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“北京西，商場稀；北京南，購物難”，這句老北京順口溜描述的景象，如今已隨商企的迅猛增長而不復存在。坐落在北京西南的資和信百貨恰逢2008年開業，黑白炫目、形似積木交錯的主體建筑已經成為西南城的地標。但隨著金融危機的到來，零售業仿佛宿命般地進入到 “冬歇期”。面對冷酷的行業“寒冬”，外表華麗的百貨業“新軍”如何修練內功來展現新生力量的生命力呢？為此，記者專訪了北京資和信百貨商場有限公司信息管理部長劉娟。
簡約而不簡單的IT建設歷程
“天下大事，必做于簡；天下難事，必做于繁。”世界雖然豐富復雜，但人們處理問題的方式不外乎有兩種：一是把復雜事情“簡單化”；另一則是把簡單事情“復雜化”。資和信的IT建設亦是崇尚“簡約，不簡單”的風格。
在公司總經理平莉的帶領下，信息部門自2007年商場建設初期就展開了IT規劃工作，他們將企業信息化建設歷程分為兩個階段。
在第一階段中，公司根據商場的基本管理和業務需求進行了IT系統選型，并在此基礎上完成系統特殊功能定制，以此來滿足商場開業后維持系統運行的基本要求。劉娟說：“在這一階段中，公司領導為信息化建設定了三個目標：首先，作為一個剛剛開業的商場，信息部門要最大限度地支持應用部門所需的終端IT設備和信息系統；其次，系統要能滿足客戶的需求，支持會員卡服務和商通卡的延伸功能；此外，針對供應商、合作伙伴和商家，信息系統能提供一些基礎服務性工作。”
為了達成上述三個目標，公司一時間上線了多種信息系統，按應用可分為核心軟件、外延服務和其他應用系統幾部分。在 ERP核心系統管理方面上線了基于基礎數據的進銷存管理系統、IBM公司提供的POS系統、后臺優惠子系統、會員管理子系統、盤點子系統、結算子系統和預算子系統；在基于外延服務的應用中，公司先后上線了呼叫中心客服子系統，B2B/B2C電子商務平臺、供應商管理卡系統、富基公司開發的自助查詢子系統和報表系統；在其他系統應用中，公司上線了金蝶軟件公司提供的人事工資系統和財務管理系統、物業一卡通系統、用友致遠公司提供的的OA系統和物料管理系統。
劉娟講到，由于短期內公司上線的系統比較多，所以這一階段信息化建設持續的周期較長，但也正因為如此周密和細致的工作，才使商場營業初期的系統能夠穩定運轉，大大滿足了相關業務和管理的需要，得到了領導的認可。
第一階段緊鑼密鼓地完成基礎性建設工作后，第二階段工作隨即展開，目標是對建成的各個信息系統進行挖掘。通過對系統的深度運用和細化，公司希望能實現對企業的深度管理。
這工作說起來簡單，但做起來卻是一項復雜的工程。因此，公司領導將這項工作劃分為三個層次：
首先，由于信息系統紛繁復雜，信息在傳遞的過程中會形成“信息孤島”。這就需要信息管理部來做整合，其中包括各系統之間的接口和數據轉移等工作。劉娟說：“公司的領導對這件事情早有準備，早在2007年就指出在選擇系統的時候不宜過多，免得在系統運行的時候面臨太多困難，并且對如何在異構數據庫平臺上整合的問題格外關注。但當時并沒有采取相應措施。”
這又是為什么呢？“因為領導考慮到只有在系統運行到一定程度后整合才有意義。如果連所謂的”信息孤島“都沒有成立起來，信息部門就無法發現系統運行時的疏漏，從而導致執行的過程會忽視一些關鍵問題。但目前類似ERP系統與財務系統的接口開發等整合工作已陸續展開。”
其次，信息部門需要開發一些定制模塊。公司信息系統的結點比較復雜，數據從本部系統實時傳遞到公司系統過程中需要一些特殊的服務，這就需要信息部門自己開發完成。
第三，企業要陸續開展數據挖掘等項目。劉娟透露說，BI項目將會在今年下半年執行。在這之前，信息部門一直在做調研，了解企業對BI的需求，為日后項目的開展做準備。
內外兼修，實現IT價值最大化
在金融危機愈演愈烈、國內經濟增速放緩的大背景下，商業零售業難以獨善其身。在如此尷尬的局面中，企業是否應削減IT預算呢？
劉娟認為，金融危機對企業信息化投資的影響比較小。“信息化建設是從量變到質變的過程，總經理深知信息技術的投入只有建立量的積累才能完成質的飛躍。所以雖然尚在”寒冬中“，公司對信息化的投入仍是有預算的。對于每一筆經費，信息部門都會提到相應的部門審核，經董事長和總經理通過后才能進行投入，這個過程是在相關人員監督下慎重完成的。商場的IT系統是為推廣服務而設計的，是企業必不可少的設備，為了最大限度的產生管理價值，公司不會因為暫時的金融危機而減少投入的力度。”她風趣地說，“如果真的停止了這些工作，那么商場就是不需要顧客了。資和信是不會因小失大的，領導近期還在要求利用信息化的手段加大對客戶的分析力度。”
SOA已經無處不在。劉娟如何看待近來大熱的SOA呢？她認為，SOA架構可以完美的表現企業服務體系，傳達管理精神。但現在預測它在百貨行業的發展趨勢還為時尚早，因為相關行業規范還沒有形成，企業也沒有特別好的例子拿來借鑒。作為企業，商場自身的SOA框架還沒有搭建起來。雖然集團化的企業需要這樣的模式，但還需要進一步驗證。當SOA發展成熟時，公司才可以考慮使用SOA架構。“那時軟件公司都會有自己發展的模式，具備成熟的SOA產品。只有做到各企業通用的時候，SOA發展才會迅速。很多時候都是需求規模效益，需求越好，效益越好。”
