2009年仍難脫國際金融危機的烙印。正如電影《2012》，在災難面前最終是由中國人制造的諾亞方舟拯救了人類一樣，中國這個制造大國同樣正在引領著世界走出金融危機的苦海。而家電正是中國最具代表、也最成熟的制造行業。
回首2009，家電行業無愧于自己應擔當的角色，甚至給了我們很多驚喜。家電下鄉刺激國內消費，家電產品更新換代，企業在國內外均打了翻身仗……。
當然，2009年仍然值得我們再次思考，我們是否離中國創造越來越近？
時值2009年年末，我們列舉出這一年來家電行業十大熱點事件，并邀請了三位資深的家電專家一一點評。以饗讀者。
事件一：家電下鄉“返修門”
12月3日，中國消費者協會對外發布《家電下鄉產品使用及售后服務狀況調查報告》。調查報告顯示：家電下鄉產品的返修率高達12.6％，即每8件家電下鄉產品中有1件出現過維修情況。
該調查一經發布，即引起業界強烈震動。中國家電協會隨即表示質疑，稱該調查數據不可思議。12月11日，中國家電協會公布“中國家電行業平均維修率狀況”，數據顯示，行業平均維修率僅在1％-2％之間。
12月16日，商務部新聞發言人姚堅亦站出來表態，稱前段時間質檢總局進行過專項抽查，不合格產品銷售量不到總銷售量的千分之一。從12.6％到1％再到千分之一，前后相差百倍。家電下鄉產品的質量問題一時在公眾眼中成為一個謎題。
專家點評：
陸刃波：家電下鄉過程中產品質量問題的確存在。一方面，家電下鄉產品多為各品牌重新配置的專屬下鄉產品，為了迎合限價，產品在零部件及配置上有所降低，質量上相比城市銷售的產品的確有所差距；另一方面，很多小品牌家電下鄉企業不排除將回收產品及故障產品重新維修后銷售的情況。這些問題是不能否認的，建議通過取消限價及制定下鄉產品質量標準的方式加以控制和管理。具體到返修率的多少，我認為已不應成為爭論的焦點，而我們政府主要關注的應是如何去監督和生產更多更好的產品以適應農村市場的需求。
羅清啟：首先說明一下，我們沒有所謂的家電下鄉“返修門”事件，這是一個輿論失誤，“家電下鄉”產品是經過嚴格檢測、質量過硬的，中國制造的家電產品之所以能夠走遍全球，很重要的原因在于我們的產品質量是過硬的，是經得起全球各地消費者檢驗的。
劉步塵：“家電下鄉”作為刺激國內消費需求、緩解國際市場對家電企業沖擊的因應之策，可以說發揮了一定作用。但是，從銷售統計數據看，“家電下鄉”并未實現預期目標。而且在實施過程中出現不少問題，主要表現在農民取得13%補助的難度很大。實際上，“家電下鄉”是特殊時期的產物，隨著全球經濟走向復蘇，加之中國經濟持續向好，“家電下鄉”繼續執行下去的價值已經不大。
事件二：家電以舊換新
財政部、商務部、發展改革委、工業和信息化部、環境保護部、工商總局、質檢總局年中聯合印發了《家電以舊換新實施辦法》，對家電以舊換新的補貼辦法、操作流程及組織實施等內容作出了具體規定。
《辦法》明確，2009年6月1日至2010年5月31日，在北京、天津、上海、江蘇、浙江、山東、廣東、福州和長沙等9個試點省市實施家電以舊換新。日前，國務院已提出明年將繼續實施家電以舊換新，另外，商務部等剛剛提出家電以舊換新將實施購收同步，并強化服務監管。據商務部統計，截至2009年12月2日，9個試點省市共回收五大類舊家電295.5萬臺，銷售額達100.44億元。
專家點評：
陸刃波：與家電下鄉不同，以舊換新政策主要針對的是城市家電市場，也是刺激國內城市市場消費的有效方式。與家電下鄉的另一大區別是家電下鄉的操作方式基本與家電制造企業無關，而是對通過家電產品銷售渠道來實現的，但家電依舊換新的難題在于“舊”如何處理的問題，廢舊產品誰來回收、回收后誰來處理以及實施購收同步后，分解渠道是否能與回收渠道形成完整的鏈條，這事最應關注的問題。切不可造成二次污染。
