新冠疫情發(fā)生之后，為避免人際傳播，各地政府強(qiáng)力控制人群流動(dòng)，這給線下實(shí)體零售行業(yè)造成了巨大的沖擊。于是，很多線下企業(yè)紛紛觸網(wǎng)上線，尋求出路。

    而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的原住民——電商行業(yè)而言，這次的危機(jī)似乎“機(jī)”比“危”更多。

    畢竟，電商業(yè)務(wù)有技術(shù)的加持，較少受到時(shí)空的限制。再加上電商企業(yè)每年都會(huì)經(jīng)歷雙11的“大考”，具備極強(qiáng)的應(yīng)變能力。

    那么，事實(shí)果真如此嗎？面對(duì)這次疫情，電商企業(yè)又遭遇到哪些意料之外的挑戰(zhàn)？曾經(jīng)引以為傲的時(shí)空優(yōu)勢(shì)又怎樣了？

    訂單、生產(chǎn)、物流，全受影響

    自疫情爆發(fā)、武漢封城以后，趙趙(化名)就開始害怕睡覺(jué)——她怕睡醒之后，第二天睜開眼睛就要面對(duì)每天至少8萬(wàn)元的支出。哪怕一筆訂單都沒(méi)有，這筆支出也逃不掉。

    疫情之前，趙趙的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷雖有波折，但總體比較順利。

    2014年，趙趙在天貓上開了第一家旗艦店，主營(yíng)女裝，那時(shí)也正是女裝行業(yè)比較火的時(shí)候。到了2019年，趙趙的天貓店鋪已從當(dāng)初的1家發(fā)展到了4家，員工也從原來(lái)的只身1人擴(kuò)大到50人。

    工信部在2019年曾披露，截至2018年底，中國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)家，個(gè)體工商戶數(shù)量超過(guò)7000萬(wàn)戶，貢獻(xiàn)了全國(guó)50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術(shù)創(chuàng)新成果和80%以上的勞動(dòng)力就業(yè)。

    趙趙介紹說(shuō)，企業(yè)慢慢做大以后，除稅收之外，員工工資、辦公室租金、倉(cāng)庫(kù)租金、原材料、營(yíng)銷都是較大的成本。

    這些成本在業(yè)務(wù)正常時(shí)并沒(méi)什么，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)，一個(gè)很小的點(diǎn)，在極端環(huán)境里，最終會(huì)催生出一系列連鎖反應(yīng)。

    譬如這次疫情發(fā)生之后，女人們出不了門，關(guān)注的點(diǎn)從買什么衣服，變成了在哪個(gè)平臺(tái)上能搶到菜。

    這個(gè)小小的變化直接導(dǎo)致趙趙店鋪的訂單量急速下降，最終影響到公司的現(xiàn)金流。畢竟有訂單的時(shí)候，平均一周就能回來(lái)的資金，現(xiàn)在壓根兒不知道在哪里。

    疫情對(duì)店鋪的影響還體現(xiàn)在新客轉(zhuǎn)化率上。趙趙說(shuō)，以往1~8月是店鋪的旺季，今年，即便在營(yíng)銷上的投入并沒(méi)有減少，但轉(zhuǎn)化率仍硬生生地從原先的5%跌落到1.2%，而且這個(gè)影響極有可能延續(xù)到本季度末。

    “創(chuàng)業(yè)好幾年，也遇到過(guò)不少的困難，但以往只是點(diǎn)的問(wèn)題，現(xiàn)在成了一個(gè)面的問(wèn)題。”趙趙這句話的背后，還有對(duì)生產(chǎn)端和物流端的無(wú)奈。

    趙趙的工廠位于廣州，那里是華南地區(qū)勞動(dòng)力輸入最大的區(qū)域，同時(shí)也是勞動(dòng)力爭(zhēng)搶最激烈的區(qū)域。

    以往，過(guò)完正月十五，工人們就會(huì)從全國(guó)各地返回廣州，工廠搶到人后就開始復(fù)工。但今年，處處封路，以及異地返回廣州必須隔離14天的硬性規(guī)定，使得工廠無(wú)人可搶。沒(méi)有人，工廠的復(fù)工進(jìn)度可想而知。