但是企業可以借鑒一些SOA的核心管理思想。結合SaaS+SOA的模式，打通“內部業務整合（SOA）+外部業務拓展（SaaS）+豐富用戶體驗”等多重資源，將“軟件”和“服務”有機地結合在一起，達到IT價值的最大化，實現SaaS和 SOA“魚和熊掌兼得”。企業能從中受益，不但花費少，不用維護，并且通過SOA框架可以將管理做到最好。劉娟表示：“這個問題尚在考慮，但公司的決定會取決于該系統是否能與商場原有的ERP系統實現良好地銜接。”
職場上像男人一樣對待自己
劉娟1997年進入零售業，作為總部信息部門的基層技術人員，十幾年來一直堅持做信息化工作。在崗位上勤勤懇懇工作十年后，終于在2007年升為資和信百貨信息部長。回首這些年走過的道路，她感慨的說：“和信息化打了12年交道，真真切切的感悟到它的發展是突飛猛進的，它為中國企業的管理和發展提供了可靠的保障。”作為公司的CIO，她一直保持謙虛謹慎的態度，認為自己的工作成就并不重要，反倒是身為部門負責人，今后需要承擔的事情還很多。“一名合格的CIO，應該將協調溝通管理的工作放在首位，服務好企業中的每個人，這才是CIO職業發展的最終趨勢”，劉娟說，“CIO需要必備的素質很多，如技術、管理，這都是從定義中獲得的。如何將它們運用到實際工作中才是一門真正的學問。”在她看來，CIO要能使企業信息化運用到理想狀態，將所有的平臺整合在一起，做到每一張單子、表格從入到出都能清晰化管理，企業內部的員工都能有一個良好的工作狀態……這就足夠了。她舉例說：“就像配送人員，可能他不坐在電腦前邊操作，但是他能拿著每一張單子順暢的將商品按時送到指定地點。從始至終，雖然沒有碰過鼠標，但他參與了企業業務管理的流程，能夠借助信息技術輕松地無障礙工作。這就是我的目標。”
她認為信息技術的發展日新月異，如果IT部門將技術運用到極致而把業務部門的需求甩在一邊，這對公司來說將是一個負擔。信息部門好似一個線索，應該把其他應用部門穿在一起。
身為一名女性CIO，她深知自己面臨的辛苦和挑戰是常人無法想象的。這些年來她接手的項目大都從開發做起。在和供應商的合作中多是走定制化的流程。她說：“自己沖在前面屬于吃螃蟹的人，在做項目時走的路千回百轉，也不知道哪條路就會走的特別艱辛，可是自己也沒有辦法，只能淌著往前走。這個時侯就沒有性格可言了，不論男女只要接觸到這個工作，就不能膽怯，不能怕苦。”
當記者問及接下來劉娟的職業規劃時，她斬釘截鐵的回答了四個字——“踏踏實實”。“這是我喜歡的職業，只要公司業務對信息化有需求，我就一直樂意做下去，不論需要多長時間，2年，3年，5年……對于未來，我沒有過多考慮。我會在領導的幫助下深化信息系統。如何將企業化的管理通過信息化的手段表現出來是個難點，國內的很多企業都沒有做到這點。在市場經濟體制下，企業不能發揮自身優勢CIO是要承擔責任的”，她說：“在 2009年度工作啟動會上，總經理要求我們要踏實做事、努力拼搏，為企業的未來發展打下基礎。在金融危機的背景下苦練內功，當走到‘寒冬’末尾的時候，春天就不遠了。”
采訪手記：像戰士一樣在戰場上體會“快樂”
采訪結束，已接近晚上九點，劉娟告訴記者，自己還要繼續做一些測試的工作才能回家。走出商場的大門，記者問道：為什么像測試這樣基礎的工作還自己親自完成呢？她回答說：“這是一種責任。作為一個部門的領導，一定要這樣體驗基層工作，才能了解員工的工作內容，理解他們的難處，能將自己的員工帶出成就才是自己的本事。”同時，她認為親自做這些基礎工作有助于將公司交給的任務做好。信息化工作很多人都能做，但是能將信息系統的廣度和深度挖掘出來取決于CIO。CIO要具備全局化的視角審視信息系統，將每個工作都落到細微之處。現在她帶領的信息管理部門是一個10人的小團隊，在人員分配方面很緊張。有時候看看工作內容的表單，她覺得真是任務重時間緊。但只要付出辛苦拼命地干，就一定能完成這些事情。她認為現在自己所承擔的責任相對于其他CIO來說要少得多。在信息化建設方面，公司的經理們已經規劃好藍圖，自己需要做的就是細節。做好如何分析模型、如何搭建系統等工作是現在的重點。
看看華燈下矗立的商場，購物的人們很難想到信息化在其中發揮的作用。正是出于這種對工作、對企業、對員工負責任的態度，劉娟才使自己帶領的部門能如此快樂的工作。她希望將“快樂文化”體現在系統運行中。就像在戰場一樣，戰士需要攻破某個點。在這個過程當中戰士可以享受戰斗的過程，勝利后體會快樂的氣氛。
“快樂消費”的購物理念已經體現在每一個滿載而歸的購物者臉上，而“誠心經營”的管理理念也已經映在劉娟心里。
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