董明倫（Doug McMillon）的鞋子是訂制的，鞋面是皮質(zhì)正裝鞋，鞋底用的是類似運動鞋的軟底。他是沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官，管理著27個國家的1.13萬家大小門店，其中一項重要的工作是巡店，這是個體力活兒。

    董明倫在沃爾瑪工作了29個年頭，最近的5年是作為CEO。

    4月18日，董明倫在上海走訪門店，每年他基本會來中國兩次，與合作伙伴及員工深入交流。中國是沃爾瑪最重要的市場之一，但同店銷售額在上一個財季小幅下滑，不過同時也通過新開門店、與京東的合作保持擴張態(tài)勢。巡店之后，董明倫對話棱鏡，詳解沃爾瑪如何將實體店的生意和線上融合。

    早年，投資者對沃爾瑪批評的焦點之一就是電商進展太慢，而近幾年涉及到線上業(yè)務(wù)時，沃爾瑪一直在全速前進。在世界各地，沃爾瑪都朝著數(shù)字化快速轉(zhuǎn)型，在美國、印度的多個收購，以及在中國與京東到家、騰訊的合作，都展現(xiàn)著沃爾瑪對全渠道的渴望。

    董明倫說：“電商和實體門店應(yīng)該是攜手共同發(fā)展的。我們在世界其他些市場也嘗試著引進一些電商的策略，后來發(fā)現(xiàn)，如果在一個沒有實體門店的市場，電商發(fā)展的步伐就會受阻，只有把電商和門店結(jié)合在一起才是最有效的方式……我們對于線下門店的認識需要升級，它其實是一個混合體，不只是一個購物場所，還可以成為電商業(yè)務(wù)的倉儲和揀貨的場所。”

    中國墨西哥成開店主力地區(qū)

    沃爾瑪在全球擁有超過220萬名員工，截止2019年1月的財年，沃爾瑪總收入5144億美元，其中約3317億美元來自美國沃爾瑪；約1208億美元來自海外門店；578億美元來自山姆會員店。

    2018年2月，沃爾瑪停用Wal-Mart的名字，去掉商店stores的后綴，直接更名為Walmart，旨在強調(diào)線上和線下雙重市場。

    截至1月份的這個財季，沃爾瑪美國同店銷售額增長了4.2%，這是受到了食雜銷售、網(wǎng)上訂單和包括玩具在內(nèi)的假日購物潮的提振。董明倫在電話會議上解釋，這一年大部分時間美國經(jīng)濟環(huán)境都表現(xiàn)不錯；同時最近一個財季，沃爾瑪在食雜和玩具等關(guān)鍵領(lǐng)域的市場份額在上升。

    沃爾瑪計劃今年在美國新開不到10家門店，將把大部分投資用于改造現(xiàn)有網(wǎng)點和電子商務(wù)項目。今年沃爾瑪將在美國本土以外開設(shè)300多家新店，主要位于墨西哥和中國。

    沃爾瑪在不斷調(diào)整生意重心，出售了巴西門店，宣布將英國門店與競爭對手合并；但同時沃爾瑪斥資160億美元收購印度電子商務(wù)公司Flipkart。

    美國本土電商銷售增長40%

    第四財季，沃爾瑪在美國電子商務(wù)銷售額同比增長43%，全財年銷售額增長40%；電商業(yè)務(wù)增長主要受到食品雜貨提貨點增加的驅(qū)動。沃爾瑪在美國的4,600家門店中，有超過2,100家門店支持在線下單、門店自提服務(wù)。

    在中國，沃爾瑪通過收購和投資來補齊線上業(yè)務(wù)。2015年沃爾瑪收購一號店；2016年投資京東5%股權(quán)，2018年又追加投資達達-京東到家。

    2018年，受益于京東到家的普及等因素，沃爾瑪中國電商成交總額較2017年增長接近150%。沃爾瑪及山姆會員店的產(chǎn)品不僅在京東的旗艦店上直接銷售，兩家公司還整合庫存，直接向在京東購物的顧客提供產(chǎn)品。

    針對如何融合線下及線上業(yè)務(wù)，董明倫給出了沃爾瑪?shù)脑瓌t：“我們希望在幫助顧客省時和省錢的同時，提供讓他們有驚喜的商品和服務(wù)；用一些新的科技解決零售業(yè)的老難題，在庫存管理方面能夠有更優(yōu)化的表現(xiàn)，在支付等方面有更便捷快速的體驗。要解決這些問題，既需要數(shù)字化的解決方案，同時也要有實體門店的實操建議，需要人和技術(shù)的完美結(jié)合。這也是為什么我們特別在意全渠道零售能力建設(shè)，新的科技人才和零售經(jīng)驗豐富的員工一起，才能把這些問題很好地解決。”