羅清啟：中國是一個城鄉二元結構分明的國家，政府針對城市與農村分別做出了不同的應對：在農村地區，開展“家電下鄉”，提高農村家電產品普及率；在城市地區，通過“以舊換新”補貼刺激城鎮家電需求。這些刺激內需的政策從本質上是國家在為家電企業發放“補貼”，對整個產業來講是非常及時的，從執行的情況來看也是非常得力的。
劉步塵：“以舊換新”是國家為加快廢舊電子產品退出市場、加快家電新品進入市場而采取的一項臨時性政策。與“家電下鄉”類似，這一政策并未達到預期效果，而且出現不少問題。主要表現在舊電器回收價格不合理、已回收的舊電器缺乏科學、合理處置辦法。
實際上，“以舊換新”是家電企業慣常搞的促銷活動，既然如此，政府完全沒有必要插手企業行為。政府應該做什么呢？做好廢舊電子產品的回收與處理工作，把計劃用于“以舊換新”的錢，用來支持和建設大型廢舊電子產品回收工廠。目前，中國廢舊電子產品回收企業，仍然停留在小規模、低技術、易污染的層面，與中國強大的電子產品制造能力格格不入。我認為，在廢舊電子產品回收、處理的問題上，政府應該轉換觀念，把它當做環保事業來做，而不是視為簡單的企業行為。
事件三：蘇寧收購日本LAOX
2009年6月24日，蘇寧電器斥資約8億日元，并購日本家電連鎖企業LAOX公司約28%的股權，蘇寧電器成為LAOX控股股東，并將派遣2名董事進駐。LAOX是一家在日本東京證券交易所上市的家電連鎖企業，主營業務系銷售3C家電、動漫游戲、玩具模型、樂器等。蘇寧電器總裁孫為民稱，希望將日企的先進經驗輸入到蘇寧。
專家點評：
羅清啟：蘇寧收購日本LAOX反映了中國家電連鎖業進行國際交流的愿望。當前全球經濟一體化，中國企業融入世界，中國家電連鎖業處于快速發展過程中，需要與世界交流，與發達國家的同類企業進行連通，從而吸收不同國家的管理經驗，這樣才能提升企業的國際競爭力。
劉步塵：與國美2009年轉向提升經營效益為主相反，蘇寧2009年明顯加大擴張力度，在國內大規模開店的同時，甚至將觸角伸向海外。對日本家電連鎖企業LAOX的收購，是蘇寧國際化的“試水之旅”。但是，蘇寧此舉并未收獲太多的叫好聲。很多人認為，蘇寧收購一個嚴重虧損的家電連鎖企業，并不能學到國際化管理經驗。
事件四：國美引入貝恩資本投資
2009年6月22日，國美公告稱貝恩資本有條件認購約18億港元轉債；董事會建議以每股0.672港元公開發售。兩項融資不少于32億港元。貝恩資本最終可持有國美擴大的已發行股本的9.8%至23.5%。入資后，貝恩資本并未成為國美電器最大的股東。
專家點評：
羅清啟：國美引入貝恩資本投資，不僅是在于融資，更重要的還在于融智。貝恩投資與多家國際優秀零售業有深厚的伙伴合作關系，其豐富的國際零售管理經驗，將有利于國美公司進一步改善治理結構，提升國際化的企業管理水平。
劉步塵：2009年對國美來說，可謂“驚心動魄”的一年。因為“黃光裕事件”，國美遭遇有史以來最嚴重的信任危機。慶幸的是，國美最終躲過一劫，并成功引入貝恩資本，從公司治理結構、社會信任、流動資金、穩定軍心四個層面，全面幫助國美度過危機。當然，現在也不能說“黃光裕事件”對國美的影響已就此結束，但是，至少國美已經回歸到平穩發展的軌道上，再次發生重大危機的可能性已不復存在。
事件五：互聯網電視的興起與爭議
2009年一整年，幾乎所有的主流品牌都在極力尋求平板電視的網絡化生存。8月份，廣電總局一則《關于加強以電視機為接收終端的互聯網視聽節目服務管理有關問題的通知》，則被解讀為廣電總局對網絡電視的“封殺令”。但這沒有影響國內市場旺盛的消費需求。據統計數據顯示，網絡電視的銷量已經占到整個彩電銷售的30%。有市場調研機構預計，明年互聯網電視的增速將超過50%，市場規模將超過300億元。