    一天不能復(fù)工，就意味著采購(gòu)、印染、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等各項(xiàng)工作都無(wú)法進(jìn)行，但支出卻一天都不能停。

    “我現(xiàn)在最大的感受就是，個(gè)人的力量實(shí)在太渺小了，有一種深深的無(wú)力感。”趙趙一邊為生產(chǎn)憂心，一邊還要為近在眼前的物流操心。

    因?yàn)槲锪鞯挠绊懀�年前的訂單取消了不少。“在這波疫情之下，非剛需的服裝行業(yè)受到的影響非常大。”

    趙趙猜測(cè)，即便疫情能在2月底前控制住，3月份生產(chǎn)和物流逐步恢復(fù)，疫情對(duì)公司全年銷售額的影響也難以扭轉(zhuǎn)，初步估計(jì)損失至少在35%~40%之間。

    停流量、停促銷、降訂單應(yīng)對(duì)

    相比趙趙店鋪訂單的銳減，有些電商企業(yè)因?yàn)樾袠I(yè)原因，卻經(jīng)歷了另一種“甜蜜的煩惱”。

    某種程度上說(shuō)，他們?cè)谶@次沖擊中反而受益。比如電商類的母嬰企業(yè)，因?yàn)椴荒艹鲩T，線下母嬰店鋪受到的沖擊較大，人們紛紛轉(zhuǎn)向線上母嬰店購(gòu)物。

    “母嬰類的產(chǎn)品，消費(fèi)者一般喜歡在年前就囤好貨，所以往年到了春節(jié)，訂單要比平常少。但今年不同，大年初一，我們的銷售額就回升至去年同期的2~3倍，大年初三甚至回到去年11月的峰值。”某母嬰電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Lina說(shuō)。

    一般來(lái)說(shuō)，電商企業(yè)收到用戶訂單后，還需要做兩個(gè)動(dòng)作，一是打包出庫(kù)，二是攬收配送。但今年因?yàn)橐咔橛绊懀�全�?guó)各地的倉(cāng)儲(chǔ)和物流都受到了人力不足帶來(lái)的掣肘。

    Lina的公司在全國(guó)共有華東、華中、華南、華北、西南五個(gè)倉(cāng)，其中華東是主倉(cāng)。

    春節(jié)期間，華東倉(cāng)在高峰時(shí)期積壓了2~3萬(wàn)個(gè)訂單，而同時(shí)期，倉(cāng)庫(kù)只有5名留守員工進(jìn)行分揀打包，即便這5個(gè)人全速開工，一天也只能完成訂單的十分之一。

    不是不想增加人手，而是無(wú)法增加人手——隨著疫情的發(fā)展，因?yàn)檎�策等原因，很多城市�?duì)外來(lái)人口嚴(yán)防死守，人員的流動(dòng)性被強(qiáng)行降低。

    這樣的管控，又給電商企業(yè)制造了第二重障礙——無(wú)法及時(shí)攬收配送。

    春節(jié)向來(lái)是中國(guó)人最隆重的節(jié)日，回家團(tuán)圓的傳統(tǒng)，使得快遞業(yè)在春節(jié)期間人手緊缺是常態(tài)。

    今年疫情爆發(fā)之后，人們不再出門，對(duì)快遞的需求更大，但已經(jīng)回到老家的快遞員無(wú)法返城，人手緊缺的弊端被進(jìn)一步放大。

    回到上一個(gè)環(huán)節(jié)，不少電商企業(yè)發(fā)現(xiàn)，即便加班加點(diǎn)分揀完畢，但快遞人手的短缺使得無(wú)人攬件。

    就算運(yùn)氣比較好，有人攬件，但在后續(xù)的省際物流及末端配送，仍會(huì)因?yàn)榉獬恰⑷比舜嬖谥T多困難，這一波疫情帶來(lái)的物流難題是全國(guó)性而非區(qū)域性的。

