3月2日，盒馬在全國除武漢以外的城市恢復正常運營，配送也普遍恢復了首單免運費。

　　盒馬總裁侯毅在其社交平臺賬號上表示，盒馬全面恢復正常運營了，用戶也可以告別秒殺了，“疫情期間，正常運營是我們最大的責任，我們會加倍努力。武漢的恢復還需要一些時間，大家一起再抗一抗，把疫情扛過去�！�

　　小編獲悉，不打烊、不漲價的盒馬是武漢封城后少數保持有序運營的超市之一。為了讓醫護吃上熱飯，1月26日起，盒馬為武漢多家醫院、上海醫療隊、浙江醫療隊提供餐飲、點心。為了讓他們吃點好的，1月28日，盒馬給武漢95家醫院送了5280箱智利車厘子。

　　在武漢，盒馬的服務做了因地制宜的調整。政府出臺社區管理新政后，武漢盒馬18家門店上線社區集單配送業務，每家門店都配備了一輛公交車為社區送菜。

　　在抗擊疫情期間，盒馬率先承諾不打烊、不漲價，并首創了“共享員工”的做法。

　　2月底開始，參與共享員工計劃的員工，陸續返回原企業復工。盒馬在2月中旬開起了3萬人的新年招聘計劃。

　　“非常感謝共享員工們的的付出，讓我們一起渡過難關。很多用戶關心，共享員工返回之后，盒馬的服務能力會受影響嗎？請大家放心，通過員工復工、3萬人招聘計劃，我們的人力缺口已經得到有力解決，一周前盒馬的運力恢復到了節前的峰值水平�！焙钜阏f。