專家點評：
陸刃波：作為以視聽內容為管轄范圍的廣電總局此次“跨界”設立監管制度，其用意值得玩味。中國互聯網的普及率已經高于廣電媒體，互聯網電視產業的興起，勢必造成未來互聯網電視的產業規模要比圖文時代大得多，在勃興之初奪回對其的主導權至關重要。然而我認為，目前國內平板電視產品創新技術的競爭已經發展到較為成熟的階段，下一階段的競爭重點將是產品功能層面的角逐，互聯網電視作為3C融合的產物可以實現成為數字家庭娛樂核心的希冀，是未來的方向。我們始終認為市場決定一切、需求決定一切。
羅清啟：關于互聯網電視只有爭吵沒有爭議，電視網絡化是產業發展的必然趨勢。當前國內大部分彩電企業都推出了“觸網”的產品，但互聯網與電視的結合是一場顛覆式的變革，只有實現軟硬一體，既掌握硬件，又具備軟件、內容等“軟實力”，實現商業模式的顛覆式創新，中國彩電產業才能真正實現戰略轉型。
劉步塵：2009年，中國電視產業在發展過程中，有一個不大不小的插曲，那就是互聯網電視的出現。圍繞著互聯網電視，甚至還發生了一場不大不小的爭議。從目前市場反饋情況看，“互聯網電視”概念基本上已被消費者所接受。但是，這一產品到底能走多遠，尚未可知。主要因為互聯網電視并不具有真正意義上的互聯網功能，更象是一場概念炒作。
事件六：LED電視爆發
今年幾乎所有的家電廠商都瞄準了同一個方向：LED背光源電視。包括三星、東芝、夏普、創維、海信等廠商都在國內集中推出多款LED電視。據市場研究機構Display Search預測，2009年全球LED液晶電視銷量約為409萬臺，只占整個平板電視市場的3%，但至2014年銷量將猛增至1.23億臺以上，占整個平板電視的市場份額也飆升至53%。
據中國電子商會統計，LED電視目前在國內的認知度已高達81%，LED背光技術在液晶面板中的市場占有率將在三年內提升30%，到2010年LED液晶電視在國內的銷量可達400萬臺。2010年中國平板電視的競爭將延續LED電視的競爭。
專家點評：
陸刃波：2009年，國內正在準備購買平板電視的家庭中，65%的家庭會關注能耗的問題，另外有近20%的家庭將首選待機功率及整機消耗功率均較低的節能型產品。這組數據說明，消費者隨著消費觀念的不斷提升，對于電視的需求不再局限于畫面質量等方面，節能環保已成為消費者重點關注的品質需求。然而一種新興產品技術的普及靠完全市場化推廣還是一個比較漫長的過程，唯有在政府政策導向的利好情況下事物會有加速的發展。節能環保無疑將是今后行業發展的重點。據悉，我國平板電視能效標準將于今年底正式實施，可以看出平板電視作為一個能耗大戶，節能已經被提上日程。這對于在節能環保上有巨大優勢的LED無疑是一個機會。我認為，任何一種新興技術的普及都需要企業的多方支持、相應的政策引導，以及權威機構的引導不同去促進，現階段LED背光源液晶電視的普及也是如此。而LED液晶電視正是有著這樣的先天優勢，相信LED放量在即。
羅清啟：當前國內LED液晶產業尚未形成完整的產業鏈，芯片、材料等關鍵部品仍然受制于人。LED液晶電視更像是外資企業拉開與中國企業技術差距、保持產業控制優勢的一枚棋子。中國彩電業的技術能力正在快速提升，特別是多條高世代面板生產線的籌建、投產。在這種情況下，LED液晶電視登場，這將極大消解我國彩電產業積累起來的優勢。
劉步塵：因為使用LED背光源，新型液晶電視發光更均勻，也更省電，而且可以做得更薄，因此，幾乎所有主流彩電企業都開始生產該產品。預計未來一年，所有LCD液晶電視都將過渡為LED液晶電視。需要提醒消費者注意的是，有些廠家有意無意地夸大LED液晶電視，甚至把它說成電視新品類，這是不負責任的做法。實際上，LED液晶電視僅僅是背光源的改進。目前，LED液晶電視銷售價格大大高于LCD液晶電視，這種情況沒有理由繼續下去。