    整個(gè)物流鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)的不暢，最終會(huì)傳導(dǎo)到消費(fèi)者端，一個(gè)直接的感受就是配送時(shí)間延長(zhǎng)了。原本江浙滬隔天到的同區(qū)配送時(shí)間比平時(shí)晚了一倍，跨區(qū)域配送時(shí)間更難保證。

    上海的王女士1月22日在京東購(gòu)買的口罩，原本應(yīng)該隔天就到，卻直到1月27日才收到;2月7日購(gòu)買的家庭用品，直到2月11日才收到，而這個(gè)速度已經(jīng)算是快的了。

“    這次疫情來(lái)得突然，波及面也廣，所以帶給企業(yè)的是一個(gè)系統(tǒng)性的影響，并非企業(yè)一己之力就能解決的。”Lina說(shuō)。

    為了保證用戶體驗(yàn)，Lina的公司后來(lái)采取了兩條措施應(yīng)對(duì)，一是無(wú)條件退貨，二是將“紙尿褲”等急需物品的訂單優(yōu)先發(fā)貨，“現(xiàn)在我們把流量和促銷全部停了，人為將訂單量降到60%左右。”

    從自救到他救，電商企業(yè)突圍有道

    經(jīng)濟(jì)社會(huì)，每一次經(jīng)歷重大的突發(fā)事件之后，總有企業(yè)能夠逆流而上。

    是這些企業(yè)的運(yùn)氣足夠好嗎?恐怕僅用運(yùn)氣還無(wú)法解釋。都說(shuō)失敗的企業(yè)很相似，成功的企業(yè)各不相同。

    Lina說(shuō)，這次疫情發(fā)生以外，公司決定制訂一整套的應(yīng)急方案，包括擴(kuò)大合作物流企業(yè)名單，增加本地值守人員數(shù)量等。

    完善以后的方案，將在未來(lái)所有的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)成為“備胎”，一旦公司遭遇緊急情況，可幫助公司迅速擺脫被動(dòng)局面。

    實(shí)際上，每一次重大公共事件之下，所有的行業(yè)、所有的企業(yè)面臨的困難都是一樣的，區(qū)別在于經(jīng)營(yíng)者們采取的措施，以及看待困難的角度不同。

    而在趙趙看來(lái)，面對(duì)這次疫情，雖然還沒(méi)有找到有效的方法帶領(lǐng)企業(yè)快速走出困境，但她悟出一個(gè)道理——企業(yè)前行的路上一定要時(shí)刻保持危機(jī)感，必須要真正懂得什么叫居安思危。

    因?yàn)椋�企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)不只停留在某個(gè)點(diǎn)，而是存在于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

    “疫情過(guò)后，我會(huì)立即展開業(yè)務(wù)線的調(diào)整，并充分評(píng)估將辦公、倉(cāng)儲(chǔ)等放到成本更低城市的可能性。”趙趙說(shuō)，“我也相信，如果能熬過(guò)新冠疫情，我和我的企業(yè)一定會(huì)產(chǎn)生‘抗體’。”

    2月10日，全國(guó)一些地區(qū)的企業(yè)開始陸續(xù)復(fù)工。阿里巴巴和螞蟻金服集團(tuán)在同一天聯(lián)合發(fā)布《告商家書》，并公布針對(duì)商家推出的六大扶助措施：

    1. 減免平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)費(fèi)用;

    2. 提供資金支持，為商家提供低息免息貸款;

    3. 補(bǔ)貼快遞員，讓物流轉(zhuǎn)得更快;

    4. 提供靈活就業(yè)崗位，讓員工有活干、有收入;

    5. 為企業(yè)開放更多數(shù)字化服務(wù)能力;

    6. 幫助企業(yè)遠(yuǎn)程辦公和管理。

    這封《告商家書》再次強(qiáng)調(diào)，“讓天下沒(méi)有難做的生意，是阿里巴巴的使命”。

    阿里巴巴的這一系列舉措，有望為淘寶天貓上的中小商家們跨越疫情難關(guān)，提供切實(shí)的幫助，也極有可能帶來(lái)示范性效應(yīng)，拉開各大電商平臺(tái)對(duì)商家展開幫扶的序幕。