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東莞零售業(yè)面臨著升級轉型 專家建議謹慎擴張
時間:2008-11-27來源:東莞時報 作者:付紅麗
 受金融危機影響，東莞各大百貨紛紛以打折促銷的手段聚集人氣，留住顧客才是企業(yè)發(fā)展的關鍵本報記者陳棟攝
金融危機下，每個行業(yè)都在經(jīng)受考驗，面臨著升級轉型，否則就是被市場淘汰，東莞的零售行業(yè)也不例外。目前東莞的各大百貨超市都紛紛推出打折促銷手段來吸引消費者，但是受金融危機影響，消費者的消費欲望有所收斂，一邊是商家大力促銷，一邊是消費者捂緊口袋過冬，東莞的百貨業(yè)究竟如何走出寒冬……
昔日購物狂如今處處省錢
新莞人阿艷在一家雜志社工作3年了，月收入4000多元，阿艷以前是個購物狂，每個月的工資都買了化妝品和靚衫。阿艷說，之前她總認為自己還是單身，沒有什么負擔和壓力，想買什么就刷卡，成為名副其實的“月光一族”。可是自打金融海嘯席卷全球，她的工資縮水了，雖然工作還算穩(wěn)定，但是，一種生存的危機感已經(jīng)悄悄來臨，這種危機感首先體現(xiàn)在不敢亂花錢。
阿艷告訴記者，前幾天她在商場看見一件打折的外套，如果是以前她看見折扣一定會馬上掏錢買。現(xiàn)在只要有購物欲望時，耳邊就會充斥著朋友們的聲音“你還這么大手大腳的花錢，金融危機來了你也不存點錢。”阿艷現(xiàn)在的購物理念就是能省就省，用不著的東西堅決不買。
消費市場低迷商家苦練內功
“在東莞地區(qū)，受經(jīng)濟危機影響的零售行業(yè)依次如下：家電、百貨、超市。超市是排在最后的。”東莞市嘉榮超市有限公司策劃部經(jīng)理楊恒稱。至于為什么超市受影響最小？楊恒說，因為超市的經(jīng)營都是關系到大家生活起居的民生商品，大家可以不買靚衫了，但是油、鹽、醬、醋、蔬菜、水果還是需要的。
東莞市天虹商場有限公司總經(jīng)理溫小華表示：“東莞的百貨業(yè)面對寒冬的到來，都有著自己不同的應對措施。比如我們東莞天虹，整個賣場都在做調整。”
溫小華說：“天虹商場提出因應顧客消費變化，在商品、環(huán)境、服務三大方面采取相應措施。”
具體來說是：一是調整布局和品牌（商品）結構，更加聚焦于滿足目標顧客的需求。以東縱店為例，柜臺總數(shù)量由250余家增加至近300家，給顧客有更多的選擇；二是改善環(huán)境，增加服務設施。在同等品牌或同等價格下，為顧客提供更多的價值，提升了競爭力；三是提升服務水平。在消費緊縮的情況下，顧客對服務的要求將更挑剔。另外，公司對資金周轉有困難的供應商開辟綠色通道，與供應商朋友一起攜手共渡難關。最后，還要做好成本和費用支出的控制。
明年銷售總額將下降15%～20%
“東莞今年的零售總額總體是增長了，天和今年1～11月總體銷售額同比增長了10%。預計2009年，整個東莞零售行業(yè)的銷售總額將下降15%～20%。天和的超市估計與2008年持平，但時尚百貨估計會下降5%～10%。”東莞市天和商貿有限公司市場運營總監(jiān)王煒認為，天和是以超市加百貨的經(jīng)營模式，現(xiàn)在天和的銷售總額和去年同期相比下降5%，造成銷售額下降的主要原因是，消費者沒有去年購買力強勁，現(xiàn)在的消費者能省就省，有捂著口袋過冬的感覺。
留住顧客才是關鍵
面對市場不景氣形勢，百貨行業(yè)都在積極想辦法去應對，王煒稱：“在目前經(jīng)濟不景氣的情況下，我們一直在思考怎么留住顧客才是關鍵。現(xiàn)在我們做的就是把顧客服務精細化，確定目標顧客群體，了解他們的消費習慣、消費行為，以便有更好的服務對策。”王煒建議消費者，消費者應該把心態(tài)調整好，該消費的時候還是要消費，大膽的，理性的消費。這樣可以帶動整個流通行業(yè)的運轉，流通行業(yè)運轉起來之后，整個大環(huán)境就會變好。但對于今年春節(jié)的銷售業(yè)績，王煒并不樂觀，“我預計和2007年相比可能下降，因為今年的人口減少，很多新莞人提前返鄉(xiāng)過年。但對于東莞的發(fā)展前景仍非常看好，因為天和百貨已經(jīng)訂下了明年繼續(xù)開店的戰(zhàn)略計劃。”
深圳市海雅商業(yè)股份有限公司東莞東城店總經(jīng)理徐飛說，東城海雅和去年同期的銷售額比是增加了10%～20%左右，但是客單價是下降的，去年的客單價是在400元～500元左右，而今年的客單價只有300元左右。
針對目前整個市場冷清的情況，徐飛稱，目前海雅通過百貨讓利廠家，廠家讓利消費者，通過薄利多銷的方式保持人流量，使海雅的人氣上去，這也是為以后的長遠發(fā)展考慮，在市場低潮時期建立品牌和企業(yè)形象。徐飛還表示，今年春節(jié)他們會通過大力度的讓利促銷來留住顧客。他預計從明年3月分開始東莞的百貨行業(yè)將會回暖，而海雅的商品結構也會在明年三月的時候有大幅度的調整。
調整營銷思路
謹慎擴張
在采訪中，華南最大商業(yè)資訊門戶網(wǎng)站第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍告訴記者，零售行業(yè)不管是東莞，廣州，還是佛山，都有共同的特點。
但東莞的城市人口結構，決定了東莞的商業(yè)特點，如大賣場、藥店、服裝批發(fā)在東莞很紅火。
東莞是世界制造業(yè)名城，這里需要大量的制造業(yè)人才。“但在金融危機下，東莞的工廠倒閉，或者面臨倒閉，隨之帶來的就是人口的外遷，回流。人口減少之后，東莞的大賣場就該思考新的應對策略了。”
對于東莞零售業(yè)在金融危機下的應對策略，黃華軍給了兩點建議：一是回歸本源；大賣場居多的東莞首先應該思考怎樣留住新莞人和老莞人的消費，調動他們的消費欲望。新莞人大多是時尚一族，對于時尚消費要求較高，追求品牌，要滿足這些東莞的百貨業(yè)就面臨轉型，而不是以前的大眾消費類型，商品力求精煉。老莞人消費一般都是到深圳，廣州，香港，外流較大。這些消費習慣，就要求賣場必須調整營銷思路。比如，在世道不好時，特賣商品，品牌折扣就很受歡迎。
二是擴張要謹慎；這是黃華軍對商家的建議，在目前經(jīng)濟背景下，任何一次投資都需要深思熟慮。
對于東莞零售行業(yè)發(fā)展前景的看法，黃華軍分析認為，“東莞的發(fā)展前景很好，市場低潮只是暫時的，通過國家政策的到位，扶持中小企業(yè)，零售行業(yè)會走出寒冬。”黃華軍預計，明年下半年東莞的零售行業(yè)會逐漸好轉。
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