面對政府突然發(fā)布的“禁塑令”，家樂福如何在短時(shí)間內(nèi)做出應(yīng)對？
1月8日，正在電視機(jī)前看新聞的何國強(qiáng)一下子跳了起來。
他是上海一家名叫“叢威電子”公司的老板。近兩年，他的廠子一直在為家樂福生產(chǎn)一種由無紡布制成的可循環(huán)使用購物袋。他已是家樂福的老牌供應(yīng)商，從10年前就開始為家樂福提供箱包產(chǎn)品。
但是，這種售價(jià)為4.9元的塑料袋替代品，在家樂福的銷量一直不大理想。甚至，由于乏人問津，2006年整整一年，家樂福都沒有從其工廠采購一個(gè)環(huán)保袋——這一情況直到去年才有所緩解。去年，家樂福開始在中國市場實(shí)施節(jié)能改造，并于11月推出了一種迎奧運(yùn)購物袋。何國強(qiáng)才得到了新訂單。
而現(xiàn)在，何國強(qiáng)眼看著又能得到新的商機(jī)了。這一天的《新聞聯(lián)播》里，播放了國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于限制生產(chǎn)銷售使用塑料購物袋的通知》，要求自6月1日起，所有超市、商場、集貿(mào)市場等商品零售場所，都要實(shí)行塑料購物袋有償使用制度，一律不得免費(fèi)提供塑料購物袋。
何國強(qiáng)的設(shè)想被證明是正確的。三天后，他便接到了家樂福商品部的電話，詢問他是否得知此事，讓他增加環(huán)保袋的品種，并建議他增加購物袋的品種及牢固度。
兩個(gè)月之后的一個(gè)下午，在趕往上海浦東南路的家樂福總部去交差的路上，何國強(qiáng)不禁哼起了小曲兒。他要把一批可循環(huán)使用的新款購物袋樣品送到家樂福商品部。而如果這批樣品在月底前被家樂福的高層認(rèn)可，何國強(qiáng)就可以開始進(jìn)行大批量生產(chǎn)了——從6月1日開始，這批新購物袋便將出現(xiàn)在家樂福中國區(qū)所有門店的貨架上。
實(shí)際上，對于家樂福而言，政府的新規(guī)定也同樣是個(gè)好消息。這家跨國連鎖超市，在總部法國很早以前就不向顧客提供免費(fèi)塑料袋了，而只出售兩種價(jià)格分別為0.1歐元（1.1元人民幣）和0.6歐元（6.6元人民幣）的可循環(huán)使用購物袋。
但是，長久以來，家樂福一直不敢在中國取消免費(fèi)塑料袋，“我們擔(dān)心顧客會流失，”家樂福全國媒體經(jīng)理陳波直截了當(dāng)?shù)卣f，“但現(xiàn)在所有超市都站在同一起跑線上了。”
家樂福從2004年開始便在全國范圍內(nèi)推廣可循環(huán)使用購物袋。這種由無紡布制成的購物袋材質(zhì)本身并不環(huán)保，但因?yàn)榭梢匝h(huán)使用，降低了塑料袋的使用量從而減少污染，因此被稱為“環(huán)保袋”。
因此，在政府的通知下發(fā)后，家樂福內(nèi)部迅速而積極地發(fā)起了一場“禁塑”總動員。
先是公共關(guān)系部忙得不可開交，各個(gè)區(qū)域的媒體經(jīng)理幾乎都行動了起來。1月9日，獲知消息的家樂福中國區(qū)媒體經(jīng)理陳波和中西區(qū)公關(guān)經(jīng)理張震，互相通了一次電話。因?yàn)樵?天后，家樂福將在武漢的光谷店舉辦一個(gè)節(jié)能周活動。兩人商量著，臨時(shí)把對環(huán)保購物袋的宣傳變成該活動的重頭戲。
而此時(shí)，家樂福華東區(qū)公關(guān)總監(jiān)于劍，以及上海區(qū)公共關(guān)系經(jīng)理李經(jīng)，也分別被媒體邀請去錄制電視臺的相關(guān)節(jié)目。他們借此機(jī)會向觀眾解釋了家樂福的一些環(huán)保計(jì)劃。
