背景材料：正佳品牌年具體計劃    

    據介紹，正佳廣場的“品牌年”計劃，包括服務升級和品牌調整等幾大部分。正佳廣場物業管理公司總經理吳中江介紹，目前，在服務升級方面，正佳廣場已經啟動了多達15項的“改造工程”。首先就是以“西門”為代表的外觀改造。西門是正佳廣場主要客流出入口，宏城廣場拆遷重建為市政公園后，西門也將成為連接公園與商場的直接通道。但目前門口外觀不搶眼不突出，很多顧客難以找到。面對這種情況，正佳廣場決定改造西門出入口并強化正佳廣場標志，同時將一樓西中庭改造成通透、明朗、清爽的裝修風格的大堂。

    而在東南門，原來入門進入東南中庭后，視線被嚴重遮擋，造成客流不暢。趁此機會也將重新布局東南門外墻燈光，計劃將東南門門面外延。另外，還將重新規劃東南中庭至中央中庭走道裝飾，增加柱面燈光裝飾。除了對“門”的改造外，正佳廣場還將增加服務臺并對東南服務臺更新，以提高導購、咨詢效率。并對地鐵通道改造，配合M層對地鐵通道進行裝修。停車場也將翻新，對停車場標識進行整理。
 
    正佳廣場規模大，功能多，但同時也會給人造成“走迷宮”的感覺。在此次的服務提升中，人流動向的重新布局就成為重要內容之一。一方面，場內標識將重塑，在重新整理、規劃導向標識的同時，增加全新手段導購如觸摸屏等，為顧客營造全新的導向標識，方便顧客快速尋找目標商家，徹底改變原來“標識系統指向不清”現象。

    另一方面，實施兩套人流動向方案。正佳廣場決定在保持原有大體風格的同時，再打造一個方便目標客戶購物的方案。常去正佳廣場的人都會發現，正佳的北中廳、東中廳的設計，之前就有些接近港式風格，路線清晰，因而可在此基礎上再打造一個“轉一圈就能把商家逛遍”的簡潔人流動向方案，不再出現“走迷宮”問題。

    其次，建立大型呼叫中心，與中國電信等戰略合作單位共享資源，增強投訴、導購、咨詢等功能。第三，推出立體三D導購系統，可實景模擬線路圖。第四，強化優惠券打印，拉動更多商家加入。第五，實施第三代移動通訊覆蓋工程，3G上網無死角。第六，全廣場免費上網，只要電腦有無線上網卡就行暢游網絡。第七，全場提供無線移動電視服務，只要有終端機就可隨時隨地看電視。

    而最后一項，對于全場商戶都將是個利好消息：提供“經營景氣指數指標”，包括提供人流、車流、提袋率等指標，讓商家及時掌握最新的市民購買意愿，實現信息對稱。

    此次正佳廣場的升級改造，并不單單面向個體消費者，還涉及對場內商戶服務水平的提升。正佳廣場將加強“一站式服務前臺裝修”服務，同時向商戶提出以下五大服務承諾：如果遇到停水、停電，停空調等緊急事件，工程人員將在10分鐘內到場服務；普通工程項目48小時內完成，特殊情況24小時內答復期限；遞交的裝修送審圖紙2個工作日內將得到回復；如資料齊全，裝修手續1個工作日內辦齊，驗收申請提出 后，2個工作日內驗收；如果需要辦理加班申請，貨物放行條和商鋪員工出入證等，20分鐘之內辦妥；接到投訴，10分鐘之內餓工作人員上門查看或反饋給相關部門，30分鐘內處理完畢或回復。

    正佳廣場花如此氣力全面提升服務質量，不僅僅方便市民購物，娛樂，而是要打造一種愉悅感：讓顧客到喜歡的地方買到喜歡的東西，甚至不購物也喜歡到正佳廣場來。打造愉悅空間要實現四個要素。一是簡約。空間整體布局簡單，不像迷宮，色彩運用也不復雜，明亮通透，凸顯商鋪；二是細致。商場中每個細節都無可挑剔，包括公共區域建設、功能布局，甚至是空調的舒適度；三是豐富。整個空間為多功能組合，除百貨為，還有餐馀、娛樂、教育、展覽等。