    沃爾瑪早前投資數(shù)十億美元聘請工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家，成立專門處理網(wǎng)絡(luò)訂單的自動配送中心，服務(wù)規(guī)模龐大的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)，沃爾瑪2018年在美國占有電商市場4%的份額，超過蘋果，成為了亞馬遜和eBay之后的第三大在線零售商，市場份額有望在2019年上漲至4.6%。

    中國市場方面，沃爾瑪實體門店業(yè)務(wù)中，2018年鮮食銷售占到整體銷售近四分之一，沃爾瑪和山姆的自有品牌商品銷售增長超過30%。山姆會員商店在2018年實現(xiàn)了8%的銷售增長，全年新開了4家山姆門店，并在深圳、上海和北京推出“一小時送達服務(wù)”。

    年底300家店入駐京東到家

    沃爾瑪中國CEO陳文淵進一步闡述了在華全渠道策略：2019年沃爾瑪還會繼續(xù)擴大京東到家業(yè)務(wù)，還會在京東到家還沒有進駐的地區(qū)，幫助達達推出京東到家服務(wù)；2019年底前，全國將有300家沃爾瑪門店入駐京東到家，電商業(yè)務(wù)銷售額預(yù)計仍會保持三位數(shù)增長。

    沃爾瑪與京東的合作主要有三個方向：第一，打通門店、渠道的資源，第二打通顧客資源，第三打通庫存。

    以打通庫存為例，沃爾瑪不止在京東上設(shè)有旗艦店，還和京東探索有效的零售合作方式，有時顧客在京東購買商品，會由京東派送員到距離最近的沃爾瑪門店揀貨，更快速地把商品送給顧客。

    陳文淵強調(diào)，未來零售不會是分隔線上和線下，當前線上零售業(yè)者都在學(xué)習(xí)如何更好地運營線下門店，沃爾瑪也以線下業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，不斷地學(xué)習(xí)如何把線上運營做得更好。

    而顧客最在意的始終是商品品質(zhì)和高性價比。加強線上線下業(yè)務(wù)的連接，沃爾瑪可以有更高的效率：第一，運用數(shù)字科技更精準的觸達顧客，了解他們的喜好、購買過的商品，未來需要購買什么。第二，讓整個零售價值鏈更加精準，比如沃爾瑪開始用AI（人工智能）技術(shù)，設(shè)計每一家門店的商品構(gòu)成，老人住戶居多的社區(qū)店和寫字樓旁的超市，會有不同的產(chǎn)品組合，以前這得依靠團隊運營經(jīng)驗來選品。

    明年底山姆會員店將達40家

    沃爾瑪在全世界有11,300多家門店，其中1/3大型店，1/3中型店，1/3小型店。沃爾瑪在1996年進入中國后，線下主要經(jīng)營業(yè)態(tài)是購物廣場、山姆會員店。2018年年中，在這兩種業(yè)態(tài)之外，沃爾瑪在中國進行新實驗聚斂人氣——惠選超市。這種門店的營業(yè)面積只有傳統(tǒng)大賣場的約10%，更重要的一點，沃爾瑪要它一定距離居民社區(qū)很近。

    董明倫說：“我們在拉美國家運營很多小型店，在中國我也非常高興地看到已經(jīng)開設(shè)了惠選超市這樣的小型業(yè)態(tài)。去年我走訪了在深圳的惠選超市，我很滿意。這樣的超市業(yè)態(tài)在中國會有很好的發(fā)展?jié)摿Γ�同時我們還有緊湊型賣場，讓我對它的未來也非常有信心。我們在不斷地學(xué)習(xí)，并且不斷地嘗試如何在中國做全渠道零售。”

    在董明倫的催促下，山姆會員店也不斷提速。到2020年底前，在中國將有40家新開及在建的山姆會員商店。董明倫說：“我每次來中國都會問團隊，你們能不能多開幾家山姆會員商店，盡管他們每次給我的數(shù)字都在不斷增多，我還是想讓他們再多開一些。在中國，如果想要很好的會員制體驗，并且期待高品質(zhì)、高價值，山姆會員商店就是非常好的選擇。”