面對政府突然發(fā)布的“禁塑令”，家樂福如何在短時間內做出應對？
1月8日，正在電視機前看新聞的何國強一下子跳了起來。
他是上海一家名叫“叢威電子”公司的老板。近兩年，他的廠子一直在為家樂福生產一種由無紡布制成的可循環(huán)使用購物袋。他已是家樂福的老牌供應商，從10年前就開始為家樂福提供箱包產品。
但是，這種售價為4.9元的塑料袋替代品，在家樂福的銷量一直不大理想。甚至，由于乏人問津，2006年整整一年，家樂福都沒有從其工廠采購一個環(huán)保袋——這一情況直到去年才有所緩解。去年，家樂福開始在中國市場實施節(jié)能改造，并于11月推出了一種迎奧運購物袋。何國強才得到了新訂單。
而現(xiàn)在，何國強眼看著又能得到新的商機了。這一天的《新聞聯(lián)播》里，播放了國務院辦公廳下發(fā)的《關于限制生產銷售使用塑料購物袋的通知》，要求自6月1日起，所有超市、商場、集貿市場等商品零售場所，都要實行塑料購物袋有償使用制度，一律不得免費提供塑料購物袋。
何國強的設想被證明是正確的。三天后，他便接到了家樂福商品部的電話，詢問他是否得知此事，讓他增加環(huán)保袋的品種，并建議他增加購物袋的品種及牢固度。
兩個月之后的一個下午，在趕往上海浦東南路的家樂福總部去交差的路上，何國強不禁哼起了小曲兒。他要把一批可循環(huán)使用的新款購物袋樣品送到家樂福商品部。而如果這批樣品在月底前被家樂福的高層認可，何國強就可以開始進行大批量生產了——從6月1日開始，這批新購物袋便將出現(xiàn)在家樂福中國區(qū)所有門店的貨架上。
實際上，對于家樂福而言，政府的新規(guī)定也同樣是個好消息。這家跨國連鎖超市，在總部法國很早以前就不向顧客提供免費塑料袋了，而只出售兩種價格分別為0.1歐元（1.1元人民幣）和0.6歐元（6.6元人民幣）的可循環(huán)使用購物袋。
但是，長久以來，家樂福一直不敢在中國取消免費塑料袋，“我們擔心顧客會流失，”家樂福全國媒體經(jīng)理陳波直截了當?shù)卣f，“但現(xiàn)在所有超市都站在同一起跑線上了。”
家樂福從2004年開始便在全國范圍內推廣可循環(huán)使用購物袋。這種由無紡布制成的購物袋材質本身并不環(huán)保，但因為可以循環(huán)使用，降低了塑料袋的使用量從而減少污染，因此被稱為“環(huán)保袋”。
因此，在政府的通知下發(fā)后，家樂福內部迅速而積極地發(fā)起了一場“禁塑”總動員。
先是公共關系部忙得不可開交，各個區(qū)域的媒體經(jīng)理幾乎都行動了起來。1月9日，獲知消息的家樂福中國區(qū)媒體經(jīng)理陳波和中西區(qū)公關經(jīng)理張震，互相通了一次電話。因為在3天后，家樂福將在武漢的光谷店舉辦一個節(jié)能周活動。兩人商量著，臨時把對環(huán)保購物袋的宣傳變成該活動的重頭戲。
而此時，家樂福華東區(qū)公關總監(jiān)于劍，以及上海區(qū)公共關系經(jīng)理李經(jīng)，也分別被媒體邀請去錄制電視臺的相關節(jié)目。他們借此機會向觀眾解釋了家樂福的一些環(huán)保計劃。
實際上，在上海，只有家樂福和宜家家居已向用戶提供了可供選擇的“環(huán)保袋”。上海一家本地超市為了向顧客普及環(huán)保理念，舉行了一項活動——購物時如果不要塑料袋，即可獲贈雞蛋一枚。但是，一位老婆婆卻在結賬時對收銀員說：“我要塑料袋，不要雞蛋。”顯然，讓顧客改掉多年的習慣并非易事。
禁塑令發(fā)布的兩天后，家樂福萬里店收銀部負責人鮑燕，開始安排收銀員向顧客專門解釋此事。收銀組每日例會上，鮑燕提醒收銀員們，在提供塑料袋的同時要告訴顧客家樂福有可循環(huán)使用購物袋。
“這下關于塑料袋的投訴應該會減少了。”鮑燕像是松了一口氣。一直以來，家樂福對收銀組的要求是“合理打包”，但又很難定義什么是合理。有一次，一位顧客買了10塊巧克力，說是分給10個小孩，于是要求分別裝進10只塑料袋，當時也只好照辦了。
為了培養(yǎng)顧客的使用習慣，家樂福在武漢光谷店的節(jié)能周活動中搞了一個促銷：凡消費滿58元，即可獲贈環(huán)保袋一只。
緊接著，陳波又和他的同事們敲定了1月15日北京家樂福節(jié)能活動的促銷細則。其中一項內容是，消費滿198元可以獲贈一只購物袋；凡是自己掏錢買購物袋的顧客可以在綠色通道內結賬；而下次帶著家樂福的購物袋逛超市，結賬時則抵扣一元。
在禁塑令出臺后的第三天，家樂福便迅速抽調了資產部和商品部的人手組建了一個臨時項目小組——向顧客提供免費塑料袋的工作屬于資產部，而向顧客出售可循環(huán)使用購物袋則由商品部負責。這個臨時的項目組針對未來需求量可能激增的購物袋，設計了一些新方案，包括不同尺寸、不同價格和各式款型。
在臨時項目組籌劃購物袋新方案的同時，家樂福法律部也在研究禁塑令的內容，確認哪些是家樂福已經(jīng)做到的，哪些是未來不可以做的。
正是在這一天，何國強接到了家樂福商品部的電話。五天之后，家樂福的資產部又給他提供了兩個尺寸標準，讓他開始準備生產新品種。雙方約定在兩個月之后查看環(huán)保袋的樣品。
在這期間，家樂福的禁塑總動員一直在有條不紊地進行著。負責媒體的陳波不斷在各地奔波，在各檔電視節(jié)目中宣傳家樂福的新環(huán)保袋。而李經(jīng)也沒閑著，主要負責上海地區(qū)的媒體公關，“那些日子整天就是塑料袋啊塑料袋，看什么都像塑料袋了。”李經(jīng)打趣地說。
3月12日，何國強終于完成了家樂福在春節(jié)前交給他的任務。實際上，在此期間，雙方已就此事反復溝通了幾個回合。而據(jù)他預估，今年家樂福的購物袋產量大約在700萬個左右。
為了配合宣傳活動，現(xiàn)在家樂福各地門店的收銀線上，已經(jīng)可以看見成打色彩鮮艷的購物袋。
而不管何國強提供的樣本是否能令家樂福高層滿意，至少有一點是可以確定的——在6月1日來臨時，家樂福必須保證每一位顧客都能滿意地離開，不管他們是提著塑料袋，還是新式的環(huán)保袋。
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