮儀。與此同時，翠微大廈對商場進行全面改造，增設(shè)無障礙設(shè)施，并于去年9月成為北京第一家掛牌“無障礙示范商場”。為了與國際接軌，更好地滿足海外游客的需求，翠微大廈還派員工去歐洲和日本學(xué)習(xí)，強化國際化元素。“現(xiàn)在到了沖刺階段了。”韓云說，6月23日是國際奧林匹克日，翠微大廈在那一天舉行了隆重的誓師大會，決心在奧運期間以盡善盡美的服務(wù)，全心全意地為海內(nèi)外賓客服務(wù)。

　　作為惟一一家獲得了11家奧運場館商業(yè)經(jīng)營權(quán)的百貨集團，王府井百貨也投入了大量人力物力備戰(zhàn)奧運。“我們3月份就做好了備戰(zhàn)奧運行動計劃。” 王府井百貨新聞發(fā)言人張勁松介紹說，為了做好奧運場館特許商品的銷售，王府井百貨對奧運場館服務(wù)人員進行了奧組委統(tǒng)一要求的奧運通用知識、場館知識，奧運服務(wù)行為規(guī)范的培訓(xùn)，其中服務(wù)行為規(guī)范充分體現(xiàn)出王府井百貨的服務(wù)特色。“目前，在奧運特許商品和富有民族特色的旅游商品方面，王府井百貨的累積備貨量已超過了2億元，其中奧運特許商品備貨量達到6千萬元，現(xiàn)已全部進入北京地區(qū)倉庫，并部分進入場館銷售點。” 張勁松說，為了保障奧運會期間特許商品的供應(yīng)，王府井百貨規(guī)定了采購、營運、儲運、特許店銷售等環(huán)節(jié)及崗位的具體工作內(nèi)容與規(guī)范，確保奧運商品銷售。

　　目前，各家商場都陸續(xù)推出了自己的奧運計劃，盡可能地把奧運主題和商業(yè)服務(wù)聯(lián)系起來。北京金融街購物中心除了計劃推出一個反映民間體育活動的攝影展之外，還計劃在奧運會開幕的時刻──2008年8月8日晚8點向所有的會員客戶寄出發(fā)自鳥巢的明信片，其主題是：來自鳥巢的問候。“奧運期間我們也將向來商場購物的客戶贈送帶有鳥巢郵戳的明信片。”

　　北京金融街購物中心策劃部的王妍小姐說，除此之外奧運期間還將推出其他相關(guān)主題活動。中關(guān)村購物廣場也計劃在奧運期間推出“品北京文化·嘗世界美食”的主題活動。

為保平安舍業(yè)績

　　為了集中精力辦好奧運，并確保奧運期間北京保持良好的秩序，北京今年減少了很多會議和活動，使進京客流有所減少。此外，北京市政府部門決定，從7月20號開始，奧運期間北京機動車實行單雙號限行。這使部分消費者的消費習(xí)慣有所改變，消費次數(shù)和數(shù)量減少。另外，奧運期間，大部分消費者由于去賽場或留在家中觀看比賽，購物消費的機會和次數(shù)也將大大減少。對于北京的商業(yè)企業(yè)來說，這一系列變化所帶來的結(jié)果是，銷售業(yè)績將可能因此而受到影響。

　　據(jù)了解，目前，北京商家的經(jīng)營業(yè)績受上述因素的影響已經(jīng)開始顯現(xiàn)。以翠微大廈為例，該商業(yè)集團已經(jīng)連續(xù)多年保持營業(yè)額年均30%以上的增幅，今年上半年的增幅是36%。但7月20日限行后，至27日，一周內(nèi)集團所屬商場的經(jīng)營業(yè)績比預(yù)計的增幅減少了16%。