事件七：國內液晶面板生產線扎堆
在深圳高交會上，TCL集團和深超科技投資有限公司宣布并簽署了相關投資協議，雙方將聯手投資245億元啟動國內首條8.5代液晶面板生產線。公開資料顯示，京東方8代線今年8月底已經在北京動工，LGDisplay在廣州投建8.5代線的項目已經正式簽訂官方協議。而計劃中的高世代液晶線還有昆山的龍飛光電8.5代線、CEC與夏普擬合資投建的8代線、廣東某市準備上馬的8.5代線、合肥引進彩虹集團籌劃的8代線、還有三星擬在蘇州投建的7.5代線。如此算來，兩年后國內至少可能會出現8條高世代液晶面板生產線。
研究機構Displaysearch預計，2013年中國內地的液晶電視規模為4500萬臺，如果按照全部是32寸計算，3條8代線就可以滿足這一需求；而如果按照32寸、42寸、55寸各占出貨量的1/3計算的話，也只需要6條8代線。
工信部日前表示，國內高世代液晶線建設需要避免重復投資造成資源浪費。
批評家們還總是擔心，國外液晶面板10代線都已經實現了量產，而我們卻還在扎堆投資建設8.5代以下的面板生產線，等兩三年后這些生產線開始量產的時候，市場需求可能已經轉向更高技術水平的面板產品了。
專家點評：
陸刃波：我國平板電視產業的快速發展，在很大程度上改善了整個產業集中于下游整機制造、上游面板產業規模偏小、競爭力薄弱的現狀，有利于我國平板電視產業布局的完善。但在發展面板產業的同時，仍存在一些問題需要冷靜對待。一些外資企業開始把面板產業發展重點轉移到中國，全球平板電視產業呈現向中國轉移的趨勢。在規模效應的作用下，面板價格將被壓低，兩年之后中國大陸巨額投資建立的高世代線量產之時可能還會遇到全球面板市場價格大幅下滑的風險。在此次平板電視面板產業發展的浪潮中，提升核心技術研究，增強自主研發能力，把握核心技術是關鍵問題，政府加強規劃管理，引導產業的合理布局，避免盲目投資和低水平重復建設，才能明確產業發展目標和發展方向，實現產業協同發展。
羅清啟：中國企業在從海外引進液晶面板生產線時候，已經掉入外資企業的陷阱中。外資企業為了保障自己的優勢只會轉移淘汰的落后生產線，同時還從材料采購、專利收費、設備及部件維修三個方面抽取中國企業的利潤。所以，中國液晶面板產業需要的不是一條生產線，而是一條產業鏈，實現材料的本土化、研發的自主化和設備的國產化，形成可持續的產業發展平臺。
劉步塵：2009年對于中國彩電非常重要，那就是多家企業宣布在大陸投資液晶面板生產線，中國平板電視產業鏈終于延伸到上游領域。長期以來，中國平板電視產業鏈不完整的狀況，將在2011年徹底結束。但是，液晶面板扎堆上馬，也是有風險的。風險主要表現在資金、技術和市場三個方面�？傮w看來，我們應該持樂觀態度，畢竟，中國彩電產業即將翻越面板這座大山。
事件八：格力與美的之間的明暗交鋒
2009年3月6日，格力在媒體上發布《空調行業權威盤點》，稱“3天格力空調銷售突破15萬套，市場占比達81%”。隨后，美的稱廣告涉嫌虛假宣傳，向重慶市第五中級人民法院提起訴訟，并向市工商局進行了投訴。2009年8月24日，重慶第五中級人民法院依法判定格力構成虛假宣傳。2009年年初，廣州格力投訴廣州財政局在廣州番禺醫院的空調項目采購招標中存在“潛規則”和“不正當行為”。據了解，在格力落標廣州市的政府采購工程中，中標者是美的。廣州市番禺區財政局于2009年1月22日作出處理決定，駁回投訴。2009年4月22日，廣州市財政局做出行政復議，推翻了原評審結論，認定事實依據不足且有失公正。
