本網訊 (第一商業網記者吳婕秋10月13日南海報道)在百貨公司寸土寸金的空間里,打造完全沒有坪效的會員中心無疑是一種“奢侈”的做法。日前,剛進軍南海市場不久的新光百貨推出全新打造的會員中心,意欲鎖定VIP客戶資源,在未來的競爭中拔得頭籌。
會員中心很小資 記者在現場看到,為了保證空間的私密性和清靜,新光百貨南海店會員中心位于四樓家居童趣館一角,100余平方米的空間里可容納50人左右,顧客需在門口刷會員卡方可進入。 舒適的小沙發、矮桌、柔和的燈光和藍調音樂,再墻邊的報章雜志陳列區、咖啡茶飲區、免費WIFI上網區,從推門而入的那一刻起,仿如走進了夢境一般,外面的嘈雜與喧嘩與己無關,唯一想做的就是找個地方坐下,隨意地休息一下。 “我們這里的氛圍比較小資,主要為顧客設計一個屬于購物后休憩的空間,讓他們充電后再出發。” 新光百貨副總經理胡利萍向記者介紹:“這里提供數十種手工制作的飲品和蛋糕,并根據季節更換菜單,不定期地推出新產品,價格也比外面優惠。” 除了讓買到累的消費者有個放松的空間,會員中心還會變身為進修教室或是活動場地。“這里有投影儀音響等視聽設備,在周末來這里搞活動也不失為一個不錯的選擇,我們接下來也會按照會員的需求,舉辦親子、白領、長者保健等主題活動。” 胡利萍表示。
提升會員尊貴感 百貨零售作為高度競爭行業之一,商家們的比拼從品牌組合、價格促銷到配套設施以及營銷方式等方面均進入白熱化競爭,會員服務更是爭取市場份額的重要籌碼。 胡利萍此前曾向媒體透露,新光百貨荔灣總店的會員數量已超過20萬,會員消費占比是平日的65%以上,活動期間可達到80%。 正是嘗到了會員制的“甜頭”,新光百貨在南海也發起了大規模的會員招募。據了解,開業還不到一個月,新光百貨南海店的VIP會員數量已達到了八千。 “成為我們南海店的會員很簡單,只需一次性消費滿300元并填好申請表即可。” 胡利萍表示:“會員卡積分達到一定的數量,就可以到會員中心免費換領一杯飲品或蛋糕,而且會員生日的時候還會收到我們寄出的飲品免費券,這些貼心的服務都能提升會員的尊貴感,形成顧客的購物忠誠度。”
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