實(shí)際上，在上海，只有家樂福和宜家家居已向用戶提供了可供選擇的“環(huán)保袋”。上海一家本地超市為了向顧客普及環(huán)保理念，舉行了一項(xiàng)活動——購物時(shí)如果不要塑料袋，即可獲贈雞蛋一枚。但是，一位老婆婆卻在結(jié)賬時(shí)對收銀員說：“我要塑料袋，不要雞蛋。”顯然，讓顧客改掉多年的習(xí)慣并非易事。
禁塑令發(fā)布的兩天后，家樂福萬里店收銀部負(fù)責(zé)人鮑燕，開始安排收銀員向顧客專門解釋此事。收銀組每日例會上，鮑燕提醒收銀員們，在提供塑料袋的同時(shí)要告訴顧客家樂福有可循環(huán)使用購物袋。
“這下關(guān)于塑料袋的投訴應(yīng)該會減少了。”鮑燕像是松了一口氣。一直以來，家樂福對收銀組的要求是“合理打包”，但又很難定義什么是合理。有一次，一位顧客買了10塊巧克力，說是分給10個(gè)小孩，于是要求分別裝進(jìn)10只塑料袋，當(dāng)時(shí)也只好照辦了。
為了培養(yǎng)顧客的使用習(xí)慣，家樂福在武漢光谷店的節(jié)能周活動中搞了一個(gè)促銷：凡消費(fèi)滿58元，即可獲贈環(huán)保袋一只。
緊接著，陳波又和他的同事們敲定了1月15日北京家樂福節(jié)能活動的促銷細(xì)則。其中一項(xiàng)內(nèi)容是，消費(fèi)滿198元可以獲贈一只購物袋；凡是自己掏錢買購物袋的顧客可以在綠色通道內(nèi)結(jié)賬；而下次帶著家樂福的購物袋逛超市，結(jié)賬時(shí)則抵扣一元。
在禁塑令出臺后的第三天，家樂福便迅速抽調(diào)了資產(chǎn)部和商品部的人手組建了一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目小組——向顧客提供免費(fèi)塑料袋的工作屬于資產(chǎn)部，而向顧客出售可循環(huán)使用購物袋則由商品部負(fù)責(zé)。這個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目組針對未來需求量可能激增的購物袋，設(shè)計(jì)了一些新方案，包括不同尺寸、不同價(jià)格和各式款型。
在臨時(shí)項(xiàng)目組籌劃購物袋新方案的同時(shí)，家樂福法律部也在研究禁塑令的內(nèi)容，確認(rèn)哪些是家樂福已經(jīng)做到的，哪些是未來不可以做的。
正是在這一天，何國強(qiáng)接到了家樂福商品部的電話。五天之后，家樂福的資產(chǎn)部又給他提供了兩個(gè)尺寸標(biāo)準(zhǔn)，讓他開始準(zhǔn)備生產(chǎn)新品種。雙方約定在兩個(gè)月之后查看環(huán)保袋的樣品。
在這期間，家樂福的禁塑總動員一直在有條不紊地進(jìn)行著。負(fù)責(zé)媒體的陳波不斷在各地奔波，在各檔電視節(jié)目中宣傳家樂福的新環(huán)保袋。而李經(jīng)也沒閑著，主要負(fù)責(zé)上海地區(qū)的媒體公關(guān)，“那些日子整天就是塑料袋啊塑料袋，看什么都像塑料袋了。”李經(jīng)打趣地說。
3月12日，何國強(qiáng)終于完成了家樂福在春節(jié)前交給他的任務(wù)。實(shí)際上，在此期間，雙方已就此事反復(fù)溝通了幾個(gè)回合。而據(jù)他預(yù)估，今年家樂福的購物袋產(chǎn)量大約在700萬個(gè)左右。
為了配合宣傳活動，現(xiàn)在家樂福各地門店的收銀線上，已經(jīng)可以看見成打色彩鮮艷的購物袋。
而不管何國強(qiáng)提供的樣本是否能令家樂福高層滿意，至少有一點(diǎn)是可以確定的——在6月1日來臨時(shí)，家樂福必須保證每一位顧客都能滿意地離開，不管他們是提著塑料袋，還是新式的環(huán)保袋。
| 