廣州格力第二次向廣州市財政局申請行政復議。2009年9月18日，廣州市財政局做出決定，維持番禺區財政局的決定。廣州格力不服，隨后起訴了廣州市財政局。2009年10月12日此案在廣州市天河區法院立案，于11月2日公開審理。
專家點評：
羅清啟：兩家企業的明暗交鋒反映了市場競爭的白熱化，但是市場競爭的核心是競爭需求。企業唯一正確定義是創造顧客，要創造顧客首先要比競爭對手更清楚顧客的需求，企業不能只盯著對手而忽略了消費者的需求。
事件九：三星冰箱爆炸召回
三星旗下一款雙開門冰箱由于在韓國發生“自爆”事件，2009年10月29日由韓國媒體刊登的召回新聞被翻譯后傳入中國，三星隨后宣布對該品牌雙開門冰箱實施全球召回。
其中，中國市場有六個型號的冰箱在召回之列，預計總量為32000臺。這是國內冰箱行業首次因產品出現安全問題而大面積召回，也是國內家電行業除筆記本電腦電池類之外的首宗召回案例。三星(中國)投資有限公司將從2009年11月10日起，通過三星電子(北京)技術服務有限公司進行免費上門維修。
專家點評：
陸刃波：我們認為遭遇類似情況的家電企業，最關鍵的是要掌握主動權，端正處理事件的態度。危機出現時，不能回避負面，而應該積極主動的解決負面，控制輿論風向和消費者的心理。LG深陷“翻修門”之后，LG品牌管理部不是站出來主動和媒體溝通，而是被動地表示“不清楚”、“不知道”。更有甚者，LG竟然讓媒體去找公關公司了解情況。這會讓媒體對LG的印象非常混亂，在輿論上處于被動狀態。同是韓系品牌，三星就較為主動，在事發不久就發出召回問題產品的聲明。雖然細節未定，但已經表明態度，有利于改變消費者的不良認知。也為在中國市場生產制造的外資企業起到了警示的作用。
羅清啟：現在是全球化時代，通訊極為發達，企業任何一點問題都可能放大到全球。對于事關企業生命的質量來說，不是選修課，而是每天的必修課。三星公司通過努力在極短的時間內把自己打造成一個世界級品牌，需要從每一個細節方面認真保護自己的品牌資產，維護與消費者的信譽關系。
劉步塵：冰箱是家電產品里較為成熟的產品，在成熟的產品上卻發生了不該發生的事件，三星冰箱產業的軟肋由此可見一斑。三星召回爆炸冰箱，有得有失。得者，三星對消費者負責任的態度由此得以彰顯；失者，三星冰箱的技術形象受到嚴重打擊，短期內，對市場銷售的消極影響顯而易見。
事件十：變頻空調之爭
2008年底，美的、格力突然發力變頻空調市場。2009年以來，兩家相繼推出新的變頻空調控制技術，從10Hz到4Hz，爭奪“低頻第一”的頭銜。海信、海爾、志高等空調巨頭也紛紛加入變頻空調的戰場。據國家信息中心9月份的統計數據，2009年空調冷凍年度，變頻空調銷售增速最快，達56.24％，銷售額已占空調總銷售額的17.33％，以250萬套的總銷量創下變頻空調上市以來的最高市場占比。
專家點評：
羅清啟：從發到國家的消費趨勢來看，變頻空調肯定是產業大趨勢。但是國內企業在變頻空調的關鍵技術是方面缺失的，比如壓縮機、制冷劑等，所以變頻空調的普及極有可能出現這樣一種局面：中國企業賺取廉價的加工費，外資企業在上游擁有高額利潤。所以，中國空調業必須構建自主的工業體系，尋求在關鍵技術方面突破。
劉步塵：2009年以來，變頻空調在沉寂了多年之后終于強勢爆發，幾乎所有的主流空調企業均宣布進入這一領域。有趣的是，伴隨著變頻市場的爆發，中國空調兩大巨頭的矛盾也愈演愈烈。變頻趨勢到底是直流還是交流？是15赫茲還是30赫茲？美的和格力的答案并不完全一致。但是，在大多數人看來，這輪變頻之爭，美的得分比格力高。美的希望變頻成為它超越格力的契機。而作為中國空調老大的格力，反擊美的的力道與力度，都顯得不那么得心應手。
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